EFICACIA DE LA CALIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA DE LA ESPAM-MFL BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 25010

Resumen

Los Sistemas de Gestión Académica (SGA) facilitan y optimizan la administración y gestión de las instituciones educativas universitarias. El objetivo de este estudio fue evaluar la percepción de eficacia y calidad del SGA de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, basándose en la Norma ISO/IEC 25010. Se empleó un método mixto que combina datos cualitativos y cuantitativos, siguiendo seis pasos: definición de criterios, construcción de instrumentos de evaluación, recolección de datos, validación del instrumento, análisis de datos e interpretación de resultados. La validación del instrumento arrojó un coeficiente alfa de Cronbach de 0.973 en una muestra de 167 estudiantes de Computación y Electrónica y Automatización. Las dimensiones analizadas según la Norma ISO/IEC 25010 incluyeron adecuación funcional, eficacia de desempeño, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad y seguridad, obteniendo resultados satisfactorios en cada una. Se concluyó que el SGA es percibido como "Eficiente" ya que cumple con la mayoría de los requisitos de calidad del producto y uso de la norma mencionada. El sistema es valorado positivamente por su funcionalidad, usabilidad y seguridad. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora en eficiencia del desempeño y compatibilidad, para mejorar la tolerancia a fallos y evitar interrupciones en el servicio, con el fin de aumentar la confiabilidad general.