THE BODY LANGUAGE OF THE SOCIAL WORKER AND ITS INFLUENCE ON THE QUALITY OF CARE

Leydy Alexandra Zavala-Moreira; Patricia Josefa López-Mero

Autores

Leydy Alexandra Zavala-Moreira Licenciada en Trabajo Social. Manta, Ecuador.
Patricia Josefa López-Mero Decana de la Facultad de Trabajo Social de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador.

Palavras-chave:

Body language, social work, quality of service, communication

Resumo

O objetivo deste estudo foi identificar a linguagem corporal do assistente social na qualidade do atendimento prestado aos usuários dos Hospitais de Manta e Portoviejo. Para isso, foi aplicada uma pesquisa a 260 usuários de Manta e 285 usuários de Portoviejo atendidos nessas casas de saúde, o que permitiu mensurar o grau de satisfação que o usuário percebe em relação à qualidade do serviço prestado pelo assistente social, considerando o resultado feito por meio do instrumento servqual, que determinou que há um alto nível de satisfação. Conclusão obtida ao analisar os resultados da aplicação do questionário, onde cada indicador foi analisado de forma consolidada. No entanto, na observação feita aos profissionais do serviço social, ficou evidente a necessidade de implementar um manual de atendimento que proporcione qualidade e aconchego ao usuário. Além disso, é necessário analisar as condições que a instituição oferece para o desenvolvimento das atividades laborais, e principalmente os aspectos relacionados à comunicação e linguagem, postura corporal, gestos e expressões do assistente social. Consideramos que este estudo contribui para a análise do manejo adequado da comunicação verbal e não verbal que o assistente social utiliza no atendimento que presta aos usuários no setor saúde, para melhorar a qualidade do serviço na área do trabalho social.

Palavras-chave: Linguagem corporal, trabalho social, qualidade do serviço, comunicação.

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