Marketing Estratégico. Conexión entre promociones y satisfacción del cliente en el comisariato Yaris Zambrano

Resumen

Desconocer la importancia de la creación de valor y fidelización de clientes es un problema que enfrentan diferentes negocios en Manabí-Ecuador. La reputación de marca y posicionamiento son temas propios del marketing estratégico y su desconocimiento termina en el no logro de objetivos organizacionales, por lo que analizar la relación entre las promociones y la satisfacción del cliente en el comisariato Yaris Zambrano del cantón Montecristi, en el año 2024 es el objetivo de este estudio correlacional en donde se empleó una encuesta aplicadas a clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico intencional, lo que permitió conocer la percepción de la atención al cliente y la necesidad de promociones adicionales, validados con el software SPSS. Los resultados enfatizan que el 72% de los clientes considera necesario aumentar las promociones, el 59% califica la atención al cliente como "muy buena". Además, un análisis de evaluación de Spearman reveló una relación positiva significativa entre ambas variables, con un coeficiente de 0.748 y un nivel de significancia de 0.000. Asimismo, el 46% percibe los precios como justos, pero un 38% los considera altos, lo que refuerza la necesidad de estrategias promocionales más asertivas. Se evidencia que la integración de promociones estratégicas con un servicio al cliente de alta calidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la competitividad del negocio en un mercado local dinámico. Este estudio aporta una base empírica sólida para diseñar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas, adaptadas a las necesidades y expectativas del consumidor.