Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y Tributación: CORPORATUM 360 - ISSN: 2737-6443.

Branding Emocional, incidencia en la fidelización de consumidores de establecimientos "Plaza Valhalla" Manta

Angela Antonella Frando-Arce — 2025-12-29

El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar la incidencia del branding emocional en la fidelización de consumidores de establecimientos, “Plaza Valhalla” Manta; se trata de una investigación con diseño correlacional, ejecutada por medio de un enfoque mixto, cuali-cuantitativo, descriptivo, bibliográfico y de campo. Haciendo uso del programa estadístico IBM SPSS 25.0 se analizó y confirmó la fiabilidad del instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,968 que demuestra una alta fiabilidad por parte del análisis de 383 encuestas realizadas a habitantes que forman parte del PEA de Manta. Los coeficientes de Tau_b de Kendall y Rho de Spearman indican una correlación positiva entre las variables permitiendo explicar la incidencia del branding emocional en la fidelización de consumidores, determinando que incide positiva y significativamente; lo cual permitió estipular la importancia de aplicar estrategias de branding emocional para incidir en la fidelización de los consumidores.

Importancia del Análisis de los Sistemas de Información en la toma de decisiones informadas en el Gad Chone

Gema María Zambrano Alvarez — 2025-12-29

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones en el GAD Chone, y así proponer mejoras para que optimicen la gestión de información. Esta investigación se desarrolló en tres fases: en la primera, se describieron los sistemas de información existentes y su base legal, identificando avances en digitalización mediante plataformas como el SIGAD y el cumplimiento normativo, además de las limitaciones en operatividad, transparencia y gestión documental, donde el 60% de los funcionarios encuestados hicieron conocer que los usuarios tienen la facilidad de acceder a los productos/servicios. En la segunda fase, se aplicó una entrevista al Coordinador del departamento de Sistemas de Información y una encuesta al personal administrativo dando un total de 5 personas dentro de esta área, lo que permitió diagnosticar la situación actual, obteniendo una percepción positiva en un 80% sobre la estructura tecnológica, la seguridad y la productividad interna gracias al uso de los Sistemas de Información, aunque se reconoció la necesidad de mayor capacitación y participación ciudadana. En la tercera fase, se propusieron estrategias para fortalecer los Sistemas de Información, enfocándose en tres problemas prioritarios: la falta de presupuesto en seguridad, baja participación ciudadana en planificación presupuestaria y debilidad en transparencia. La propuesta incluyó la implementación de proyectos de emprendimiento juvenil, programas de capacitación ciudadana y comités de control ciudadano. Se concluye que una gestión más digitalizada, participativa y transparente es fundamental para el desarrollo institucional, una administración pública moderna centrada en el ciudadano.

Riesgos psicosociales y el desempeño laboral del personal en el sector Cooperativo

Karen Amarilis Arcos Muñoz — 2026-01-05

Los riesgos psicosociales impactan la productividad y el bienestar laboral, actuando como factores que influyen en la dinámica organizacional. Ante lo expuesto, el presente estudio tuvo por objetivo de investigación realizar una evaluación comparativa de los indicadores de riesgos psicosociales y su correlación con el desempeño laboral, para identificar similitudes y diferencias relevantes desde un enfoque organizacional. La investigación adoptó un enfoque mixto; cualitativamente se exploraron dimensiones como responsabilidad y trabajo en equipo, y cuantitativamente se aplicó un cuestionario estructurado basado en el modelo CoPsoQ-ISTAS 21. Se trabajó con una muestra total de 31 empleados segmentados en cada cooperativa. El análisis estadístico se realizó en SPSS y la fiabilidad de los instrumentos se verificó mediante el alfa de Cronbach determinando un valor mayor 0. 70. Los resultados evidenciaron que la COAC Calceta presentó mejores promedios en estima, estabilidad y capacitación, mientras que la COAC Cámara de Comercio resaltó en exigencias psicológicas y doble presencia. La correlación entre riesgos psicosociales y desempeño laboral fue moderada y significativa en la COAC Calceta (r=0,688; p=0,001), pero débil y no significativa en la COAC Cámara de Comercio (r=0,361; p=0,275). Se concluye que, aunque las condiciones laborales son en general favorables, la relación entre ambas variables varía según el contexto organizacional, requiriendo estrategias diferenciadas.

Marketing Estratégico. Conexión entre promociones y satisfacción del cliente en el comisariato Yaris Zambrano

Maria José Hernández Alonzo — 2026-01-08

Desconocer la importancia de la creación de valor y fidelización de clientes es un problema que enfrentan diferentes negocios en Manabí-Ecuador. La reputación de marca y posicionamiento son temas propios del marketing estratégico y su desconocimiento termina en el no logro de objetivos organizacionales, por lo que analizar la relación entre las promociones y la satisfacción del cliente en el comisariato Yaris Zambrano del cantón Montecristi, en el año 2024 es el objetivo de este estudio correlacional en donde se empleó una encuesta aplicadas a clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico intencional, lo que permitió conocer la percepción de la atención al cliente y la necesidad de promociones adicionales, validados con el software SPSS. Los resultados enfatizan que el 72% de los clientes considera necesario aumentar las promociones, el 59% califica la atención al cliente como "muy buena". Además, un análisis de evaluación de Spearman reveló una relación positiva significativa entre ambas variables, con un coeficiente de 0.748 y un nivel de significancia de 0.000. Asimismo, el 46% percibe los precios como justos, pero un 38% los considera altos, lo que refuerza la necesidad de estrategias promocionales más asertivas. Se evidencia que la integración de promociones estratégicas con un servicio al cliente de alta calidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la competitividad del negocio en un mercado local dinámico. Este estudio aporta una base empírica sólida para diseñar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas, adaptadas a las necesidades y expectativas del consumidor.