Caracterización de las habilidades sociales del personal de salud en Manta, 2024

Zoila María   Álava Vásquez; María Belén Loor Vélez; Melissa Jamileth  Macías Anchundia

doi:10.56124/nuna-yachay.v8i15.007

Authors

Zoila María Álava Vásquez Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí http://orcid.org/0000-0002-7785-5053
María Belén Loor Vélez Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí https://orcid.org/0009-0002-7483-4473
Melissa Jamileth Macías Anchundia Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí https://orcid.org/0009-0004-8043-9343

DOI:

https://doi.org/10.56124/nuna-yachay.v8i15.007

Keywords:

health personnel; health system; medical care; social skills

Abstract

Objective: To characterize the social skills of healthcare personnel in Manta's health system (2024). Method: A mixed-methods study with a convergent design and purposive sampling. Data were collected through structured observation, semi-structured interviews based on Caballo's model (1987), and the EHC-PS scale (Leal et al., 2016). Qualitative data were analyzed via thematic coding and triangulation; quantitative data through descriptive statistics. Participants: 100 healthcare professionals (75% female; mean age: 35 years; physicians 40%, nurses 35%, therapists 25%). Results: Predominantly favorable levels of respect (85%), empathy (78%), and informative communication (75%) were observed; improvement areas were identified in standardizing clinical communication and conflict management in 30% of cases. Conclusions: Strengthening interpersonal competencies, especially clinical communication, active listening, and teamwork—may improve patient experience and care coordination.

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