Value chain and competitiveness of the Zambrano de Manta commercial
DOI:
https://doi.org/10.56124/corporatum-360.v8i15.006Keywords:
Value creation, Manta, strategic marketing, customer serviceAbstract
Ignorance of the value chain in a business does not allow us to create value for customers, sell products or services that are different from the competition, innovate or reduce costs, among other advantages. Therefore, the objective of this research was to analyze how the management of the value chain influences the competitiveness of Comercial Zambrano in the Manta-Manabí canton. With a descriptive-correlational, cross-sectional design and mixed approach, information was collected through surveys administered to workers and clients and, interviewing the owner, information validated with the normality test (Shapiro-Wilk) and correlation (Spearman). The findings highlighted a positive correlation between value chain management and competitiveness, with a coefficient of 0.863 and a significance of 0.001. The areas of greatest impact were logistics and customer service, while the lack of technology and internal coordination emerged as relevant limitations. Likewise, 76% of customers rated service as efficient, highlighting it as a key strength. Based on this research, it is argued that the value chain is a strategic axis to enhance business competitiveness, highlighting the need to innovate and optimize internal processes to guarantee sustainable positioning and image.
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