El Marketing Sensorial: Fidelización de clientes en sombreros de paja toquilla. Tienda "Modesto Hast" de Montecristi

Resumen

La presente investigación analiza cómo el marketing sensorial impacta en la fidelización de los clientes, tomando como referencia la tienda “Modesto Hats” de Montecristi, dedicada a la venta de sombreros de paja toquilla. Este tema cobra relevancia debido a la necesidad de las marcas de generar vínculos emocionales y duraderos con sus clientes, apelando a los sentidos para fortalecer la lealtad y el reconocimiento de marca. El propósito esencial del presente estudio es explorar la relación entre las estrategias de marketing sensorial y el nivel de fidelización de los consumidores de la tienda.  Se empleó un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, que incluyó la revisión de fuentes teóricas relevantes y la aplicación de una encuesta estructurada en escala Likert de 5 puntos, realizada con la participación de 382 ciudadanos del cantón Montecristi. Se analizaron aspectos clave, mismos que estuvieron relacionados con el marketing sensorial y aquellos factores que influyen en la fidelización de los clientes. Los datos recopilados fueron analizados mediante el software estadístico SPSS versión 21, utilizando los coeficientes de correlación de Kendall y Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta entre las variables, con rangos que oscilaron entre 0,853 y 0,884.  Se puede afirmar que el marketing sensorial influye de manera significativa en la fidelización de los clientes, ya que despierta sus sentidos y crea experiencias que permanecen en su memoria, fortaleciendo así un vínculo emocional con la marca.