RELATIONSHIP MARKETING: IMPACT ON CUSTOMER SATISFACTION OF THGROUPECUADOR DE MANTA COMPANY
DOI:
https://doi.org/10.56124/corporatum-360.v6i12.0003Keywords:
Relationship marketing, Customer, satisfaction, Advertising, Strategy, Service, CommunicationAbstract
Relationship marketing is a set of strategies focused on providing experience and trust to the customer, addressing their needs in a personalized and efficient manner, establishing lasting relationships. Customer satisfaction is something that companies must take into account today so that they can gain consumer loyalty through the service offered. The objective of this study was to determine how relationship marketing affects customer satisfaction of the company THGROUPECUADOR of Manta. The research method used in this study is inductive. The research design that was applied is descriptive, correlational, non-experimental and documentary, with qualitative-quantitative (mixed) characteristics. The technique used was carried out through surveys by calculating the sample, considering the industrial sector. fishing and whose results tabulated in SPSS allowed us to know that Cronbach's Alpha is 0.979, resulting in a high correlation and how relationship marketing affects customer satisfaction of the company THGROUPECUADOR. Therefore, it is effective to implement relationship marketing strategies in business because it strengthens long-term relationships with the customer and the company.
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