EMOTIONAL MARKETING: AS A LOYALTY TOOL IN THE RESTAURANT LAS VELAS DEL CANTON MANTA
DOI:
https://doi.org/10.56124/corporatum-360.v7i13.003Keywords:
emotional marketing, emotions, experiencesAbstract
The purpose of this study was to determine the influence of emotional marketing on customer loyalty in the “Las Velas” restaurant in the city of Manta. That is why, to obtain the expected results, a survey was developed aimed at 50 restaurant customers, who were selected through convenience sampling, without taking into consideration factors such as age, gender, or whether they are frequent customers. or not. This made it possible to collect qualitative and quantitative data which made it possible to verify that emotional marketing does influence customer loyalty at the “Las Velas” restaurant. In fact, through the results obtained, it was possible to know that the most outstanding loyalty factors were; the atmosphere, the decoration, the colors, the lighting, the quality service and the quality of the food offered to customers.
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