Branding Emocional, incidencia en la fidelización de consumidores de establecimientos "Plaza Valhalla" Manta
DOI:
https://doi.org/10.56124/corporatum-360.v8i16.001Palabras clave:
branding, marca, emociones, fidelización de consumidores, conexión emocionalResumen
El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar la incidencia del branding emocional en la fidelización de consumidores de establecimientos, “Plaza Valhalla” Manta; se trata de una investigación con diseño correlacional, ejecutada por medio de un enfoque mixto, cuali-cuantitativo, descriptivo, bibliográfico y de campo. Haciendo uso del programa estadístico IBM SPSS 25.0 se analizó y confirmó la fiabilidad del instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,968 que demuestra una alta fiabilidad por parte del análisis de 383 encuestas realizadas a habitantes que forman parte del PEA de Manta. Los coeficientes de Tau_b de Kendall y Rho de Spearman indican una correlación positiva entre las variables permitiendo explicar la incidencia del branding emocional en la fidelización de consumidores, determinando que incide positiva y significativamente; lo cual permitió estipular la importancia de aplicar estrategias de branding emocional para incidir en la fidelización de los consumidores.
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