Riesgos psicosociales en el sector bancario: evidencia científica y propuestas de intervención organizacional frente al estrés laboral.
DOI:
https://doi.org/10.56124/sapientiae.v9i19.017Palabras clave:
Estrés en el trabajo, Riesgos de tipo psicosocial, Sector bancario, Bienestar en la organización.Resumen
El estrés laboral se ha consolidado en uno de los riesgos psicosociales más críticos dentro del sector bancario latinoamericano, afectando la salud mental del trabajador y el rendimiento institucional. Este fenómeno, cada vez más visible en un entorno financiero competitivo y altamente demandante, genera repercusiones que obligan a repensar las estrategias organizacionales para preservar el bienestar y sostenibilidad. El objetivo fue analizar la relación entre estrés laboral, desempeño, y productividad en instituciones financieras, basadas en evidencia científica. Metodológicamente se desarrolló como una revisión bibliográfica sistemática y narrativa de literatura publicadas entre 2019 y 2024; se revisaron artículos de revistas científicas, tesis e informes académicos disponibles en bases de datos y motores de búsqueda diversos. Se aplicaron criterios de inclusión orientados a estudios sobre estrés laboral en el sector bancario, análisis comparativos de esa situación entre Perú, Colombia, Ecuador y Guatemala. Los resultados evidencian que la sobrecarga laboral, la presión por lograr metas, la la ambigüedad de rol, el liderazgo disfuncional y un clima organizacional adverso son detonantes del estrés; igualmente se identificaron efectos emocionales, físicos y organizacionales que comprometen el servicio y la productividad. A modo de conclusión, se resalta la necesidad de aplicar intervenciones integrales que articulen liderazgo saludable, gestión humana, salud ocupacional y vigilancia epidemiológica, a objeto de construir ambientes laborales sostenibles y amigables.
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