Hospitalidad antes del viaje: prácticas en agencias de viajes del cantón Manta

Amparo María Cabrera Chávez; Blanca Alejandra Camargo Ortega

doi:10.56124/claustro.v6i11.014

Autores/as

Amparo María Cabrera Chávez Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
Blanca Alejandra Camargo Ortega Universidad de Monterrey

DOI:

https://doi.org/10.56124/claustro.v6i11.014

Palabras clave:

hospitalidad, hospitableness, agencias de viajes

Resumen

La hospitalidad ha sido tradicionalmente estudiada en establecimientos de alojamiento y restauración, mientras que su presencia en la etapa previa al viaje ha recibido poca atención en la investigación turística. Ante este vacío, este estudio analizó cómo se manifestó la hospitalidad en las agencias de viajes del cantón Manta durante la planificación de viajes, a partir de las percepciones y experiencias de sus responsables. Se desarrolló una investigación cualitativa, de carácter exploratorio e interpretativo, mediante un estudio de caso. La información se recopiló mediante la revisión documental y entrevistas semiestructuradas a siete representantes de agencias de viajes, seleccionados mediante muestreo intencional. Los resultados mostraron que la hospitalidad comenzó desde el primer contacto con el cliente y se construyó a partir de relaciones de confianza, empatía, acompañamiento y comunicación permanente. Además, se identificaron cinco estrategias que fortalecieron la experiencia del viajero antes del desplazamiento: la atención personalizada desde el primer contacto, el acompañamiento durante la planificación, la comunicación clara y transparente, la generación de confianza basada en el conocimiento profesional y el seguimiento personalizado. Se concluyó que la hospitalidad constituye un proceso relacional que antecede al viaje y que las agencias de viajes configuran uno de los primeros espacios de interacción en los que los turistas construyen expectativas, confianza y percepciones sobre su experiencia futura. En este sentido, el estudio contribuyó a ampliar la comprensión de la hospitalidad al incorporar la etapa previa al viaje como un ámbito relevante para la investigación turística.

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