Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Mediación para la resolución de conflictos intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil Año 2020  
DOI: https://doi.org/10.56124/tj.v5i10.0053  
MEDIACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTRAFAMILIARES EN PACIENTES DE  
HOSPITALES DEL CANTÓN GUAYAQUIL AÑO 2020.  
MEDIATION FOR THE RESOLUTION OF INTRA-FAMILY CONFLICTS IN PATIENTS OF HOSPITALS  
IN THE GUAYAQUIL CANTON YEAR 2020  
1
Cuenca-Cuenca Alexsandra Marisol  
Aragundi-Muñoz Adriana Cecibel  
2
1
Licenciada en Trabajo Social 1 del área de hospitalización del Hospital General Monte Sinaí. Guayaquil,  
Ecuador. Correo: alexsita03cc@hotmail.com. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-7564-2492.  
2
Docente universitaria de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Mg en Trabajo Social. Manta,  
Ecuador. Correo: adriana.aragundi@uleam.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-8809-1861.  
RESUMEN:  
El objetivo de este estudio fue evidenciar problemas familiares afectivos, analizar los problemas familiares  
económicos, e identificar la forma de comunicación entre familiares que influyen en las estrategias, intervención y  
apoyo social con la mediación en problemáticas intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil  
durante el Año 2020, se realizó una metodología investigativa de enfoque mixto tanto cualitativa como  
cuantitativamente, para la obtención de dato, se aplicó el cuestionario de evaluación a una muestra de 557  
pacientes, de los cuales el 55% tienen entre 18 a 40 años, el 49% son personas de género masculino, y el 47% de  
género femenino, el 84% de personas consideran que la mediación es una estrategia importante para la resolución  
de conflictos, se entrevistaron a 10 profesionales del área de la salud como médicos, trabajadores sociales,  
psicólogos, psico-rehabilitadores en la atención de los pacientes del hospital General Monte Sinaí y Hospital del  
Guasmo. En conclusión, se determinó que las situaciones problemáticas se dan por ciertos factores económicos,  
pero no con mayor frecuencia como la desintegración, familiar, separación de pareja y falta de comunicación que  
lograron problemáticas internas en la familia. Las características de las familias son distintas y sus dinámicas por lo  
que los profesionales deben crear estrategias en función a mejorar las manifestaciones presentadas.  
Palabras Clave: Mediación, resolución, conflictos intrafamiliares, pacientes hospitalarios.  
ABSTRACT:  
The objective of this study was to demonstrate affective family problems, analyze economic family problems, and  
identify the form of communication between relatives that influence strategies, intervention and social support with  
the mediation of intrafamily problems in patients from hospitals of the Guayaquil Canton during the In 2020, a  
qualitative and quantitative mixed approach research methodology was carried out, to obtain data, the evaluation  
questionnaire was applied to a sample of 557 patients, of which 55% are between 18 and 40 years old, 49% are male,  
and 47% female, 84% of people consider that mediation is an important strategy for conflict resolution, 10 health  
professionals such as doctors, social workers were interviewed , psychologists, psychorehabilitators in the care of  
patients at the General Hospital Monte Sinaí and Hospital del Guasmo. In conclusion, it was determined that  
problematic situations occur due to certain economic factors, but not with greater frequency, such as disintegration,  
family, separation of the couple and lack of communication that led to internal problems in the family. The  
characteristics of families are different and their dynamics, so professionals must create strategies in order to  
improve the manifestations presented.  
Keywords: Mediation, resolution, intrafamily conflicts, hospital patients.  
49  
Recibido: 31 de marzo de 2022; Aceptado: 08 de junio de 2022; Publicado: 09 de julio de 2022.  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Cuenca-Cuenca et al. (2022)  
1
. INTRODUCCIÓN  
La mediación es una acción que se realiza  
Hoy en día, el profesional en trabajo social,  
dentro de sus múltiples áreas de  
intervención se ha enfocado en la  
mediación, estableciendo un plan mediador  
durante el proceso que se mantiene un  
conflicto intrafamiliar y que su fin es que se  
dé una disolución y se logre mejorar la  
relación de los integrantes de la familia.  
por un intermediario que consiste en la  
participación libre y consiente donde los  
participantes corresponderán la decisión  
final que adopten sobre la resolución de sus  
problemas (Organización Mundial de la  
Propiedad Intelectual OMPI).  
En el Ecuador, la Constitución ha instituido la  
mediación al señalar en su Art. 190: “Se  
reconoce el arbitraje, la mediación y otros  
procedimientos alternativos para la solución  
de conflictos (Villacis, Parada).  
Evidenciar problemas familiares afectivos,  
analizar  
los  
problemas  
familiares  
económicos, e identificar la forma de  
comunicación entre familiares que influyen  
en las estrategias, intervención y apoyo  
social con la mediación en problemáticas  
intrafamiliares, son los objetivos centrales  
de la presente investigación.  
En ciertos casos, las partes en conflicto  
necesitan la ayuda de una tercera persona,  
para poder llegar  
a
un acuerdo,  
presentándose la mediación como una  
técnica innovadora que involucra la  
actuación de profesionales del área social.  
Al mediar y buscar una solución del conflicto,  
se espera la asistencia de la persona que  
faculte un rol mediador, generador de  
dialogo y de espacios para establecer  
acuerdos equitativos, justos, estables,  
duraderos y consensados (Mendieta Aguilar,  
El Trabajador Social es el vehículo idóneo  
hacia un acercamiento mutuo de ruptura de  
barreras. En la intervención el Trabajador  
Social siempre está en contacto con  
personas, familias, grupos y comunidades,  
los cuáles en algún momento de su vida se  
ven inmersos a llevar un proceso sostenido  
de mediación por diferentes conflictos que  
puedan presentarse.  
2
016).  
El Trabajador Social en intervención de  
mediación puede conllevarse de manera  
comunitaria, familiar, se actúa para guiar de  
50  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Mediación para la resolución de conflictos intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil Año 2020  
forma ordenada, sistemática y metodológica  
en conflicto en consecución de un acuerdo.  
para  
la  
resolución  
de  
conflictos  
intrafamiliares en pacientes de hospitales  
del cantón Guayaquil durante el Año 2020?  
En el cantón Guayaquil los procesos de  
intervención de mediación por parte del  
área de trabajo social sin duda tienen  
relevancia. En los hospitales del cantón la  
mediación se aprecia como un mecanismo  
apto de solución de conflictos intrafamiliares  
de los pacientes hospitalizados, en el que  
destacan que se trata de un proceso de  
confidencia complementario de otros  
sistemas de resolución de conflictos, llevado  
a cabo por un tercero mediador profesional,  
neutral e imparcial, sin poder sobre las  
partes, que las ayuda a través del diálogo a  
lograr un acuerdo estable, duradero y  
equilibrado sobre los efectos de la ruptura.  
Revisión Literaria  
La mediación es un proceso o método de  
resolución de conflictos en que las partes  
principales llegan a un consenso, se muestra  
que pueden ser de forma: flexible, cuando  
las partes involucradas en el conflicto  
permiten que la mediación se realice con un  
mayor o menor grado de formalidad;  
voluntaria, cuando las partes en el conflicto  
son las que van a decidir la conducción de la  
mediación; de forma rápida cuando el  
conflicto puede llegar a resolverse en  
cuestión de días, utilizando un lenguaje  
sencillo sobre el mediador, con un lenguaje  
simple claro; sobre soluciones de sentido  
común (CAM, 2021)  
El presente trabajo investigativo, centra a la  
mediación como eje primordial en la  
atención del paciente o familiar que por  
situaciones diversas se encuentra en etapa  
Es evidente que la mediación llevada a cabo  
con actitudes y aptitudes conciliadoras y de  
forma espontánea, y es utilizada en todos los  
ámbitos de la sociedad, en donde se  
requiere solucionar un conflicto.  
crítica en su salud  
y
requiere el  
acompañamiento, asistencia, cuidado y  
apoyo de familiares que por motivos ajenos  
han fracturado su relación familiar.  
Desde cuando surgió la mediación en el país,  
desde cuando es una alternativa de  
resolución de conflictos. El fundamento de la  
mediación es la negociación y la tarea del  
Por lo tanto, en la problemática surge  
preguntar sobre ¿de qué manera la  
mediación se establece como alternativa  
51  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Cuenca-Cuenca et al. (2022)  
mediador consiste en introducir algunas  
características especiales para modificar el  
enfoque basado en la confrontación que  
plantea la negociación como un campo de  
batalla, y orientarla hacia la solución del  
problema.  
Este tipo de mediación se encuadra, en los  
problemas de un determinado sistema,  
actuando desde diferentes perspectivas y  
con intervención en los distintos problemas  
que en él se presentan.  
La mediación en forma específica en  
intervención centra exclusivamente la  
atención sobre el conflicto actual suscitado  
(Bernal, 2018)  
Se puede considerar dos acepciones en el  
concepto de mediación en función del  
contexto en que se aplica: La mediación  
como técnica integrada en la intervención  
Según el autor se trata de intervenir  
exclusivamente en el conflicto que se ha  
presentado entre las partes y la actuación  
profesional, de forma que si la situación  
deriva hacia otras actuaciones el profesional  
dejará de actuar y derivará a las partes hacia  
otros servicios. Por tanto, el profesional, en  
primer lugar, tiene que asegurarse de los  
sistemas que desean tratar ese conflicto y no  
otros asuntos (García E. D., 2017).  
social  
profesional específica (Serrano & Uríos,  
004).  
y
la mediación como acción  
2
La mediación como parte de intervención  
social pretende estar vinculada con otra  
serie de actuaciones para la resolución de  
problemas, de manera que se está  
relacionada con ciertas acciones realizadas  
para ayudar a las personas a conseguir sus  
objetivos (Serrano & Uríos, 2004).  
En cualquier enfoque podemos considerar la  
mediación como una técnica de intervención  
para tratar de llegar a acuerdos, y que de  
esta forma puede ser utilizada en todo  
contexto con el objetivo planteado y la  
finalidad que se persigue con su utilización.  
De manera que la mediación se destaca  
como una intervención que pretende  
identificar las fuentes del conflicto entre el  
individuo y su entorno y a conectar al  
sistema personal con el sistema social de una  
manera más realista a través de la  
intersección, la persuasión y la negociación.  
Partiendo de la concepción de que el  
conflicto en términos generales es inherente  
al ser humano, es comprensible que  
52  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Mediación para la resolución de conflictos intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil Año 2020  
cualquier organización, empresa, familia y  
Todo ello, se puede ver agravado en un  
contexto laboral y asistencial como es el  
hospitalario, aquellos conflictos dados por la  
relación asistencial con los pacientes,  
además de los producidos por la convivencia  
en suma cualquier espacio compartido entre  
varias personas, pueda ser susceptible de  
presenciar  
tipologías.  
conflictos  
de  
diferentes  
entre  
los  
mismos  
y
sus  
Por ello, en este trabajo se considera la  
mediación de conflictos intrafamiliares de  
las personas hospitalizadas en casas de salud  
del cantón Guayaquil como una forma de  
intervención dentro de un contexto global  
como si se realizara específicamente la  
disolución de casos determinados.  
familiares/acompañantes. Es innegable que  
todo ello tiene diferentes consecuencias en  
el rendimiento del personal, la eficacia  
asistencial y el funcionamiento general de la  
institución sanitaria.  
2
. MATERIALES Y MÉTODOS  
A
pesar de que las sensaciones  
y
El enfoque que se utiliza es una conjugación  
de enfoque cualitativo y cuantitativo, “en  
cada etapa se siguen las técnicas  
correspondientes a cada enfoque, por ello es  
importante mantener una triangulación de  
datos de distinta naturaleza, de distintas  
fuentes, de distintos tiempos y de bases de  
datos” (Hernández-Sampieri, Fernández-  
Collado, & Baptista-Lucio, 2017).  
experiencias personales que  
se  
experimentan en el momento en el que se  
desarrolle dicho conflicto, son en su mayoría  
desagradables, la forma de afrontarlo, las  
consecuencias de este pueden llegar a  
resultar beneficiosas para las partes.  
Sin embargo, si las habilidades de gestión del  
conflicto  
y
las consecuencias son  
íntegramente negativas para una o varias de  
las partes involucradas en el conflicto, los  
problemas consecuentes podrían ser de  
mayor gravedad, provocando un deterioro  
El presente estudio desarrollado tiene un  
diseño no experimental y engloba a la  
investigación cualitativa y cuantitativa, es de  
tipo transversal descriptivo, utilizando la  
información concerniente a la problemática  
tomando de referencia antecedentes en  
otros estudios realizados y concepciones de  
de las relaciones  
y
un posible  
empeoramiento del ambiente en el contexto  
envolvente.  
53  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Cuenca-Cuenca et al. (2022)  
autores,  
permitiendo  
construir  
un  
programa IBM SPSS, se llevó a cabo  
mediante la recolección de datos, utilización  
de tablas de frecuencia donde se indicaron  
los resultados obtenidos. Consideraciones  
éticas: confidencialidad de los datos,  
consentimiento informado, anonimato y  
entrega de los resultados realizados.  
instrumento de evaluación de forma  
cuantitativa para obtener resultados,  
valorarlos  
y
analizar sobre datos  
porcentuales.  
La población participante para el presente  
trabajo investigativo abarca 3396  
a
pacientes, y familiares de los hospitales del  
cantón Guayaquil, y de acuerdo con la  
muestra probabilística simple con un  
margen de error del 5% y un nivel de  
confianza del 99% se realizará la encuesta a  
3
. RESULTADOS  
Representación de datos mediante texto  
Según los datos encuestados se obtiene que  
el 55% de personas tienen edad entre 18 a  
5
57 personas.  
4
0 años, el 35% entre 41 a 60 años y el 10%  
El área de estudio es el Cantón Guayaquil de  
la provincia del Guayas aborda la  
investigación en el Hospital General Monte  
Sinaí y Hospital del Guasmo.  
más; el 49% son personas de género  
masculino, el 47% género femenino y un 4%  
se autocalifica de otro género. De los cuales  
se obtienen respuestas de las variables  
evaluadas.  
Se logra una aplicación de instrumento de  
encuesta  
sistemática  
ordenada  
de  
Para la oportuna constatación de la  
implicación de la mediación del trabajo  
social, se entrevistaron a 10 profesionales  
del área de la salud como médicos,  
trabajadores sociales, psicólogos, psico-  
rehabilitadores en la atención de los  
pacientes del hospital General Monte Sinaí y  
Hospital del Guasmo, delos que se  
determina que su implicación para el  
paciente es de manera comprometida en  
información sobre las variables que  
intervienen en la investigación aplicada  
sobre la muestra de la población obtenida y  
entrevista a profesionales expertos en el  
tema  
y quienes han intervenido en  
problemáticas suscitadas a los pacientes  
hospitalizados en el cantón Guayaquil.  
Los datos obtenidos en la presente  
investigación se manejaron a través del  
54  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Mediación para la resolución de conflictos intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil Año 2020  
Tabla 2.  
buscar alternativas de resolución de  
conflictos que suelen conllevar a un  
deterioro en el estado físico y mental de la  
persona implicada, por lo que los  
mecanismos de acción se realizan de forma  
¿Qué tipo de problemática ha mantenido su  
familia durante el tiempo que se ha encontrado  
hospitalizado?  
Porcent  
Frecuenci aje  
a
Distanciamiento de integrantes 183  
de la familia  
válido  
20,0  
integral con evaluación médica  
y
Malos tratos (golpes insultos)  
entre integrantes de la familia  
Problemas por separación de  
pareja  
Desinformación familiar  
Muerte o grave enfermedad de 85  
otro familiar  
100  
153  
191  
11,0  
17,0  
estabilización psicológica y de manera muy  
oportuna la mediación del trabajo social, es  
un trabajo arduo y que fomenta beneficios  
que promueven la tranquilidad y buen  
estado de salud al paciente.  
21,0  
10,0  
Ninguna  
193  
905  
21,0  
100,0  
Total  
Representación de datos mediante tablas  
Fuente: Estadística SPSS.  
Autor: Alexsandra Cuenca.  
Tabla 1.  
¿Considera que los ingresos económicos  
podrían ser causa de problemas familiares?  
Porcentaje  
Tabla 3.  
¿
De qué manera las estrategias de mediación de  
resolución de conflictos son aplicadas en el  
hospital?  
Frecuencia  
291  
válido  
52,0  
14,0  
Si  
No  
80  
Frecuenc Porcent  
A veces  
Total  
187  
557  
34,0  
100,0  
ia  
je válido  
El trabajador social se  
comunica con sus familiares  
Existe participación de la  
familia y usted con el  
profesional mediador.  
El trabajador social indaga  
sobre las manifestaciones  
conflictivas.  
246  
28,0  
¿Considera que la comunicación familiar  
mejora su estado físico-emocional durante  
la hospitalización?  
143  
160  
256  
16,0  
18,0  
29,0  
Porcentaje  
Frecuencia  
402  
válido  
71,0  
10,0  
Si  
No  
54  
A veces  
Total  
101  
557  
19,0  
100,0  
Se brinda información  
personalizada a pacientes  
sobre mediación  
Fuente: Estadística SPSS.  
Autor: Alexsandra Cuenca.  
No se realiza mediación en el  
hospital  
Total  
84  
9,0  
889  
100,0  
Fuente: Estadística SPSS  
Autor: Alexsandra Cuenca  
55  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Cuenca-Cuenca et al. (2022)  
Características  
una enfermedad grave y el 21% considera  
que es causa de otra problemática.  
Tabla 1. En la tabla de frecuencias se  
demuestra que, el 52% considera que los  
ingresos económicos si pueden ser causa de  
problemas familiares por contrario el 14%  
señala que no y un 34% piensa que a veces.  
El Doctor Frank Miranda expresa “el  
paciente no solo llega con un malestar físico,  
también conjuga un mal estar emocional”  
por lo que el Licenciado José Luis Cabrera  
menciona “se promueve el diálogo tratando  
de llegar a un acuerdo entre las partes para  
encontrar una salida al problema se trata de  
negociar y buscar las diferentes alternativas  
para escoger la solución más adecuada”.  
En cuanto a la comunicación familiar y el  
mejoramiento del estado físico-emocional  
durante la hospitalización, 71% de los  
encuestados señalan que sí, 19% dice que no  
y un 19% expresa que a veces; la Licenciada  
Gema Meza expresa “el utilizar la mediación  
en la familia es oportuno porque brinda un  
espacio de comunicación donde la  
responsabilidad de las decisiones recae  
sobre los miembros de la familia del  
paciente”.  
Tabla 3. Se puede evidenciar en las  
respuestas sobre la consideración de las  
estrategias de mediación de resolución de  
conflictos que son aplicadas en el hospital, el  
29% señala que se brinda información  
personalizada a pacientes sobre mediación  
para resolución de conflictos familiares, el  
Tabla 2. En cuanto al tipo de problemática  
que ha mantenido su familia durante el  
tiempo que se ha encontrado hospitalizado,  
el 21% señala que es por desinformación  
familiar, el 20% considera que se debe por  
distanciamiento de integrantes de la familia,  
un 17% refiere que es por separación de  
pareja, el 11% piensa se produce por malos  
tratos (golpes insultos) entre integrantes de  
la familia el 10% por muerte de un familiar o  
2
8% dice que el trabajador social se  
comunica con sus familiares, el 18% señala  
que el trabajador social indaga sobre las  
manifestaciones conflictivas, el 16% expresa  
que existe participación de la familia y el  
encuestado con el profesional mediador y un  
9
% dice que no existe mediación en el  
hospital.  
Según datos obtenidos, el 82% de  
encuestados  
considera  
que  
esta  
56  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Mediación para la resolución de conflictos intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil Año 2020  
(totalmente, muy y de acuerdo) en que el  
Características  
trabajador social ayuda a mediar situaciones  
de conflicto que se han formulado durante  
su hospitalización.  
Gráfico 1. Los encuestados en sus respuestas  
también muestran un alto índice, el 84% de  
personas si consideran que la mediación es  
una estrategia importante para la resolución  
de conflictos, y un 16% dice que no; la  
Licenciada Catalina Yela expresa que, “la  
mediación se la puede usar para mejorar la  
situación conflictiva en las familias y  
pacientes, estrechar lazos familiares antes  
que la situación se complique y mantener la  
paz emocional, tranquilidad y armonía en las  
familias y más con los pacientes que ya están  
siendo afectados por su estado de salud”  
Representación de datos mediante gráficos.  
Gráfico 1. ¿Considera que la mediación es una  
estrategia importante para la resolución de  
conflictos?  
16%  
Si  
No  
84%  
Fuente: Estadística SPSS.  
Autor: Alexsandra Cuenca.  
Gráfico 2. En cuanto a la referencia de cuál  
es la primera alternativa que emplearía el  
encuestado para la resolución de conflictos  
intrafamiliares que ocurren mientras está en  
hospitalización, el 39% señala que buscaría  
una resolución de manera pacífica, y un 28%  
pediría mediación del trabajador social en el  
hospital, referente en que aspectos es más  
útil la mediación de resolución de conflictos  
intrafamiliares el 41% considera que es  
pertinente cuando la familia no sabe qué  
hacer con sus problemas. La Licenciada Ana  
Angulo muestra que durante su intervención  
como trabajadora social sus pacientes han  
buscado una alternativa para mejorar su  
Gráfico 2. ¿Cuál es la primera alternativa que usted  
emplearía para la resolución de conflictos  
intrafamiliares que ocurren mientras está en  
hospitalización?  
Resolución pacifica  
6%  
Denunciar a las  
autoridades  
20%  
39%  
Pedir mediación TS  
hospital  
Informar a  
familiares cercanos  
28%  
7%  
Ninguna  
Fuente: Estadística SPSS.  
Autor: Alexsandra Cuenca.  
57  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Cuenca-Cuenca et al. (2022)  
situación, pero no han tenido éxito, señala  
un profesional ayuda mediar la  
relación laboral, pero existe un 18% de  
pensamientos que la mediación por parte  
del trabajador social no es un camino  
“
a
problemática utilizando sus conocimientos y  
creando el trato oportuno para la disolución  
del conflicto”  
oportuno  
en  
sus  
problemáticas  
intrafamiliares.  
Sin embargo, para Ponce (2017), se deben  
mantener nuevas formas de comunicación  
sobre la fragilidad de los vínculos humanos;  
para ello los trabajadores sociales en la salud  
de los pacientes logra crear con alternativa  
particulares de acuerdo con el conflicto el  
seguimiento de caso y aplicar las técnicas  
creativas en función de restablecer al  
paciente, un 28% de encuestados está de  
acuerdo que el trabajador social sea quien  
intervenga en mediación frente a sus  
problemáticas.  
4
. DISCUSIÓN  
Los datos expuestos muestran que la  
mediación como alternativa para la  
resolución de conflictos intrafamiliares en  
pacientes de hospitales del Cantón  
Guayaquil muestra algunas características,  
primero los casos presentados se han  
concebido durante una etapa pandémica  
por lo que el distanciamiento y aislamiento  
social es un requerimiento en la atención de  
la salud, debido a ello se ha connotado a  
utilizar la mediación en casos específicos y  
que sugieren mayor atención, como  
referente de las encuestas se le da mucha  
importancia a los problemas intrafamiliares  
a los pacientes, por lo que estudios de García  
E, (2017), demuestran que las atenciones en  
los conflictos de la familia son casos que  
contraen a un deterioro del estado físico y  
emocional de la persona, y sugiere que  
fortalecer los lazos no solo es implicación de  
los afectados, sino también del entorno en el  
cual se convive, es decir sus pares, familia,  
Para Mendieta Aguilar (2016), el rol del  
mediador se concibe con la disposición a  
realizar una buena labor y las facultades para  
hacerlo, no obstante el 16% de personas  
durante la etapa de hospitalización durante  
el 2020 fueron atendidos para la resolución  
de conflictos familiares  
a
pesar de  
necesitarla, a la vez se referencia que se  
pretendió realizar una buena labor  
profesional en una etapa emergente de  
expansión pandémica y por lo que también  
se limitó a que los pacientes fuesen  
58  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Mediación para la resolución de conflictos intrafamiliares en pacientes de hospitales del Cantón Guayaquil Año 2020  
favorecidos en integración familiar y diluir  
sus situaciones problemáticas.  
atendido en el hospital, esto abre un portal  
para que se logre intervenir y buscar un  
punto de mediación, por lo tanto se concluye  
la mediación influyen en las estrategias,  
5
. CONCLUSIONES  
intervención  
y
apoyo  
social  
en  
La presente investigación muestra que los  
pacientes atendidos en el Hospital General  
Monte Sinaí y el Hospital Guasmo del cantón  
problemáticas intrafamiliares.  
Limitaciones y recomendaciones  
Guayaquil  
presentaron  
problemáticas  
El proceso pandémico por COVID-19 atrajo  
gran notoriedad de características de  
problemáticas intrafamiliares; en el área de  
atención de la salud se produjo un auge en el  
incremento de pacientes no solo por la  
COVID-19, pese a ello la labor profesional se  
intrafamiliares durante el año 2020 y de los  
cuales 557 personas mostraron que tuvieron  
implicación referente  
conflictos.  
a
denominados  
Además, se estableció que una de las  
características se determinó por ciertos  
factores económicos, pero no con mayor  
frecuencia en los casos evidenciados, tales  
datos porcentuales decayeron que la  
desintegración, familiar, separación de  
pareja y falta de comunicación lograron que  
se acreciente la problemática interna en la  
familia.  
hizo de manera muy profesional  
y
comprometida; existieron limitaciones al  
tener poca interacción con los familiares por  
el riesgo de interactuar con ellos por lo que  
se realizó un estudio observacional por  
mantener  
la  
seguridad  
sanitaria  
correspondiente.  
Se recomienda a quienes están en el campo  
del conocimiento, formación y estudio  
constante en las diferentes áreas como las  
ciencias sociales, fomentar en los diferentes  
contextos sociales a través de investigación  
acción participativa. Mantener énfasis sobre  
De manera que a pesar de las diferentes  
condiciones del paciente y las características  
de su hospitalización se logró identificar la  
forma de comunicación entre familiares, y  
con ellos se demostró que a pesar de la  
magnitud de mal estar en la familia por el  
conflicto que padezcan hay quienes están  
muy pendiente de la situación del enfermo  
las características familiares  
y
la  
concientización que los inconvenientes mal  
estar es o conflictos que sean insostenibles y  
59  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Cuenca-Cuenca et al. (2022)  
que no tengan disolución de manera interna  
por los propios familiares, pueden ser  
mediadas por un profesional.  
noticias/mediacion-y-su-eficacia-en-  
la-solucion-de-conflictos.php  
García,  
E.  
D.  
(2017).  
Poder  
y
empoderamiento de las partes en la  
mediación de conflictos familiares  
como estrategia de formación  
ciudadana. Revista Facultad de  
Derecho y Ciencias Políticas, 47(127),  
Las características de las familias son  
distintas y sus dinámicas por lo que los  
profesionales deben crear estrategias en  
función a mejorar las manifestaciones  
presentadas.  
4
67-493.  
Hernández-Sampieri, Fernández-Collado, &  
Baptista-Lucio. (2017). Desarrollo de  
la perspectiva teórica: revisión de la  
literatura y construcción del marco  
teórico.  
Se recomienda implementar investigaciones  
sociales en relación con la atención  
hospitalaria y el trabajo social, para que se  
dé continuidad en la dinámica que existe en  
la familia de las personas en atención  
hospitalaria. Además, se recomienda  
fortalecer espacios de acción social y  
comunitario en favor de utilizar la mediación  
como herramienta en alternativa de  
resolución de conflictos.  
Mendieta Aguilar, R. M. (2016). La mediación  
como proceso de intervención en la  
detección y resolución de conflictos  
familiares por problemas de salud.  
Organización Mundial de la Propiedad  
Intelectual OMPI. (s.f.). Mediación en  
resolución de conflictos.  
Serrano, G.-L., & Uríos, S. (2004). La  
mediación familiar como forma de  
respuesta a los conflictos familiares.  
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  
Bernal, H. (2018). Mediación como  
Alternativa en la Solución de  
Conflictos en las en Empresas  
Familiares. Revista de la Facultad de  
Derecho, XX(40), 45, 185-205.  
1
2
6(49). Recuperado el octubre de  
018, de www.scielo.org.co  
Villacis, Parada. (s.f.). CAM Centro de  
Arbitraje y mediación. Obtenido de  
La mediación y su eficacia en la  
CAM. (2021). Centro de Mediación y  
solución  
de  
conflictos:  
arbitraje.  
Obtenido  
de  
https://www.uees.edu.ec/camuees/  
noticias/mediacion-y-su-eficacia-en-  
la-solucion-de-conflictos.php  
Características de la Mediación:  
https://www.uees.edu.ec/camuees/  
60