Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
DOI: https://doi.org/10.56124/tj.v5i10.0052  
LA LECTURA RESPONSABLE Y SU INCIDENCIA EN LA PROBLEMÁTICA LEGAL DE LOS  
CONSUMIDORES EN MANTA  
RESPONSIBLE READING AND ITS IMPACT ON THE LEGAL PROBLEMS OF CONSUMERS IN  
MANTA  
Ulloa-Cruz Evelyn del Carmen 1  
Álvarez-Santana Carmita Leonor  
2
1
Mgs. en Innovación para la Educación, Socióloga con mención en Ciencias Políticas. Manta, Ecuador.  
Correo: eculloac@hotmail.com. ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9836-7772.  
Doctora en Desarrollo Local y Economía Social, Docente universitaria de la Universidad Laica Eloy  
2
Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador. Correo: carmita.alvarez@uleam.edu.ec. ORCID ID:  
https://orcid.org/0000-0001-5508-924X.  
RESUMEN:  
Este artículo es el resultado del estudio documental de la información contenida en el Sistema de Gestión Defensorial  
SIGED). El propósito del estudio es determinar los aspectos cognitivos, intersubjetivos y socioculturales y su  
(
incidencia en los juicios, demandas y pérdida de recursos y bienes de los consumidores. Así mismo enuncia  
reflexiones teóricas transdisciplinarias que apuntan a posicionar a la lectura responsable – reflexionada, para la  
acción y transformación de la realidad. Todo lo anterior a partir de un enfoque pedagógico liberador.  
Palabras Clave: consumidores, lectura, factores cognitivos, factores intersubjetivos, factores sociales.  
ABSTRACT:  
This article is the result of the documentary study of the information contained in the Ombudsman Management  
System (SIGED). The purpose of the study is to determine the cognitive, intersubjective and sociocultural aspects  
and their incidence in the judgments, demands and loss of resources and goods of consumers. Likewise, it enunciates  
transdisciplinary theoretical reflections that aim to position responsible - reflected reading, for action and  
transformation of reality. All of the above from a liberating pedagogical approach.  
Keywords: consumers, reading, cognitive factors, intersubjective factors, social factors.  
29  
Recibido: 31 de marzo de 2022; Aceptado: 08 de junio de 2022; Publicado: 09 de julio de 2022.  
Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Pérez-Aguayo et al. (2022)  
1
. INTRODUCCIÓN  
El estudio de los consumidores data de la  
calidad de vida, sin embargo, se ponen en  
juego temas relacionados a la salud,  
subsistencia, seguridad e incluso la dignidad  
misma (Tambussi, 2014). Esta aseveración  
da cuenta de la situación de riesgo producto  
de las decisiones de quienes consumen, por  
tanto, la información y el conocimiento  
mediante la lectura son vitales para reducir  
dichos peligros.  
década de los cincuenta desde un enfoque  
economicista en el mercado. Más tarde se  
asume al consumidor como un ser humano  
mediado por complejidades en las  
decisiones para adquirir bienes o servicios y  
surgen otras investigaciones con enfoques  
basados en los comportamientos. La  
innovación  
avanza  
hacia  
estudios  
socioculturales y la comprensión social del  
quehacer de los consumidores.  
En Latinoamérica autores como Canclini  
(1995), dan cuenta de los procesos socio  
El consumo como derecho está incluido  
dentro de las Directrices de las Naciones  
Unidas del 2015, que da cuenta de la  
culturales complejos en torno al consumo y  
a la vez evidencia que existe un vacío de  
información y estudios relacionados con el  
consumo y la cultura (Sunkel, 2002). Al  
parecer existe un desinterés por saber que  
sucede con los consumidores, las relaciones  
socio culturales y el lugar que ocupan frente  
“
promoción y protección de los intereses  
económicos de los consumidores” (ONU,  
015).  
2
Los consumidores afrontan usualmente  
desequilibrios en cuanto a su capacidad  
económica, nivel de educación y poder de  
a
las prácticas comerciales  
y
el  
desconocimiento. Lo que cuestiona y  
plantea sospechas de la intencionalidad que  
responden al poder e intereses del mercado  
y sobre cómo son educadas las personas  
consumidoras.  
negociación;  
convirtiéndose  
en  
un  
compromiso del Estado el velar por sus  
derechos y contribuir en la lucha por la  
erradicación de las prácticas comerciales  
abusivas contra los consumidores.  
Comprender que no existe neutralidad en las  
relaciones de poder y el mercado, sino una  
intencionalidad marcada de la Colonia a la  
modernidad de dar preminencia a lo escrito  
Consumir es un derecho para la satisfacción  
de necesidades y alcanzar una determinada  
30  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
sobre lo oral, lo que históricamente ha  
Los resultados anuales de quejas de  
consumidores en el Ecuador conforme el  
informe de rendición de cuentas de la  
Defensoría del Pueblo del Ecuador (DPE) , en  
el 2020 fueron 3.644, que corresponde al  
29,8% de casos presentados por  
vulneraciones de derechos humanos a nivel  
nacional (Defensoría del Pueblo de Ecuador,  
tenido sus consecuencias y nos permite  
ahora reflexionar sobre el camino que está  
transitando el consumidor. Este último,  
atravesado  
por  
una  
serie de  
conocimientos,  
intersubjetividades,  
prácticas, mediaciones e interacciones, en el  
acto de comprar y sus consecuencias.  
2
021, págs. 36-37). De éstos, existen cifras  
En el Ecuador, los trabajos investigativos  
relacionados a los consumidores se han  
hecho generalmente desde la rama del  
Derecho, sobre el cumplimiento de las  
normas contenidas tanto en Constitución del  
República del Ecuador y en la Ley Orgánica  
de Defensa al Consumidor, concluyendo que  
el Estado tiene la responsabilidad de educar,  
ante la relación de debilidad en relación  
proveedor - usuario.  
considerables de denuncias que terminan en  
actos administrativos, judiciales o pérdida de  
recursos económicos.  
Según el Instituto Ecuatoriano de  
Estadísticas y Censos, teniendo en cuenta el  
gasto promedio de un hogar en las zonas  
urbanas, los gastos de consumo son de  
$943,20 en varios rubros como alimentos,  
bebidas, artículos para el hogar, recreación,  
salud, educación, vestido, transporte,  
servicios básicos, entre otros. Conforme  
estos datos los riesgos al no leer condiciones  
contractuales en adquisiciones tendría un  
valor significativo. (INEC-ENIGHUR, 2011-  
La perspectiva conductista en la que alguien  
más tiene que emprender acciones, no da  
cuenta de una verdadera dimensión  
pedagógica. La lectura y el pensamiento  
crítico deben iniciar en las aulas, ya que  
2
012).  
permiten  
a
la persona consumidora  
tomar decisiones  
autodeterminarse  
y
Este trabajo tiene como objetivo dar cuenta  
de los aspectos cognitivos, intersubjetivos y  
socioculturales que estarían presente en el  
acto de leer y su incidencia en procesos en la  
problemática de la pérdida de recursos y  
informadas y reflexivas al momento de  
comprar y sobre todo asumirse como sujeto  
político y de derechos.  
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Pérez-Aguayo et al. (2022)  
situaciones  
desfavorables  
para  
los  
La Lectura como camino a la libertad  
Como hay diversos tipos de textos,  
consumidores en el sector urbano de Manta.  
“
Revisión Literaria  
también hay diversos tipos de lecturas”  
En este trabajo, cuando se haga referencia al  
consumidor, no solo se entenderá en su  
definición más conductista (actor económico  
en el mercado) como alguien que consume  
algo; sino más bien, como una persona  
Estanislao Zuleta  
La lectura desde el enfoque jakobsiano  
requiere de referentes y códigos de  
entendimiento comunes, caso contrario  
habría desconocimiento. Esto nos remite a  
pensar en el carácter de los documentos  
autodeterminada con derechos.  
Una  
persona a la que le atraviesan procesos de  
conocimiento, aprendizajes, emociones y  
sentimientos previos, y que, requiere un  
posicionamiento crítico y reflexivo frente a  
las acciones y decisiones que tome.  
contractuales con códigos  
y lenguaje  
jurídico, no es común para los consumidores,  
por lo que se estaría partiendo desde el  
desconocimiento  
en  
las  
relaciones  
comerciales. Enfrentar al consumidor ante  
la lectura de un contrato en sí, reduce la  
posibilidad de la vivencia misma de la lectura  
con su función fática, conativa, emotiva,  
estética, referencial y metalingüística.  
Replantear la visión conductista de cómo se  
mira al consumidor, permite encontrar  
nuevos argumentos para comprender sus  
acciones - reacciones situadas y enmarcadas  
en las formas de relacionamiento social  
circunscritas en las prácticas culturales, que  
dan cuenta de un proceso complejo entre  
personas y mercancías en el mercado. Este  
como espacio abstracto del poder donde las  
mercancías que llegan cargadas de  
mensajes, estrategias e intencionalidades  
direccionadas desde el poder económico  
dominante (Sunkel, 2002).  
Más allá de aspectos como el lenguaje,  
Zuleta nos invita a pensar la lectura desde el  
enfoque filosófico y como un ejercicio de  
pensamiento desde quien lee y la posibilidad  
de leer al otro (Zuleta, 1991). Se otorga un  
sentido de racionalidad al acto mismo de  
leer,  
que  
permite  
develar  
las  
intencionalidades o intereses en lo escrito,  
sus consecuencias y efectos.  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
La lectura responsable entonces sería un  
del conocimiento que pone en condición de  
objeto al sujeto. Crítica brillantemente  
lograda en la Pedagogía del Oprimido  
(Freire, 2002).  
ejercicio filosófico, crítico y político. Ubicar  
en el ámbito de la reflexión y crítica a quien  
lee, es comprender que a ese ejercicio de  
lectura le franquean aspectos cognitivos,  
La lectura posiciona al individuo frente a  
información intencionada, por tanto, la  
centralidad del ser humano en la adquisición  
de conocimientos debe ser situada y  
relacional (con otros). A la vez que le  
generan aprendizajes significativos al estar  
mediados por conocimientos previos,  
sentimientos, experiencias, valoraciones y  
actitudes.  
intersubjetivos  
y
socioculturales, que  
pueden ser abordados desde el quehacer  
pedagógico que plantea nuevas prácticas en  
lo educativo.  
Así mismo, y no menos importante pensar la  
lectura responsable como un acto político y  
de resistencia ante textos y escritos sin  
neutralidades y con intencionalidades que  
develan como se expresa el poder en las  
dinámicas de la enseñanza - aprendizaje, en  
las relaciones sociales, comerciales y en la  
lectura.  
En el proceso cognitivo según Mathewson  
(1985) la recuperación de las ideas,  
experiencias, actitudes, afectos, son claves  
para que la lectura sea comprendida y exista  
la apropiación de información contenida en  
los textos. Con estas consideraciones tanto  
la actitud, así como una apropiada  
motivación, hacen que la comprensión y el  
conocimiento se maximicen (Singer &  
Ruddell, 1997).  
Tarea cognitiva de la lectura: aprender -  
transferir  
En la lectura los aspectos cognitivos no  
solamente dan cuenta del proceso de  
decodificación  
y
comprensión de la  
información del texto en el que se piensa al  
lector como un elemento más en la fórmula  
emisión – mensaje – recepción.  
La actitud de quien lee sea positiva o  
negativa como resultado de la experiencia  
del acto de leer plantea la posibilidad de  
trabajar y fortalecer la motivación para  
mejorar la percepción, actitud e interés en lo  
El conocimiento como producto de procesos  
dialógicos, reflexivos y plurales entre  
individuos, dista de la de la visión bancaria  
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Pérez-Aguayo et al. (2022)  
que se aprende y se hace con ese  
conocimiento.  
sensaciones positivas relacionadas a su  
voluntad de hacerlo.  
El autoconcepto y la autoestima son  
determinantes para el aprendizaje. Cuando  
el individuo cree que puede comprender y  
encuentra utilidad en lo que hace, se genera  
sensaciones y actitudes positivas. En el  
ámbito pedagógico la autoestima se  
Ryan  
y
Deci (2000) le atribuyen  
características a los comportamientos de las  
personas autónomamente motivadas, son  
más creativas, mejores solucionadoras de  
problemas, buscan respuestas alternativas e  
innovadoras para superar obstáculos.  
relaciona  
con  
la  
capacidad  
de  
Complementando lo anterior Jaramillo  
autodeterminación de la persona, por lo que  
el proceso de aprendizaje requiere ser  
creativo, liberador y crítico.  
(
2019), citando  
a
Rowold (2007)  
y
Kontoghiorghes (2002), sugiere que, si bien  
la motivación es fundamental para el  
aprendizaje, no se debe perder la  
perspectiva que esa motivación para  
aprender debe vincularse con la motivación  
para transferir, es decir, que los individuos  
que muestran interés por aprender, también  
muestran interés para aplicar lo aprendido  
(motivación para transferir).  
¿Pero qué tiene que ver la motivación en el  
proceso de enseñanza - aprendizaje y la  
lectura responsable? Desde la teoría de la  
autodeterminación, la motivación se ubica  
en el centro de la regulación biológica, social  
y cognitiva del individuo, constituyéndose en  
la energía que direcciona hacia un fin los  
comportamientos, intenciones y las acciones  
Tomando ideas de Pozo (1999) en la lectura,  
los procesos cognitivos dan lugar a la  
comprensión lectora y un sentido a lo que se  
hace, lo que se enlazan con en el ejercicio de  
transferencia, es decir, trasladar los  
conocimientos aprendidos a situaciones  
reales, lo que les permitiría resolver  
inconvenientes a partir del ejercicio de la  
lectura.  
(
Deci & Ryan, 1985).  
La persona motivada es capaz de  
autodeterminarse hacia conocer, investigar,  
leer y encontrarle un sentido de utilidad a lo  
que aprende para su vida. Entonces la  
persona autodeterminada encuentra en la  
lectura un sentido  
y
experimenta  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
Intersubjetividad: construyendo sentidos  
comprender al otro, se dan encuentros y un  
ejercicio dialógico desde diferentes  
situaciones y experiencias. En la pedagogía  
de la liberación se resalta que, “...es  
fundamental partir de la idea de que el  
hombre es un ser de relaciones y no sólo de  
contactos, no sólo está en el mundo sino con  
el mundo” (Freire, 1976, p. 28).  
desde el aprendizaje relacional  
La intersubjetividad remite a la idea de la  
complejidad  
vinculada  
a
aspectos  
psicológicos internos del individuo, pero así  
mismo del relacionamiento con los  
semejantes y el entorno.  
Cohelo y Figueiredo (En Shifres, 2008)  
entienden la subjetividad a través de tres  
elementos: las emociones y expresiones  
frente al otro; objetos de referencia en el  
intercambio lingüístico o extralingüístico; y,  
la empatía en tanto capacidad de deducir  
sentimientos, creencias o intensiones de  
otros. Una forma de leer a los otros en sus  
complejidades y diversidades (Martínez,  
Sin duda el encuentro y la comunicación son  
claves, a través de diálogos donde las  
personas se interrelacionan, constituyen y  
construyen el mundo de la intersubjetividad,  
en el que no se excluyen las dimensiones  
históricas, gnoseológicas, culturales, que  
posicionan algunas formas de conocimiento  
y deconstruyen otras.  
2
011).  
El giro epistemológico de la visión bancaria  
de la educación, hacia una pedagogía que  
promueve la libertad y conciencia crítica, le  
permita al educando (futuro consumidor)  
posicionarse en un contexto real y de  
contacto con el mundo y le brinda la  
posibilidad de transformar y actuar sobre las  
La intersubjetividad crea un conjunto de  
significados comunes y compartidos en  
relaciones dialógicas con aprendizajes  
mutuos. Lo cual trastoca la forma vertical,  
jerárquica y conductista de la educación  
tradicional, en la que se expresa el poder a  
través de relaciones de dominio.  
realidades.  
Siguiendo la propuesta  
freireana, equivale terminar con prácticas  
que mantengan a los educandos en el  
acomodo del mundo de la opresión y  
dominio de la ideología del poder (Freire,  
La intersubjetividad se genera en relaciones  
y
procesos de aprendizaje, en la  
construcción de un sentido a partir de las  
diferencias. A la par existen acciones para  
2
002).  
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Pérez-Aguayo et al. (2022)  
Con el fin de las relaciones desiguales de  
poder en el aprendizaje, las diferentes  
intersubjetividades se dinamizan y se  
propicia el buen uso de las capacidades,  
producto de los conocimientos, saberes,  
sentires y experiencias compartidos de los  
individuos.  
de conocimiento compleja mediada por  
destrezas,  
habilidades,  
comunicación,  
conocimientos  
aspectos lingüísticos  
y
previos del lector, que exige ejercicios de  
interpretación, asociación y creación con la  
información que proporcionan los textos.  
En ese contexto se asume a la lectura como  
una práctica sociocultural, que involucra la  
comprensión del acto de leer a partir de la  
forma de concebir el mundo o del imaginario  
social de cada individuo, como producto de  
su acción relacional en diferentes escenarios  
culturales e interpersonales y a sus marcos  
Freire (1990) afirma que las personas son en  
sí intelectuales, en virtud de la capacidad de  
dar sentido a las cosas, al tener la posibilidad  
de participar e interpretar la realidad de una  
forma constante.  
Así mismo la  
autoeducación, es necesaria en la que el  
ejercicio de la lectura conlleva rigurosidad,  
sensibilidad y una relación dialéctica entre el  
lector – autor, con una postura crítica -  
propositiva hacia la transformación. Por  
tanto, el aprendizaje se constituye también  
en un acto político.  
de  
referencia,  
patrones  
sociales,  
expectativas y aspiraciones como parte de  
un grupo.  
Fundamental retomar la idea de que los  
textos tienen intencionalidades, así como el  
leer involucra que esa información entre en  
contacto con experiencias, emociones,  
valores y saberes del lector. Quien lee es el  
producto de su historia, entorno, realidad y  
cotidianidad; por tanto, su interpretación y  
apropiación de la información para que el  
conocimiento le sea significativo es en virtud  
de la funcionalidad y usos que decida darle  
desde su experiencia.  
Dimensión Sociocultural de la Lectura, una  
apuesta por la práctica reflexiva y política.  
La lectura en el ámbito pedagógico y el  
aprendizaje, al tener referentes y códigos  
comunes, da cuenta de que es una práctica  
social en el encuentro y entendimiento con  
los otros.  
Silveira (2013) refiere a Mendoza Fillola  
(1991) al decir que la lectura es una actividad  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
La apuesta compleja por comprender a la  
lectura como la práctica sociocultural  
implica la posibilidad de articular miradas  
transdisciplinarias desde la Pedagogía,  
Sociología, Historia, Antropología y Trabajo  
Social, con una visión sistémica articulada  
desde la centralidad de los seres humanos  
como actores sociales y culturales, en el  
campo de las prácticas, la política y el poder.  
tradicional de la lectura como forma  
apropiada de leer (tomar el libro, el tono, los  
signos de puntuación, entre otros) que, si  
bien son importantes, no dan cuenta de la  
construcción del sentido mismo de lo que  
implica la práctica de la lectura, como  
ejercicio crítico, filosófico y político.  
Desde la propuesta de Chartier (1985) la  
apropiación en la lectura es la construcción  
de sentido desde lo social, en la acción y  
producción colectiva, lo que le permitiría  
generar un sentido a las prácticas del  
individuo frente a diversos escenarios.  
La praxis de la lectura es situada, dinámica e  
inacabada, inclusive marcada por las  
condiciones del momento histórico. Si  
actualmente estamos en la sociedad del  
inmediatismo, del capitalismo cognitivo y de  
la sobre información, cabe plantearse la  
necesidad del pensamiento crítico en las  
La visión chartieriana caracteriza a quien lee  
como sujeto activo, que se involucra de  
forma responsable con el texto y el uso de la  
información que posee para transformar sus  
realidades. Sin duda da cuenta de que la  
lectura responsable es incompatible con la  
pasividad frente a la lectura y los textos  
(Rockwell, 2000).  
dimensiones  
epistemológicas,  
metodológicas, éticas, políticas, estéticas,  
pedagógicas.  
Como lo plantea Cifuentes (2013) es  
“reconfigurar” la forma de concebir el  
mundo, de leer, pensar y aprender desde lo  
mutuo con relaciones horizontales que  
deconstruyen el poder y develan la cuestión  
Un sujeto activo frente a la lectura y los  
contenidos, consciente de su realidad, sin  
duda es incompatible con la educación  
tradicional, conductista, irreflexiva y acrítica.  
social permeada de inequidades  
desigualdades.  
y
Queda planteada la noción de la lectura  
responsable para la vida, la libertad, la  
transformación, la inclusión y el ejercicio de  
Cuando hacemos referencia a la lectura  
responsable, no nos referimos al estándar  
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derechos, de la cual la responsabilidad es  
individual y social. Lectura responsable que  
no solo implica el ejercicio de leer para  
aprender, para criticar y actuar; sino  
también un mundo de la posibilidad de  
leerse como individuo en relación con los  
demás dentro de un contexto social y  
cultural, como un acto político de  
resistencia.  
cálculo para población infinita aplicada a 380  
personas. Para explorar la percepción de los  
consumidores y documentos contractuales,  
así como los estilos pedagógicos.  
Lo cualitativo remitirá a la profundidad en la  
comprensión de aspectos cognitivos,  
intersubjetivos y socioculturales de la  
lectura a través de los aportes de un grupo  
de discusión con expertos en innovación  
para la educación; así como, con el expertise  
del Director Nacional de Consumidores de la  
Defensoría del Pueblo del Ecuador a través  
de una entrevista a profundidad.  
2
. MATERIALES Y MÉTODOS  
La investigación es de carácter documental,  
con información del archivo institucional de  
Defensoría del Pueblo Manta. El tipo es no  
experimental transversal exploratoria, en  
virtud de que es un problema de  
investigación no estudiado.  
El trabajo se ubica dentro de la línea de  
investigación de la Educación y Formación  
de Profesionales, en el campo específico de  
las Ciencias Sociales y del comportamiento,  
desde el campo de la Sociología y estudios  
culturales. Enmarcado en el en el área de  
investigación de Ciencias Sociales – Trabajo  
Social – Servicios Sociales.  
El método es inductivo – analítico, a partir de  
la exploración de información de las quejas  
presentadas y registradas en SIGED, se  
trabajará con la revisión documental de 246  
casos de consumidores.  
El enfoque de investigación es mixto. En lo  
cuantitativo refleja valores numéricos de  
quejas ingresadas en la Defensoría del  
Pueblo, extrayendo las variables analíticas  
para representar los hallazgos. Así mismo se  
aplicó una encuesta aleatoria fórmula de  
3
. RESULTADOS  
Casos presentados en la DPE  
En el 2020 en Manabí de enero a diciembre  
se presentaron 956 casos de consumidores y  
usuarios. Según el Sistema de Gestión  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
Tabla 4. Aspectos Cognitivos: Lectura*Tipo  
Defensorial (SIGED) en Manta se  
documento.  
presentaron 246 casos de consumidores.  
Tabla 1. Casos según tipo de cierre de trámite.  
Tabla 2. Pérdida de recursos de Consumidores.  
Tabla 5. Aspectos Intersubjetivos –Actitudes –  
Lectura  
Tabla 3. Pérdidas de recursos por entidades  
demandadas.  
Tabla 6. Aspectos Intersubjetivos –Autopercepción  
*Actitud*no comprensión lectura.  
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Tabla 7. Perdida recursos*Lectura  
Tabla 9. Lectura de documentos contractuales por  
contratos/facturas.  
bienes o servicios  
En la información de cruce de variables el  
Tabla 8. Perdida recursos*Actitud frente a  
4
3% de los encuestados manifiestan que  
contratos/facturas  
sienten seguridad en preguntar si no  
entienden, lo es expresado por quienes leen  
y leen a veces los contratos. El 30%  
manifiesta que leerá los contratos o facturas.  
El 19% cree que podrá arreglar los  
problemas contractuales de existir.  
De los encuestados el 57% concuerdan que a  
la hora de leer un documento contractual es  
importante identificar las letras, las palabras  
y vocabulario que usan, el significado que le  
dan a las palabras en el contrato y el orden y  
relación de las palabras con el texto. El 16%  
le da solo importancia al significado de las  
palabras en el texto y el 14% le da  
importancia a la identificación de las letras  
en el contrato.  
Encuesta percepción consumidores  
De la población encuestada el 40,5% están  
en el rango de edad de 26 a 35 años, el 31%  
en el rango de 18 a 25 años y el 14% en el  
rango de 36 a 46 años.  
De los encuestados el 53% tiene educación  
secundaria, el 41% superior y el 7% de post  
grado.  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
Tabla 10. Estilos pedagógicos - Descripción de  
trámite y por consiguiente la pérdida de  
maestros  
recursos o bienes.  
El promedio de pérdida de valores de los  
consumidores que presentaron sus quejas  
ante la DPE es de $993,54. De las 246  
personas que presentaron quejas el 50%  
podría haber llegado a perder $547,50, en  
tanto que la mayoría ha perdido  
efectivamente $120 correspondientes en su  
Tabla 11. Por qué leía en la Escuela y Colegio  
mayoría de la firma de contratos de servicios  
de cable e internet, pudiendo llegar a perder  
valores altos que oscilan entre $1500 a  
$
7000 por la firma de contratos con  
concesionarias de vehículos vinculadas con  
empresas administradoras de fondos,  
Bancos, Cooperativas y empresas turísticas y  
casas comerciales.  
4
. DISCUSIÓN  
En relación a los aspectos cognitivos  
relacionados con la lectura de documentos  
contractuales en la información de los casos  
presentados ante la DPE el 70% no lee los  
contratos y el 16% no lee las facturas ni  
información sobre garantías y; en tanto que  
el 9,3% manifiesta haber leído una parte de  
los contratos. Como se infiere la principal  
causa de los problemas de origen  
contractual es por el desconocimiento de la  
información, en los que se incluyen inclusive  
cláusulas de penalización abusivas siendo  
En la Defensoría del Pueblo Manta (DPE) en  
el 2020 ingresaron 246 casos, de los que  
fueron resueltos 149. En principio se  
habrían judicializado 63 casos que no se  
pudieron resolver en la vía administrativa,  
emitiéndose  
pronunciamientos  
defensoriales que los consumidores debían  
promover en la vía judicial. En la realidad los  
costos de patrocinio legal particular llevan  
en la mayoría de casos al abandono del  
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Pérez-Aguayo et al. (2022)  
aceptadas al firmar los contratos, lo que  
conlleva a problemas judiciales posteriores y  
consecuente pérdida de recursos. Así  
mismo, si la lectura requiere de referentes y  
códigos de entendimiento comunes, el  
lenguaje netamente jurídico de los contratos  
se constituye una barrera para el  
entendimiento y así lo enuncian en los  
relatos de los casos presentados ante la DPE.  
Sin embargo, también en los encuestados  
(con escolaridad completa), a pesar de que  
consideren que es importante conocer la  
información de documentos contractuales,  
también se evidencia que el 42% leen a veces  
los contratos, en tanto que 5% no lee  
contratos antes de firmarlos.  
En el cruce de variables para conocer qué  
hicieron las personas que presentaron  
quejas ante la DPE, así como que harían las  
personas encuestadas que no entienden,  
leen a veces o no leen para saber sobre la  
información de dichos documentos se  
encuentra el 43% de las personas  
manifiestan que sienten la seguridad de  
preguntar verbalmente a la otra persona  
quien les presenta el contrato.  
Estos datos indican que la falta de lectura y  
el desconocimiento de la información  
contenida en documentos contractuales o  
de transacciones comerciales se relacionan  
directamente con la pérdida de recursos  
económicos de las personas consumidoras.  
Los hallazgos de la encuesta aleatoria ponen  
de relevancia con el 57% que en los  
documentos contractuales a la hora de leer  
es importante identificar las letras, las  
palabras, vocabulario y el significado que le  
dan a las palabras. El grupo de encuestados  
que casi en la totalidad tienen completo la  
educación secundaria, tienen claro la  
importancia de los elementos vinculados a  
aspectos cognitivos en la lectura. En relación  
a algunos casos presentados ante la DPE que  
los usuarios no tienen completo sus niveles  
de escolaridad.  
Esta información permite aterrizar en un  
factor decisivo en la investigación, como son  
los factores socio culturales en torno al peso  
de la oralidad (lo que se dice y cuenta) versus  
lo escrito. El 61% de las personas de los  
casos de la DPE confiaron en lo dicho o lo  
ofrecido verbalmente por quienes ofertaron  
el bien o servicio por el que debía firmarse  
algún documento.  
Al respecto tanto el grupo de expertos en  
docencia para la innovación en educación de  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
las ciencias sociales en un grupo de discusión  
palabra tradicionalmente como herencia  
cultural y ancestral es decisiva, expresiones  
como “palabra de honor”, “palabra de  
gallero”, “persona de palabra” se  
encuentran en el quehacer musical,  
narrativo, poético y de la comunicación  
cotidiana en nuestra gente.  
académica en torno al tema, así como el  
Director Nacional del Mecanismo de  
Protección de Personas Usuarias  
y
Consumidoras de la DPE, concuerdan en el  
peso de la oralidad en nuestra cultura.  
Desde el Mecanismo de Protección a  
Personas Consumidoras y Usuarias de la  
DPE, manifiestan que el peso de la oralidad  
en las prácticas culturales de la lectura, es un  
variable de análisis potente en torno a una  
posible comprensión a la resistencia a lo  
escrito que se expresa a nivel nacional.  
Tal vez la preminencia de la palabra en el  
ámbito contractual sea un inconveniente,  
poniendo en situación de desventaja a  
consumidores como sujetos sociales,  
históricos y culturales, pero sugiere la  
necesidad de posicionarse como persona  
consumidora desde la sospecha de la  
intencionalidad del poder que se ha ido  
sofisticando para perpetuar y reproducir el  
sistema capitalista, del consumo y de los  
máximos beneficios para las empresas, por  
lo que no es de extrañarse malas prácticas  
comerciales que ponen en desventaja al  
consumidor en la relación de poder frente a  
las empresas.  
Lo anterior plantea la necesaria mirada  
transdisciplinaria desde las ciencias sociales  
que posiciona la sospecha de la  
intencionalidad del poder a través de la  
historia, desde la época colonial misma que  
buscaba anular toda forma de tradición oral,  
sin embargo, a lo largo del tiempo se tradujo  
en una herencia de resistencia y de  
transmisión.  
No solo en la provincia de Manabí, sino  
también en otras partes del Ecuador el peso  
de la tradición oral es la expresión cultural  
misma de transmisión de generación en  
generación con el propósito de difundir  
conocimientos y experiencias de forma  
relacional y dialógica desde lo propio. La  
La confianza en la palabra del otro  
culturalmente ha sido de gran valía en el  
medio ecuatoriano, sin embargo, esta se ve  
atacada, vaciada e impotente ante las  
estrategias del mercado (poder). En un  
medio comercial mediado por la explotación  
laboral de vendedores que ganan por  
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Pérez-Aguayo et al. (2022)  
comisiones, en su necesidad de contar con  
ingresos dignos, se juega la ética de la  
palabra y de la práctica, deshumanizándose,  
sin importar los derechos del otro (el  
consumidor).  
en la que la lectura reflexiva, crítica sea el  
camino para la toma de acciones destinadas  
a generar cambios de las realidades caóticas  
que viven los consumidores posicionándose  
como sujetos de derechos.  
Se pueden evidenciar tanto en la  
información de casos, así como en la  
encuesta, que la construcción de las  
subjetividades en torno a las relaciones  
comerciales abusivas y de poder, fracturan al  
individuo (consumidor), debilitando su  
autoconcepto y autoestima, sintiéndose  
ignorantes ante la ley, con impotencia,  
culpabilidad, miedo y desconfianza del otro  
Fundamental reflexionar sobre el contexto  
de poder y la crítica en términos de Foucault  
(1983) ante la desconfianza emerge la  
actitud crítica como audacia y acto ético –  
político, de resistencia para recobrar la  
libertad, la autonomía y como otra forma de  
relacionarnos con cualquier forma de poder  
o dominación.  
Lo anterior traza una senda de búsquedas y  
cuestionamientos, ¿dónde se aprende ser  
críticos o reflexivos? ¿quién nos enseña una  
forma de leer desde la ética - política?  
(véase Tabla 6). Son sentimientos que no dan  
cuenta de la dignidad y libertad. Nos hace  
pensar si hay intencionalidades atrás de  
todos los contratos elaborados, donde el  
poder económico opera históricamente  
¿cómo ha sido la forma en la que nos  
relacionamos con los libros y la lectura a lo  
largo de la etapa escolar?  
generando relaciones de dominio  
desigualdad.  
y
En los resultados de la encuesta con la  
finalidad de explorar los modelos  
pedagógicos, se evidencia que persisten los  
estilos conductistas en los maestros que en  
el conglomerado porcentual se expresa en el  
Ante estas realidades desde la perspectiva  
charteriana se haría necesario apostar por la  
construcción de un sentido social desde la  
lectura responsable o la lectura para la vida  
que no es otra cosa que situarse en el  
5
2% correspondiente a la descripción de  
contexto  
histórico  
real  
mediado  
docentes muy estrictos, solo ellos tienen la  
intencionalidades, juegos de intereses, por  
relaciones desiguales y jerárquicas de poder,  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
razón y el conocimiento, y castigan enviando  
tareas y a leer.  
que reproduzcan el sistema y se educa para  
producir, no para pensar. El libre  
pensamiento y la crítica es peligroso para el  
sistema.  
Esta información, es respaldada por  
aseveraciones realizadas por docentes de  
varios lugares del país con quienes se  
mantuvo un grupo de discusión, pues  
enfatizan que la educación ha estado  
orientada para hacer personas obedientes,  
con diseños curriculares que hacen el  
proceso de aprendizaje unidireccional, con  
relaciones jerárquicas de poder de maestros  
sobre alumnos, en donde la posibilidad de  
En cuanto a la lectura se evidencia en el  
estudio que el 46% de los encuestados, tiene  
una perspectiva utilitaria de la lectura para a  
obtener conocimientos, el 17% relaciona a la  
lectura para la reflexión, debate  
y
argumentación el 11% refiere  
y
automotivación para leer. Cifras que  
evidencia que la emergencia de la pedagogía  
liberadora y crítica es necesaria.  
libertad, cuestionamientos, críticas  
o
reflexiones se ven limitadas o nulas. Sumado  
a ello el hecho de la forma de disciplinar para  
la obediencia a través del castigo o  
amenazas mediante trabajos o lecturas de  
libros, que daría una connotación negativa  
en muchos casos al ejercicio de la lectura.  
Sin duda los elementos intersubjetivos son  
determinantes para comprender en dónde y  
con quién se aprende a ser crítico. Los  
espacios educativos son por excelencia los  
lugares de aprendizaje y un campo político,  
pero desde lo relacional, frente al otro, en  
los intercambios y la posibilidad de leerse y  
leer al otro, sin embargo, qué sucede si con  
un estilo pedagógico no se da paso a aquello.  
Seguramente estaremos ante personas  
adultas que siempre necesitarán de alguien  
que les diga que hacer, sin reflexionar sus  
actos, es decir individuos que no se han  
autodeterminado.  
Por otra parte, los docentes enfatizan que no  
hace mucho tiempo se han empezado a  
implementar pedagogías críticas en los  
espacios educativos, sin embargo, se  
encuentran resistencias por parte de las  
autoridades que responden a modelos  
conductistas diseñados para reproducir  
situaciones de poder y dominación, más no  
de transformación de las realidades. La  
sociedad capitalista requiere trabajadores  
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Pérez-Aguayo et al. (2022)  
La apuesta ética política de las ciencias  
sociales la pedagogía es entonces  
desde sus conocimientos, experiencias  
previas, como resultado de su medio  
sociocultural y su postura ante las diversas  
realidades mediadas de intencionalidades.  
Es así que le permite situarse frente al poder  
en un legítimo ejercicio ético - político para  
transformar la realidad.  
y
implantar la ética de la sospecha en las  
reflexiones y las acciones, así como generar  
espacios dialógicos y relacionales como  
mecanismos de resistencia por medio del  
encuentro de subjetividades propias,  
construidas y sostenidas desde lo local, lo  
social y lo cultural.  
Enfrentar al consumidor ante la lectura de  
un contrato en sí, reduce la posibilidad de la  
vivencia misma de la lectura con su función  
5
. CONCLUSIONES  
fática,  
conativa,  
emotiva,  
estética,  
referencial y metalingüística. Por tanto, es  
necesario que siempre exista la actitud ante  
la lectura como un acto de responsabilidad  
filosófico y ético - político, que le lleve a  
responderse al consumidor ¿qué leo?, ¿para  
qué leo?, ¿a quién beneficio si leo o no?  
Si la lectura fortalece la autoestima,  
confianza, entonces trabajar en la  
Es necesario apropiarse del término  
consumidor desde lo humano, desde lo  
cognitivo  
dinámicas están construyendo realidades  
sociales, por tanto, generando  
subjetividades, diferentes escenarios  
y
sociocultural; porque sus  
y
marcos de referencia, que no nos son ajenos;  
porque, como lo mencionó Jhon F. Kennedy  
automotivación llevaría  
a mejorar las  
“consumidores, por definición, somos  
actitudes e interés en lo que se aprende y se  
hace con ese conocimiento.  
todos… siendo afectados por las prácticas y  
decisiones públicas o privadas” (Kennedy,  
Es importante problematizar que tipo de  
educación tenemos en nuestro medio, si  
responde a las necesidades pedagógicas de  
los estudiantes (que serán los futuros  
consumidores). Si la lectura es la puerta de  
entrada para el conocimiento, entonces los  
espacios de formación educativa deben  
1
962).  
La lectura responsable es aquella en la que el  
consumidor asume un rol protagónico con lo  
que hace con la información y el tipo de  
relación que establece con el otro (quién me  
presenta un contrato).  
Por tanto, el  
consumidor se asume como actor activo  
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La lectura responsable y su incidencia en la problemática legal de los consumidores en Manta  
responder a una educación que fomente la  
Laica Eloy Alfaro de Manabí y a la Defensoría  
del Pueblo de Ecuador quienes facilitaron  
información valiosa para este trabajo.  
autodeterminación de los estudiantes,  
teniendo en cuenta la supremacía de  
factores intrínsecos, así como la valoración  
personal y colectiva.  
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  
Sin duda los factores cognoscitivos,  
intersubjetivos y socioculturales se van  
construyendo en los espacios educativos,  
por tanto, deben ser entornos de  
aprendizaje que favorezcan el diálogo, la  
crítica, la reflexión, la libertad hacia la acción  
para transformar realidades como las  
evidenciadas en este estudio, en torno a la  
pérdida de recursos que afectan a los  
consumidores.  
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constituye en un acto de resistencia al poder  
dominante en todas sus formas, así como un  
puente hacia la empatía, solidaridad,  
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Un reconocimiento y agradecimiento a la  
Dra. Carmita Álvarez Santana por su apoyo  
incondicional, así como a los distinguidos  
docentes, Ing. Erik Bohorque y Mgs. Bryan  
Mendoza por los aportes antes y durante la  
elaboración del artículo. Agradezco a la  
Facultad de Trabajo Social de la Universidad  
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