Revista Científica y Arbitrada de Ciencias Sociales y Trabajo Social ‘‘Tejedora’’: Vol. 5 (Núm. 10) (jul-dic 2022). ISSN: 2697-3626  
Intervención del Trabajador Social en Conflictos Laborales en Empresa de Producción Atunera, Año 2021  
DOI: https://doi.org/10.56124/tj.v5i10.0050  
INTERVENCIÓN DEL TRABAJADOR SOCIAL EN CONFLICTOS LABORALES EN EMPRESA DE  
PRODUCCIÓN ATUNERA, AÑO 2021  
INTERVENTION OF THE SOCIAL WORKER IN LABOR CONFLICTS IN TUNA PRODUCTION  
COMPANY, YEAR 2021  
Solís-Ormaza María Antonia 1  
Moreira-Valencia Jazmín Estefanía  
2
1
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador. Correo: chikisolis16@gmail.com.  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-6698-0975.  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta, Ecuador. Correo: jazmin.moreira@uleam.edu.ec.  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-2314-0247.  
2
RESUMEN:  
Esta investigación se desarrolló con la finalidad de conocer las causas que generan los conflictos laborales en el área  
de producción Atunera, de la misma forma las consecuencias que se producen cuando el clima laboral presenta  
disfuncionalidades a nivel organizacional. Por lo antes mencionado se plantea el tema del artículo fue denominado  
como intervención del Trabajador Social en Conflictos Laborales en Empresa de Producción Atunera, Año 2021; la  
metodología que se implementó fue de carácter cualitativa a través de la aplicación de la entrevista, como  
informantes claves fueron tres Trabajadoras Sociales y un Psicólogo Industrial quienes respondieron un cuestionario  
de preguntas relacionadas directamente con los propósitos de este estudio. Los resultados obtenidos se relacionan  
directamente al argumento debido a que las principales causas de los conflictos laborales se atañen a la falta de  
liderazgo y comunicación disfuncional entre los colaboradores y como consecuencias estás afectan en el desempeño  
laboral de los trabajadores, aspectos emocionales y los obstáculos para alcanzar los logros propuestos de manera  
organizacional, para concluir se destaca la intervención del Trabajador Social como un aspecto relevante en el  
Departamento de Talento Humano de una organización debido a que por medio de las estrategias que implementa  
es el encargado de sensibilizar a los colaboradores y sobre todo orientarlos con herramientas que les facilite  
solucionar conflictos de la manera más armónica cuando se presentan; la aplicación de técnicas como la mediación  
contribuye de manera importante para garantizar un clima laboral óptimo basado en una adaptabilidad laboral  
integra.  
Palabras Clave: Trabajador Social, Intervención Social, Conflictos Laborales, Empresa, Departamento de Talento  
Humano.  
ABSTRACT:  
This research was developed in order to know the causes that generate labor conflicts in the area of tuna production,  
in the same way the consequences that occur when the work environment presents dysfunctions at the  
organizational level for the aforementioned the topic of the article was called as intervention of the Social Worker  
in Labor Conflicts in Tuna Production Company, Year 2021; the methodology that was implemented was qualitative  
through the application of the interview, as key informants were three Social Workers and an Industrial Psychologist  
who answered a questionnaire of questions directly related to the purposes of this study. The results obtained are  
directly related to the argument because the main causes of labor conflicts concern the lack of leadership and  
dysfunctional communication among employees and as consequences are affected in the work performance of  
workers, emotional aspects and obstacles to achieve the proposed achievements in an organizational way, to  
conclude, the intervention of the Social Worker is highlighted as a relevant aspect in the Human Talent Department  
of an organization because through the strategies it implements it is responsible for sensitizing employees and above  
all guiding them with tools that facilitate them to solve conflicts in the most harmonious way when they arise; the  
Recibido: 31 de marzo de 2022; Aceptado: 08 de junio de 2022; Publicado: 09 de julio de 2022.  
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Solís-Ormaza et al. (2022)  
application of techniques such as mediation contributes significantly to ensuring an optimal work environment based  
on integrated work adaptability.  
Keywords: Social Worker, Social Intervention, Labor Disputes, Company, Human Talent Department.  
1
. INTRODUCCIÓN  
Los conflictos  
laborales  
son  
una  
Los propósitos de este estudio estuvieron  
enmarcados en:  
problemática que a nivel de empresas se  
evidencia en grandes cantidades, si bien es  
cierto, los inconvenientes siempre estarán  
presentes en la vida de todo ser humano,  
pero lo esencial es saber cómo actuar ante la  
presencia de los mismos. Las interacciones  
entre los colaborados están sujetas a un  
entorno con la influencia de diferentes  
factores laborales como la comunicación  
asertiva debido a que cuando esta no se  
ejecuta de manera correcta los mensajes  
que se trasmiten pueden distorsionarse, el  
respeto de las opiniones de los compañeros,  
pero también como un valor adherido a la  
persona.  
Determinar el proceso de intervención que  
realiza el Trabajador Social en los conflictos  
laborales en el área de producción Atunera.  
Analizar las causas de los conflictos laborales  
y las repercusiones que se generan a nivel  
organizacional  
y
personal de los  
colaboradores en el área de producción  
Atunera.  
Conocer los tipos de conflictos laborales de  
los colaboradores en el área de producción  
Atunera.  
Determinar las acciones afirmativas  
implementadas por el Departamento de  
Talento Humano para la resolución de  
conflictos en el área de producción Atunera.  
Esta investigación fue necesaria realizarla  
porque el área laboral tiene una gran  
relevancia en la praxis profesional del  
Trabajo Social desde las funciones como  
equipo multidisciplinario del Departamento  
de Talento Humano.  
En la empresa de Producción Atunera la  
mayoría de los conflictos son causados por la  
falta de liderazgo efectivo y la inestable  
comunicación  
asertiva  
entre  
los  
colaboradores, la influencia de los malos,  
3
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Intervención del Trabajador Social en Conflictos Laborales en Empresa de Producción Atunera, Año 2021  
entendidos,  
chismes,  
rumores  
o
necesarias para poder actuar de manera  
inmediata y que no ocasionen repercusiones  
irreversibles.  
infidelidades los cuales crean un ambiente  
de trabajo que puede verse inmerso en  
desacuerdos; la intervención del Trabajador  
Social en este contexto debe basarse en la  
aplicación de técnicas que faciliten la  
mediación y conciliación de la problemática  
existente.  
Los conflictos generados dentro de las  
relaciones de trabajo se relacionan  
directamente y están presentes en los  
espacios de subordinación, con causas  
atribuibles a factores como las condiciones  
de trabajo, falta de liderazgo, falta de  
comunicación, cultura y clima organizacional  
inestable. (Ferragud, 2019, pág. 5)  
La metodología implementada fue de  
enfoque cualitativa para conocer la  
percepción de los informantes claves, se  
aplicó la técnica de la entrevista  
semiestructurada a tres profesionales del  
Departamento de Talento Humano a través  
de un cuestionario de preguntas  
relacionados directamente a la problemática  
en estudio obteniendo datos relevantes en  
la investigación que fueron sistematizados e  
interpretados haciendo uso del método  
descriptivo.  
Uno de los problemas más evidentes en los  
conflictos laborales se evidencia en un  
liderazgo debilitado  
y
procesos de  
con  
comunicación disfuncional  
repercusiones que se generan a partir de la  
falta de cumplimiento en el clima  
organización que debe de garantizar no solo  
el crecimiento de la empresa sino la  
adaptabilidad de los trabajadores de manera  
integral sin influencia de aspectos negativos  
en su vida física ni mental.  
Revisión Literaria o Antecedentes  
Los conflictos son situaciones que involucran  
una problemática por la influencia de varios  
factores, en el área laboral sus  
colaboradores están expuestos de manera  
directa a la presencia de algún tipo de  
inconvenientes; sin embargo, lo esencial en  
todo momento es tener las herramientas  
Existen diferentes tipos de conflictos  
laborales, individuales o colectivos de  
carácter jurídico, así mismo el interés u  
objeto del conflicto, puede ser de un  
trabajador o de varios, o inclusive de todos  
los trabajadores de una empresa  
u
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organización; aunque por cuanto todas las  
organizaciones tienen desacuerdos internos,  
concientización  
a
las personas que  
conforman la organización para que no  
afecten el desarrollo integral de los  
colaboradores y la empresa.  
en  
frecuentemente  
incorrectas, los equívocos y desacuerdos.  
Abarca & Espinoza, 2020, pág. 4)  
dichas  
instituciones  
ocurren  
las informaciones  
(
2. MATERIALES Y MÉTODOS  
La metodología utilizada en el desarrollo de  
esta investigación fue de carácter cualitativa  
debido a que “se enfoca en comprender los  
fenómenos, explorándolos desde la  
perspectiva de los participantes en un  
ambiente natural y en relación con su  
contexto” (Neill & Cortez, 2017, pág. 12). Es  
importante resaltar que a través de este  
enfoque se puede conocer de manera  
descriptiva la percepción de los informantes  
claves en relación a la problemática en  
estudio.  
Es importante resaltar que cuando se  
producen afectaciones a raíz de conflictos  
laborales es necesario la aplicación de  
estrategias desde el Departamento de  
Talento Humano que garanticen el  
desarrollo personal y empresarial a través de  
la mediación y resolución de conflictos.  
El rol del Trabajador Social dentro del  
Departamento de Talento Humano se basa  
en aplicar estrategias que promuevan la  
conciencia colectiva frente a problemas o  
situaciones laborales  
y
sus posibles  
Los  
informantes claves fueron  
3
a
soluciones e implementar intervenciones  
directas utilizando para ello, diversos  
modelos intervencionistas y técnicas de  
mediación que busquen la adecuación del  
trabajador a su puesto de trabajo. (Moreno,  
profesionales Trabajadores Sociales  
quienes se les aplicó la técnica de la  
entrevista con un cuestionario de  
8
preguntas, y al Psicólogo Industrial del  
Departamento de Talento Humano de la  
empresa de producción atunera de la ciudad  
de Manta con un cuestionario de 5  
preguntas, las cuales están relacionadas  
directamente con los propósitos de la  
investigación.  
2
017, pág. 30)  
La mediación es la principal técnica utilizada  
en la intervención del Trabajador Social para  
la resolución de conflictos, pero como  
elemento antecesor la sensibilización y  
5
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Intervención del Trabajador Social en Conflictos Laborales en Empresa de Producción Atunera, Año 2021  
La técnica que se utilizó fue la entrevista a  
través diálogo que se estableció entre dos el  
entrevistador y el entrevistado, los datos  
fueron recopilados de manera presencial en  
la empresa de producción atunera,  
mediante una organización previa con la jefa  
del Departamento de Talento Humano.  
aplicadas en relación al fenómeno que se  
estudia y de acuerdo a los criterios de  
coherencia y orden sean presentados de  
manera descriptiva” (Monje, 2017, pág. 19).  
Este método facilitó la triangulación de los  
datos a partir de la percepción de los  
informantes claves de manera holística  
relacionados a la problemática en estudio.  
La entrevista es una técnica porque se trata  
de la utilización consciente e intencionada  
de conocimientos provenientes de la teoría,  
es una relación que se establece entre  
profesional y persona usuaria, es un  
proceso, porque tiene diferentes etapas: la  
percepción de la persona, exploración de su  
demanda y necesidades, aclaración de la  
información y fase final de cierre de la  
entrevista o despedida. (Rossell & Rodríguez  
La empresa de Producción Atunera donde se  
realizó la investigación se caracteriza porque  
recoge la ancestral tradición pesquera de las  
costas ecuatorianas y la combina con  
tecnología de punta elaborando así  
productos en conserva de la más alta  
calidad, llega con sus productos a través de  
marcas propias o distribuidores a los  
mercados nacionales e internacionales. No  
solo está centrada en satisfacer las  
necesidades de sus clientes sino en  
garantizar un buen ambiente laboral para  
que los trabajadores se desenvuelvan en un  
ambiente digno donde sus derechos no son  
vulnerados.  
,
2018, pág. 4)  
Los datos que se recopilaron fueron  
sistematizados e interpretados de manera  
profesional tal como fueron proporcionados,  
sin  
ningún  
tipo  
de  
alteración,  
relacionándolos a la intervención de los  
profesionales del Departamento de Talento  
Humano.  
Las fuentes utilizadas en esta investigación  
han sido de carácter bibliográfico en primera  
instancia debido  
a la profundidad y  
El método que se implementó fue de  
enfoque descriptivo el mismo que “permite  
reunir los resultados de las técnicas  
contextualización de la problemática en  
estudio, pero de la misma forma fueron  
basada en las experiencias profesionales de  
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Solís-Ormaza et al. (2022)  
los informantes claves consideradas como  
totalmente confiables y pertinentes a ser  
incluidas en el desarrollo de este artículo  
científico.  
posterior  
a
eso suelen presenciarse  
infidelidades, o por el contrario también se  
presencian malos entendidos, rumores y  
chismes que crean terceras personas y se  
distorsionan de manera que trasciende a  
algo más fuerte, se enfatizó en la falta de  
3
. RESULTADOS  
La presente investigación cualitativa fue  
desarrollada para profundizar la  
comunicación asertiva  
y
una mala  
organización en el trabajo en equipo. Los  
tipos de conflictos laborales que se  
producen con más frecuencia son de tipo  
verbal, como discusiones por malos  
entendidos o falta de organización en las  
actividades que deben de cumplir, pero que  
en realidad no son de carácter graves porque  
constantemente como profesionales hacen  
retroalimentación del reglamento interno a  
los colaboradores. Por lo antes mencionado  
la frecuencia con la que se reportan casos de  
conflictos laborales no es muy excesiva  
debido a que se reportan entre 15 a 20  
conflictos entre trabajadores de manera  
anual, donde necesitan una intervención  
más rigurosa por parte de los profesionales,  
los conflictos que se presentan entre los  
trabajadores son intervenidas de manera  
inmediata y no se aplican sanciones  
rigurosas.  
problemática en estudio acerca de la  
Intervención del Trabajador Social en  
Conflictos Laborales en Empresa de  
Producción Atunera, en la interacción con  
los informantes claves quienes fueron  
Trabajadores Sociales  
y Psicólogos se  
conoció la percepción profesional de los  
mismos en relación a un tema que se  
presenta con mucha frecuencia en el área  
laboral, es importante resaltar que los  
resultados estuvieron totalmente enfocados  
en los propósitos de esta investigación.  
En las entrevistas realizadas a las tres  
profesionales Trabajadoras Sociales se  
obtuvieron los siguientes resultados  
sistematizados; las principales causas que  
generan los conflictos laborales entre los  
colaboradores son porque entre los mismos  
se establecen por problemas personales  
fundamentados en las relaciones amorosas y  
Las repercusiones que generan los conflictos  
laborales a nivel organizacional y personal  
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Intervención del Trabajador Social en Conflictos Laborales en Empresa de Producción Atunera, Año 2021  
de los colaboradores radican especialmente  
en el desempeño laboral del trabajador  
porque se siente desmotivado y con falta de  
pertenencia en la empresa, también por lo  
general se acogen a pedir permisos porque  
se sienten enfermos o simplemente se  
ausentan del trabajo e incumplen con las  
funciones asignadas, esto se relaciona  
actualidad han creado un proyecto de  
identificación de violencia hacia la mujer y  
para los colaboradores en general, también  
constantemente  
realizan  
proyectos  
psicosociales, encuestas de satisfacción  
laboral y rendimiento de los trabajadores. En  
relación a las estrategias que promuevan la  
resolución de conflictos laborales realizan un  
trabajo multidisciplinar, escuchan las  
percepciones de todos como profesionales  
para plantear nuevas alternativas que  
beneficien siempre el desarrollo de la  
empresa y el bienestar de los colaboradores,  
directamente con la salud mental  
y
psicológica de los colaboradores. La  
intervención que realiza el Trabajador Social  
en la resolución de casos relacionados a  
conflictos laborales es fundamental porque  
en primera instancia realizan la investigación  
de los hechos suscitados, posterior escuchan  
también  
desarrollan  
planes  
de  
capacitaciones sobre la importancia del  
buen clima laboral, la comunicación asertiva,  
el liderazgo, trabajo en equipo y resolución  
de conflictos. Cuentan con un centro de  
atención al colaborador donde se receptan  
las versiones  
y percepciones de los  
involucrados a partir de aquello aplican una  
mediación de resolución de conflictos,  
finalmente realizan el seguimiento periódico  
para corroborar que el clima laboral no se  
sigue afectando y que ha sido resuelto el  
problema, como profesionales se enfocan en  
promover el buen clima laboral entre los  
colaboradores realizando visitas a las plantas  
de trabajo e implementando la técnica de  
observación participante para poder  
corroborar que el clima laboral de los  
trabajadores es óptimo, la comunicación  
asertiva y el liderazgo efectivo. En la  
las quejas  
y
sugerencias de los  
colaboradores, lo que permite al  
Departamento de Talento Humano la  
aplicación de estrategias ante dicha  
situación.  
En la entrevista aplicada al Psicólogo  
Industrial de la Empresa de Producción  
Atunera se identificó que las consecuencias  
que se producen en la organización a partir  
de los conflictos laborales estarían  
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Solís-Ormaza et al. (2022)  
relacionadas  
especialmente  
a
la  
En el Departamento de Talento Humano el  
Psicólogo Industrial realiza actividades en  
relación a la prevención de conflictos  
laborales entre los colaboradores, las más  
destacadas se fundamentan en la  
socialización de la normativa interna de la  
organización y el código de conducta que  
manejan, también el desarrollo y aplicación  
de programas con estrategias que  
fortalezcan la comunicación, espacios donde  
los colaboradores puedan manifestar  
cualquier tipo de inconformidad que  
consideren, realizan encuestas de clima  
laboral, estudios psicosociales, e incluso se  
tiene una interacción frecuente con los  
supervisores de área para una intervención  
directa ante los conflictos que se susciten. En  
organización debido a que sus actividades  
productivas se ven perjudicadas, mencionó  
que las normativas internas están  
establecidas para que se dé cumplimiento a  
las mismas, en caso de ser infringidas aplican  
sanciones a los implicados, los principales  
conflictos labores se producen porque en  
ocasiones los trabajadores involucran sus  
problemas familiares en el área laboral y  
esto ocasionan problemas con sus demás  
compañeros, también la falta de  
comunicación y ausencia de liderazgo al  
momento de organizarse en las actividades  
que les han sido asignadas. Ante la situación  
mencionada el Psicólogo Industrial realiza un  
proceso de intervención en la resolución de  
dichos conflictos, en primera instancia  
siempre investigan los hechos; como  
pasaron y porque sucedieron de tal manera,  
posterior a eso aplican estrategias que  
faciliten la resolución de dicho problema, en  
este caso lo fundamental es que orientan a  
los colaboradores para que sean gestores de  
un cambio positivo en el momento que se  
suscitan los inconvenientes y que la  
intervención profesional solo sea en casos  
necesarios.  
base  
a
las acciones afirmativas  
implementadas para promover el buen clima  
laboral entre los colaboradores la principal  
alternativa que implementan es el  
fortalecimiento del liderazgo en los  
supervisores de cada área debido a que son  
ellos quienes transmiten todo el proceso que  
desarrolla el Departamento de Talento  
Humano, es decir si ellos manejan buenos  
proceso de comunicación, cohesión,  
motivación grupal y alternativas para  
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solucionar los problemas que se presenten a  
través del respeto el ambiente laboral.  
determina la forma en que un individuo  
percibe su trabajo, su desempeño,  
productividad y satisfacción, contemplando  
el medio ambiente humano y físico en el que  
se desarrolla el trabajo cotidiano, influyendo  
así en la satisfacción del personal y por lo  
tanto en la productividad. (Pilligua &  
Arteaga, 2019, pág. 14)  
Finalmente, también han propuesto  
estrategias para la resolución de dichos  
conflictos  
entre  
los  
colaboradores;  
constantemente realizan un trabajo  
multidisciplinar con los profesionales en  
Trabajo Social, especialmente en la  
indagación del problema y posterior en la  
aplicación de la mediación como técnica de  
resolución de conflictos, pero resaltaron  
mucho que la comunicación asertiva es la  
claves de mantener un buen clima laboral  
entre los colaboradores.  
Lo mencionado por los autores en su  
investigación permitió corroborar que en  
definitiva si no existe un buen clima laboral  
en una organización esta se expone a la  
presencia de conflictos laborales que  
tendrán afectaciones directas en los  
colaboradores y en la empresa; si bien es  
cierto los conflictos siempre estarán  
presentes en la vida de los seres humanos, lo  
preocupante es cuando se efectúan de  
manera constante y no se aplican medidas  
correctivas de forma inmediata.  
4
. DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos en esta  
investigación fueron basados en los  
propósitos y el argumento planteado, lo cual  
facilitó la interpretación de los mismos a  
partir de otros estudios y aportes científicos  
que permiten el planteamiento de un debate  
académico que se plantea a continuación.  
El estilo de liderazgo democrático es una  
premisa que se sabe en los orígenes de la  
empresa, en la que se quiere hacer partícipe  
a los trabajadores en la toma de decisiones y  
de tomar responsabilidades del puesto al  
que pertenece. Es decir, es más favorable  
este estilo con una actitud positiva a la hora  
de desarrollar sus habilidades y así se sienta  
más reforzado para obtener mejores  
El clima laboral, se compone de un gran  
número de factores, tanto físicos como  
emocionales,  
que  
inciden  
en  
el  
comportamiento y desempeño de los  
integrantes del equipo de trabajo,  
10  
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Solís-Ormaza et al. (2022)  
resultados a través de la comunicación.  
Jiménez & Villanueva, 2018, pág. 7)  
metas y objetivos planteados; si los  
colaboradores no se encuentran bien de  
manera emocional, física, y laboral esto  
influirá de forma negativa, la intervención  
del Trabajador Social es fundamental para el  
(
El análisis de las relaciones interpersonales  
en el área laboral es esencial para el logro y  
alcance de los objetivos propuestos, es  
importante la combinación de capacidades y  
recursos individuales de los colaboradores  
para ser aplicadas en situaciones de  
conflictos a través de la gestión realizada por  
ellos mismos sin la intervención profesional  
la cual debe ser necesaria en casos más  
complejos.  
diagnóstico  
de  
climas  
laborales  
disfuncionales o conflictos laborales que  
necesitan de resolución inmediata.  
La intervención del Trabajador Social en la  
resolución de conflictos, debe estar basado  
en el uso de métodos alternativos como la  
negociación, la mediación y la reconciliación,  
alienta el desarrollo de estrategias y  
habilidades de resolución de conflictos y el  
arbitraje, de modo que las personas  
relevantes se conviertan en gestores de  
cambio. En ese sentido, esta estrategia  
promueve una transformación, pasando de  
un bienestar de carácter individual a uno  
El conflicto interpersonal incluye a dos o más  
personas que perciben que sus actitudes,  
conductas  
o
metas preferidas son  
antagónicas., generando consecuencias  
negativas, como la toma de decisiones  
erróneas, baja motivación para trabajar,  
ineficiencia e ineficacia a la hora de laborar,  
provocan sufrimiento y dolor, dañan la  
salud, pero además provocan ausentismo  
colectivo,  
compromiso y de colaboración. (Calle, Erazo,  
Narváez, 2020, pág. 4)  
suscitando  
actitudes  
de  
&
laboral, perturban interrumpen el  
e
funcionamiento de las empresas  
y
Una de las técnicas más utilizadas en la  
profesión del Trabajo Social debido es la  
mediación la cual facilita la creación de  
ambientes armoniosos en relación al área  
laboral; es importante resaltar que el  
Departamento de Talento Humano debe  
promover la sensibilización y concientización  
organizaciones, generan conflictos sociales y  
laborales. (Paredes, 2020)  
Es importante mencionar que el recurso  
humano en una organización se considera  
totalmente esencial para el alcance de las  
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Intervención del Trabajador Social en Conflictos Laborales en Empresa de Producción Atunera, Año 2021  
en los colaboradores para que existan  
espacios de trabajo basados en la empatía,  
respeto, liderazgo y resolución de conflictos  
desde la iniciativa de ellos mismos, esto  
mencionado se logra a través de charlas,  
capacitaciones, talleres que empoderen a los  
trabajadores para tener una mejor  
interacción laboral.  
los colaboradores por la falta de  
estimulación, estrés, ansiedad, depresión, e  
incluso de no querer asistir a la empresa  
porque no siente la motivación de continuar  
en un ambiente donde no lo siente como  
óptimo, pero también se producen a nivel  
del rendimiento organizacional.  
El tipo de conflicto laboral más evidenciado  
en los colaboradores en el área de  
5
. CONCLUSIONES  
producción  
Atunera  
son  
de  
tipo  
interpersonal es decir que se producen por  
lo general entre dos trabajadores a través de  
discusiones o agresiones verbales por malos  
entendidos, chismes, infidelidades dentro de  
la misma organización que llegan a generar  
inconvenientes entre ellos y aunque sea algo  
externo al contexto de trabajo si influye en  
las funciones laborales asignadas.  
El proceso de intervención social que realiza  
el Trabajador Social en los conflictos  
laborales está basado en primera instancia  
en el análisis de la situación conflictiva  
suscitada para el conocimiento de los  
factores que las generan; las principales  
causas que generan conflictos laborales a  
nivel organizacional se deben a la falta de  
liderazgo y comunicación asertiva entre los  
colaboradores porque ante la presencia de  
una problemática no generan un espacio de  
diálogo para aclarar la situación que esté  
aconteciendo, evidentemente el clima  
laboral se va deteriorando de a poco hasta  
cuando se produce un colapso y las acciones  
pueden tener otro tipo de impacto, e incluso  
incumplimiento de reglamentos internos.  
Las repercusiones que se suscitan por los  
conflictos laborales son a nivel personal de  
Las acciones afirmativas implementadas por  
el Departamento de Talento Humano para la  
resolución de conflictos en el área de  
producción Atunera estuvieron basadas en  
la ejecución de capacitaciones, talleres,  
charlas de sensibilización y concientización  
para garantizar un clima laboral funcional,  
sepan cómo actuar ante la presencia del  
mismo y sean gestores de cambios positivos  
que beneficien a los trabajadores y a la  
organización.  
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