Blanco González, G. y Tuala Canales, S. V. (2025) «Diseño de la experiencia del servicio para la satisfacción del cliente, caso de estudio hotel Balandra, Manta, Ecuador», Revista Científica Multidisciplinaria SAPIENTIAE. ISSN: 2600-6030, 8(16), pp. 216–234. doi: 10.56124/sapientiae.v8i16.013.