Blanco González, G. y Tuala Canales, S.V. 2025. Diseño de la experiencia del servicio para la satisfacción del cliente, caso de estudio hotel Balandra, Manta, Ecuador. Revista Científica Multidisciplinaria SAPIENTIAE. ISSN: 2600-6030. 8, 16 (ene. 2025), 216–234. DOI:https://doi.org/10.56124/sapientiae.v8i16.013.