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IMPACTO DEL CONTROL DE INVENTARIO EN LAS VENTAS DE
FERRETERÍA LINO
Yeleyni Elizabeth Quijije Parrales
Universidad Estatal del Sur de Manabí
quijije-yeleyni5873@unesum.edu.ec
https://orcid.org/0009-0004-6272-6381
Ginger Elizabeth Salazar Pin
Universidad Estatal del Sur de Manabí
ginger.salazar@unesum.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1655-0229
Autor para correspondencia: quijije-yeleyni5873@unesum.edu.ec
Recibido: 19/07/2024 Aceptado: 30/08/2024 Publicado: 22/09/2024
Resumen
El control de inventario es clave para
el funcionamiento eficiente de
cualquier negocio, y su adecuada
gestión es determinante para el éxito.
En la ferretería y pinturas automotrices
Lino, situada en el cantón Puerto
López, provincia de Manabí, Ecuador,
se ha identificado una problemática
significativa en la administración del
inventario. Esta se manifiesta en
dificultades para mantener un registro
preciso de las mercancías, lo que
impacta negativamente en sus ventas y
eficiencia operativa. Una gestión
deficiente del inventario conlleva
consecuencias negativas, como la
pérdida de ventas por falta de
productos disponibles, aumento de
costos operativos por reposición
inadecuada del stock, y problemas
administrativos por ausencia de
información precisa sobre las
existencias. Para abordar esta
problemática, el estudio se propuso
analizar la incidencia del control de
inventario en las ventas de la ferretería
mencionada. Se utilizó una
metodología descriptiva con un
enfoque mixto, combinando
información cualitativa y cuantitativa.
A través de encuestas y entrevistas al
personal, se recopiló información sobre
prácticas actuales de control de
inventario y su impacto en la
comercialización de productos. Los
hallazgos indicaron serias deficiencias
administrativas en la gestión del
inventario, como la falta de un registro
eficiente de la entrada y salida de
mercadería y una reposición de stock
inadecuada, las cuales dificultan la
identificación de productos para
reordenar, afectando el rendimiento
general y la capacidad de satisfacer la
demanda. En conclusión, es importante
implementar estrategias para mejorar
la gestión del inventario, esto
permitirá al establecimiento superar
sus dificultades y avanzar hacia una
operación más rentable.
37
Palabras clave: Administración, comercialización, decisiones, rentabilidad.
IMPACT OF INVENTORY CONTROL ON LINEN HARDWARE
SALES
Abstract
Inventory control is key to the efficient
operation of any business, and its
proper management is decisive for
success. In the automotive hardware
and paint store Lino, located in the
canton of Puerto López, province of
Manabí, Ecuador, a significant problem
has been identified in the management
of the inventory. This manifests itself
in difficulties in maintaining an
accurate record of goods, which
negatively impacts their sales and
operational efficiency. Poor inventory
management leads to negative
consequences, such as lost sales due to
lack of available products, increased
operating costs due to inadequate
stock replenishment, and
administrative problems due to lack of
accurate stock information. To address
this problem, the study set out to
analyze the impact of inventory control
on the sales of the aforementioned
hardware store. A descriptive
methodology with a mixed approach
was used, combining qualitative and
quantitative information. Through
surveys and interviews with staff,
information was collected on current
inventory control practices and their
impact on product marketing. The
findings indicated serious
administrative deficiencies in
inventory management, such as the
lack of an efficient record of the entry
and exit of merchandise and
inadequate stock replenishment, which
make it difficult to identify products to
reorder, affecting overall performance
and the ability to meet demand. In
conclusion, it is important to
implement strategies to improve
inventory management, this will allow
the establishment to overcome its
difficulties and move towards a more
profitable operation.
Keywords: Administration, marketing,
decisions, profitability.
Introducción
En el ámbito empresarial, los
inventarios representan el elemento
clave de la gestión de recursos,
actuando como una reserva estratégica
de bienes y productos antes de su
comercialización. (Corella, 2023)
Mantener un registro preciso y
eficiente de los recursos es
fundamental para asegurar tanto la
39
continuidad operativa como el
desarrollo sostenible de cualquier
organización. Este registro permite
identificar y solucionar problemas
potenciales antes de que interfieran en
las operaciones, y también juega un
papel determinante en la gestión de
riesgos.
Con un inventario detallado de
materiales, por ejemplo, se puede
evitar la interrupción de la producción
debido a la escasez de insumos y, al
mismo tiempo, facilitar la
implementación de planes de
contingencia y mantenimiento
preventivo.
La gestión eficaz de los recursos
contribuye a la optimización de los
procesos operativos, mejorando la
eficiencia y reduciendo el tiempo de
inactividad. Esto asegura que las
operaciones se desarrollen de manera
fluida y sin contratiempos,
permitiendo a la organización
funcionar con un mínimo de
interrupciones.
Igualmente, un registro bien
mantenido permite una utilización más
eficiente de los recursos, ayudando a
identificar áreas donde se puede
reducir el desperdicio y mejorar el
rendimiento. Con este modelo se
reduce costo y se promueve prácticas
sostenibles y responsables.
Con una visión clara de los recursos
disponibles, la planificación a largo
plazo se vuelve más efectiva,
facilitando la toma de decisiones
estratégicas e identificando
oportunidades para inversiones en
nuevos recursos o tecnologías que
impulsen el crecimiento sostenible.
En el mismo contexto, llevar un
registro adecuado asegura que la
organización cumpla con las
normativas y regulaciones pertinentes,
promoviendo así la responsabilidad
social y ambiental. Al hacer un uso
responsable y transparente de los
recursos, la organización optimiza su
funcionamiento y contribuye
positivamente a su entorno y a su
sostenibilidad en el tiempo.
Según Rojas et al. (2022), un adecuado
control de inventario influye en la
rentabilidad y competitividad de un
negocio, además de impactar
directamente en la satisfacción del
cliente y en la optimización de
recursos.
Sin embargo, la gestión integral de
inventarios implica mucho más que el
simple registro de entradas y salidas de
productos (Fuertes, 2020). Incluye la
planificación estratégica, la previsión
de la demanda, la gestión de compras,
y la optimización de almacenamiento,
entre otros aspectos de relevancia.
40
Este estudio pone énfasis en analizar
específicamente el control de
inventario y su impacto en las ventas
de la ferretería y pinturas automotrices
Lino del cantón Puerto López.
A través de un análisis pormenorizado
de los resultados se dio respuesta a la
siguiente pregunta de investigación:
¿De qué manera el control de
inventario influye en las ventas de la
ferretería Lino del cantón Puerto
López?
Igualmente fue posible llegar a
conclusiones y recomendaciones
prácticas orientadas a mejorar la
eficiencia y rentabilidad de la
empresa.
Este artículo científico se estructura en
varios apartados principales, el
primero aborda desde la introducción
lo que tiene que ver con el problema y
su definición, la justificación del
estudio; el segundo explora los
antecedentes teóricos relevantes; el
tercero es la metodología utilizada; y
el cuarto expone los resultados
obtenidos, conclusiones alcanzadas y
recomendaciones para la gestión
efectiva del inventario en la ferretería
Lino.
Materiales y métodos
Para realizar este estudio sobre la
incidencia del control de inventario en
las ventas de la ferretería Lino del
cantón Puerto López se adoptó un
enfoque mixto entre la parte
cualitativa y cuantitativa.
Se utilizó una investigación descriptiva
para analizar detalladamente los
procesos operativos y estratégicos
relacionados con el inventario y las
ventas. Igualmente se llevó a cabo una
minuciosa revisión documental para
dar sustento y basamento teórico al
estudio, utilizando información de
libros, artículos científicos y tesis
alojadas en repositorios diversos. La
investigación de campo permitió
recolectar datos directamente en la
ferretería, involucrando al personal
responsable del manejo de inventario y
ventas.
En relación a los métodos se empleó el
inductivo, mediante el cual se
obtuvieron perspectivas específicas
sobre el estudio de varios problemas
(Sarguera et al., 2024; Abreu, 2014),
incluyendo el control de inventario y
sus posibles impactos en las ventas,
basándose en las experiencias y
percepciones de los participantes. El
método deductivo fue empleado para
analizar y contrastar las percepciones
recopiladas con las prácticas actuales
de la ferretería.
41
Se utilizó la estadística descriptiva
para el análisis cuantitativo de los
datos obtenidos a través de encuestas,
facilitando la evaluación numérica de
la relación entre control de inventario
y ventas. Además, se hizo un análisis
que permitió interpretar y analizar
profundamente los datos recopilados,
identificando patrones significativos en
el manejo de inventario.
Las técnicas aplicadas fueron la
encuesta y la entrevista, la primera fue
estructurada y diseñada para obtener
datos cuantitativos de gerentes,
vendedores y personal administrativo,
mientras que la entrevista se hizo al
gerente-propietario, y tuvo como
finalidad encontrar posturas o puntos
de vista cualitativos acerca del
problema estudiado.
La población estuvo compuesta por el
gerente-propietario, bodegueros,
vendedores y personal administrativo,
totalizando 15 individuos directamente
involucrados en las actividades de la
ferretería. Se utilizó una muestra no
probabilística, seleccionando
estratégicamente al gerente-
propietario para las entrevistas en
profundidad, lo que permitió capturar
las posiciones críticas del liderazgo
empresarial.
Los recursos humanos incluyeron al
investigador principal, estudiante de
Contabilidad y Auditoría, y a la tutora,
docente de la Carrera. Los materiales
consistieron en productos de oficina
estándar, equipo de cómputo con
acceso a Internet, libros relevantes y
otros recursos documentales
necesarios. Las herramientas
informáticas como Microsoft
PowerPoint y Microsoft Word fueron
utilizadas para la elaboración de tablas
y gráficos.
En síntesis, se puede señalar que este
proceder metodológico permitió tener
un análisis riguroso y detallado del
impacto del control de inventario en
las ventas de la ferretería Lino del
cantón Puerto López, con lo cual, se
alcanzó un basamento idóneo para
tomar decisiones que favorezcan la
introducción de mejoras continuas en
la gestión empresarial del
establecimiento.
Resultados y discusión
Resultados de la encuesta
Se efectuó una encuesta con el
objetivo de recopilar datos sobre el
control de inventario y la estrategia de
comercialización de productos en la
ferretería anteriormente identificada.
Los resultados que a continuación se
exponen dan una panorámica detallada
acerca de las acciones que se
adelantan en el ámbito del control de
inventarios y su impacto directo en la
42
cadena de suministro y la satisfacción
del cliente.
Los resultados se muestran siguiendo la
secuencia de cada una de las
interrogantes de la encuesta. En ese
orden de ideas, la interrogante 1 se
enfocó en saber si los encuestados
creen que el sistema de control de
inventario actual es efectivo para
mantener los productos demandados y
siempre disponible, en este sentido, el
67% (figura 1) indicó que si cuenta con
productos demandados para llevar a
cabo la disponibilidad de productos en
inventario permitiendo mantener su
nivel de stock óptimo para evitar
ruptura y satisfacer la demanda
continua, mientras el 20%, no cree que
dicho sistema sea efectivo. Aunque
este valor es inferior al primero, se
expresa como preocupación e
insatisfacción con el sistema actual.
Figura 1. Porcentaje de encuestados
que creen que el sistema de control de
inventario actual es efectivo para
mantener los productos demandados y
siempre disponible.
Sobre los problemas de abastecimiento
de productos que experimenta la
ferretería, el 60% de los 9 trabajadores
manifestaron que estos realmente
existen, por lo cual, no se observa
preocupación con respecto al
inventario. El resto, 40% manifiestan lo
contrario, es decir, que no hay
problemas de abastecimiento de
productos (figura 2).
Figura 2. Porcentaje de encuestados
que señalan que la empresa
experimenta problemas de
abastecimiento de productos en la
ferretería.
También se consultó a los participantes
si evalúan los informes de inventario
77%
33%
Sí No
60%
40%
Sí No
43
generados por el sistema actual de la
ferrería Lino, sobre este aspecto, el
67% de los encuestados respondió
afirmativamente, de modo tal, que
conocen si se está generando entrada y
salidas de mercadería y pueden
identificar problemas y oportunidades
de mejora en el inventario por medio
de la optimización de costos y
satisfacción al cliente.
El 33% no evalúa los informes de
inventario, por tanto, hay la
posibilidad de que se generen
problemas en la meta de ventas y en la
satisfacción al cliente (figura).
Figura 3. Porcentaje de encuestados
que evalúan los informes de inventario
generados por el sistema actual de la
ferrería Lino.
La pregunta identificada con el número
4 tuvo como finalidad saber si los
encuestados consideraban que el
control de inventario contribuye de
manera significativa a la eficiencia
operativa de la ferretería; en relación
a esto, el 87% que representa la
mayoría indicó que aquel control
contribuye de manera eficiente para
cualquier movimiento en acción.
El 13% afirmó que esta no contribuye al
respecto (figura 4), debido a la mala
sincronización de los sistemas, y como
efecto, podrían producirse pérdidas de
ventas, sobre todo cuando hay faltas de
producto en stock.
Figura 4. Porcentaje de encuestados
que consideran que el control de
inventario contribuye de manera
significativa la eficiencia operativa de
la ferretería.
Acerca del impacto que produce los
productos que están en bodega sobre la
satisfacción de los clientes el 57%
menciona que aquellos afectan la
satisfacción, al contrario del 43% que
creen que no es así (figura 5).
Figura 5. Porcentaje de encuestados
que piensan que los productos que
están dentro de la bodega tienen un
impacto en la satisfacción de los
clientes.
67%
33%
Sí No
87%
13%
Sí No
43%
57%
Sí No
44
La interrogante número 6 estuvo
referida al control de inventario y su
ayuda en la reducción de los tiempos
de espera para los clientes. Frente a
ello, los resultados de la encuesta, en
el 100% afirman que el mencionado
control favorece al cliente en cuanto a
recibir una buena atención al momento
de obtener su producto o material.
Además de lo anterior, se interrogó a
los participantes si consideraban que la
falta de productos de inventario
afectaba de manera negativa las
ventas, y por ende, la satisfacción del
cliente, el 73% dijo percibir que si
provoca bajo rendimiento en las
ventas, por lo cual hay que considerar
que se debe hacer un manejo adecuado
de inventario para que la ferretería
mantenga disponibilidad de los
productos, especialmente los más
demandados.
Por su parte, el 27% (figura 6), no cree
que la falta de productos afecte
negativamente las ventas, esta
opinión, contraria a la del resto,
probablemente se asocie a diversos
pensamientos o creencias que los
clientes son leales o que esperan a que
los productos estén disponibles.
Figura 6. Porcentaje de encuestados
que consideran que la falta de
productos de inventario afecta de
manera negativa las ventas y, por
ende, la satisfacción del cliente.
En la encuesta realizada indagó
además si lo encuestados
consideraban que el control de
inventario tenía incidencia en las
ventas, específicamente al vender los
productos en el momento inadecuado
en la ferretería. En ese sentido se
encontró que 73% estuvieron de
acuerdo en que si hay. Por el
contrario, 27% señaló que no hay tal
incidencia (figura 7).
Figura 7. Porcentaje de encuestados
que consideran que el control de
inventario incide en las ventas al
73%
27%
Sí No
93%
7%
Sí No
45
vender los productos en el momento
inadecuado en la ferretería y pinturas
automotrices Lino.
La pregunta final de la encuesta
pretendía encontrar información de la
percepción de los individuos en el
sentido de creer que, al mejorar el
control de inventario en la ferrería,
podría aumentar la satisfacción del
cliente y aumentar las ventas.
En referencia a este punto, el 73%
manifestó que al mejorar este control
se hace posible implementar mejores
estrategias para alcanzar resultados
más favorables en las ventas.
El 27% sostuvo no creer; se entiende
con ello, que a pesar de que vean un
posible beneficio, tienen dudas sobre
la efectividad de la mejora del control
de inventario (figura 8).
Figura 8. Porcentaje de encuestados
que considera que al mejorar control
de inventario en la ferrería Lino podría
aumentar la satisfacción del cliente y
aumentar las ventas.
Análisis de la entrevista
La entrevista se enfocó en todo lo
relacionado con el control de
inventario y las ventas en la ferretería
Lino; el propósito fue recopilar
información específica y detallada para
comprender mejor la relación entre el
control de inventario y las ventas, y por
ende, para mejorar la gestión y
aumentar la rentabilidad del negocio.
Dentro de los aportes de la gerente
entrevistada, se tiene una descripción
del proceso actual de gestión de
inventario, el cual, supo manifestar, es
seguro pero susceptible a errores.
Agregó que en este proceso emplean
una hoja de cálculo en Excel para
registrar meticulosamente las entradas
y salidas de productos, actualizando
esta información con cada venta para
asegurar que el inventario esté siempre
al día.
En términos de eficiencia, la gerente
destacó la implementación de desafíos
y procedimientos diseñados
específicamente para mejorar el
control de inventario y reducir errores.
Esto incluye la adopción de sistemas de
gestión integrados con su software de
punto de venta, lo que facilita un
seguimiento preciso y en tiempo real
de los niveles de inventario. Al
73%
27%
Sí No
46
referirse a la relación entre la precisión
del inventario y el rendimiento de
ventas fue enfática en señalarlo como
muy importante para el
establecimiento comercial.
La gerente explicó estrategias para
mantener niveles óptimos de
inventario, y desde su punto de vista,
contribuye directamente a reducir
costos asociados con el exceso de
inventario y el espacio innecesario en
el almacén, además de garantizar una
mejor capacidad de respuesta a la
demanda del cliente. Señala que a
pesar de haber implementado un
sistema automatizado que sincroniza
datos en tiempo real con el punto de
venta, la gerenta admitió que no han
desarrollado estrategias adicionales
específicas para mejorar el control de
inventario y las ventas.
En cuanto al personal dedicado al
control de inventario, la entrevistada
indicó que, aunque no tienen un equipo
exclusivamente asignado a esta labor,
cuentan con personal responsable de
gestionar y supervisar todas las
operaciones relacionadas con el
inventario para asegurar su integridad
y precisión. Así mismo, observó una
correlación directa entre los niveles de
inventario y las fluctuaciones en las
ventas.
Cuando los niveles de inventario son
bajos, la empresa experimenta una
disminución en las ventas debido a la
incapacidad para satisfacer la
demanda de los clientes, lo que
potencialmente resulta en pérdidas de
ventas y en la insatisfacción del
cliente.
En términos de metas futuras, señaló la
gerente, que la ferretería está
enfocada en mejorar sus métodos de
pronóstico y establecer metas de
inventario más dinámicas. Pero
también, están invirtiendo en la
capacitación del personal para mejorar
la precisión y agilidad en la gestión de
inventarios, buscando así optimizar
aún más su rendimiento operativo y
financiero.
Discusión
Los resultados de la encuesta y la
entrevista resaltan varios aspectos
importantes sobre la gestión de
inventario en la ferretería Lino. En
primer lugar, la mayoría de los
encuestados cree que el sistema actual
de control de inventario es efectivo
para mantener los productos
demandados y siempre disponibles, y
por demás, resulta obvio que esta
percepción refleja la importancia de
un sistema de inventario óptimo y
eficiente, en consonancia con los
hallazgos reportados sobre el mismo
tema por Vélez y Linares (2022),
47
autores que le dan importancia al
hecho de contar con sistemas
integrados y precisos para garantizar la
disponibilidad de productos y
satisfacer la demanda del cliente.
Sin embargo, un porcentaje
significativo de encuestados expresó
preocupaciones sobre el sistema
actual, indicando la posible presencia
de aspectos por mejorar en la gestión
de inventario.
Esta falta de satisfacción podría estar
relacionada, según el punto de vista de
Gutiérrez y Zambrano (2023) y
González (2020), con problemas en la
sincronización de sistemas o en la
precisión de los datos, pues estos son
aspectos críticos en la gestión de
inventarios. (Arciniegas, 2018)
Los problemas de abastecimiento de
productos fueron reconocidos por una
mayoría de los encuestados, sugiriendo
que la ferretería experimenta retos
para mantener niveles adecuados de
inventario. Esta situación es
consistente con investigaciones que
destacan la gestión deficiente del
inventario como una causa principal de
problemas de abastecimiento y de
insatisfacción del cliente. (Perea et
al., 2024; Pacheco, 2019; Tananta et
al., 2022)
La evaluación de informes de
inventario generados por el sistema
actual fue otra área de enfoque. La
mayor proporción de los encuestados
informó que los evaluaba, lo cual es
fundamental para identificar
oportunidades de crecimiento en la
gestión de inventarios y optimizar
costos operativos. Los mismos
resultados fueron encontrados por
Vergara (2023), autor que no duda en
señalar la significancia de contar con
datos precisos y actualizados para la
toma de decisiones en la gestión de
inventarios.
La percepción general sobre el impacto
de los productos en bodega en la
satisfacción del cliente varió entre los
encuestados. Algunos reconocieron
este impacto, mientras que otros no lo
consideraron significativo.
Este resultado da por entendida la
complejidad de gestionar inventarios
que satisfagan la demanda, y que
igualmente, mejoren la experiencia
del cliente, siendo ello un tema
abordado en la literatura sobre la
gestión de la cadena de suministro
(Suárez et al., 2023), lo que, además,
contribuye de manera significativa a la
eficiencia operativa de la ferretería.
Por otro lado, la mayoría identificó la
escasez de productos en inventario
como un factor que impacta
48
negativamente las ventas y la
satisfacción del cliente. Este resultado
lo importante que es mantener niveles
adecuados de inventario para evitar
pérdidas de ventas y preservar la
fidelidad del cliente, un tema que
también ha sido analizado por
Magallanes y Guerreo (2023), en el
contexto de la gestión estratégica de
inventarios.
La mayoría de los encuestados
considera que mejorar el control de
inventario podría aumentar la
satisfacción del cliente y las ventas.
Esta percepción reafirma la idea de
que la optimización del inventario abre
la oportunidad de ser una estrategia
efectiva para mejorar los resultados
comerciales.
El control de inventario en la ferretería
y pinturas automotrices Lino en el
Cantón Puerto López tiene un impacto
significativo en las ventas y la
satisfacción del cliente. Mantener
niveles adecuados de stock asegura la
disponibilidad constante de productos,
lo cual es crucial para satisfacer la
demanda y mejorar la fidelización de
los clientes.
En otro orden de ideas, una gestión
precisa del inventario evita la falta de
productos en stock, lo que puede
conducir a pérdidas de ventas y afectar
negativamente la percepción del
cliente sobre la empresa.
Para mejorar la eficiencia y
rentabilidad, se recomienda
implementar sistemas avanzados de
control de inventario y proporcionar
capacitación continua al personal en
técnicas de gestión de inventarios y
procesos de almacenamiento
eficientes.
Para finalizar se da respuesta a la
pregunta planteada en la
investigación: De qué manera el
control de inventario influye en las
ventas de la ferretería y pinturas
automotrices Lino del Cantón Puerto
López? El control de inventario en la
ferretería y pinturas automotrices Lino
en el cantón Puerto López tiene un
impacto significativo en las ventas y la
satisfacción del cliente.
Mantener niveles adecuados de stock
asegura la disponibilidad constante de
productos, lo cual es determinante
para satisfacer la demanda y mejorar
la fidelización de los clientes.
Por otra parte, una gestión precisa del
inventario evita la falta de productos
en stock, lo que puede conducir a
pérdidas de ventas y afectar
negativamente la percepción del
cliente sobre la empresa.
49
Para mejorar la eficiencia y
rentabilidad, se recomienda
implementar sistemas avanzados de
control de inventario y proporcionar
capacitación continua al personal en
técnicas de gestión de inventarios y
procesos de almacenamiento
eficientes.
Conclusiones
Tras analizar la incidencia del control
de inventario en las ventas de la
ferretería y pinturas automotrices
Lino, se confirma que existe una
relación directa entre la gestión
efectiva del inventario y el desempeño
comercial de la empresa.
Mantener niveles adecuados de stock
contribuye significativamente a
asegurar la disponibilidad de productos
demandados, lo que facilita satisfacer
la demanda de manera oportuna y
mejorar la experiencia del cliente.
Esta capacidad para mantener
inventarios óptimos previene la
pérdida de ventas debido a la falta de
productos y fortalece la posición
competitiva de la ferretería al
optimizar los costos asociados con la
gestión de inventarios. En
consecuencia, mejorar continuamente
los sistemas de control de inventario y
proporcionar capacitación adecuada al
personal se revela como una acción
estratégica para potenciar la eficiencia
operativa y la rentabilidad a largo
plazo de la empresa.
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