COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR:
CASO IST HUAQUILLAS
Jessica Pilar Alejandro Becerra
Instituto Superior Tecnológico Huaquillas
jpalejandro@isthuaquillas.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-2974-5896
Paquita Alejandra Cuadros García
Instituto Superior Tecnológico Huaquillas
pacuadros@isthuaquillas.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0734-6114
Cristian Stalin Sancho López
Instituto Superior Tecnológico Huaquillas
https://orcid.org/0000-0002-2974-5896
Ronny Enrrique Santana Estrella
Universidad de Guayaquil
https://orcid.org/0000-0002-4813-7239
Autor
para correspondencia: jpalejandro@isthuaquillas.edu.ec
Recibido: 05/07/2024 Aceptado: 15/09/2024 Publicado:
22/09/2024
Resumen
Una buena Comunicación interna a nivel institucional
es fundamental para lograr un trabajo eficiente y alcanzar objetivos
institucionales. La Coordinación de Carrera de Redes y Telecomunicaciones ha
emergido como un punto focal de esta investigación debido a la percepción de
una carencia en lineamientos claros y estrategias comunicativas efectivas. La
ausencia de una estructura definida ha dado lugar a malentendidos, falta de
alineación en los objetivos y comunicación deficiente entre los miembros del
equipo académico y administrativo. Por lo tanto, se planteó diagnosticar
problemas de comunicación interna en el Instituto Superior Tecnológico
Huaquillas aplicando técnicas de investigación idóneas proponiendo correctivos
frente al problema detectado. Para realizar la investigación se adoptó un enfoque
mixto, combinando encuestas y observaciones, siendo la población 65 miembros,
englobando a estudiantes, docentes y personal administrativo. El uso de
encuestas permitió analizar el conocimiento de plataformas tecnológicas, la
frecuencia de su uso y la calidad de la comunicación con los docentes y se
aplicó la observación continua durante un período de 16 semanas. La
investigación dio como resultados que la mayoría de los estudiantes (93.8%)
conocen las plataformas tecnológicas del ISTH. La plataforma EVA es ampliamente
adoptada (69.2% frecuente), y los docentes responden a mensajes de WhatsApp en
diferentes niveles (50.8% siempre), finalmente los encuestados mencionan las
plataformas que se deben implementar (Instagram 32%, TikTok 31%).
La
investigación destaca áreas de fortaleza, como la adopción de plataformas, pero
señala la necesidad de mejorar la comunicación docente-estudiante y fortalecer
la difusión de diversos reglamentos.
Palabras clave: Comunicación interna,
Coordinación de Carrera, EVA, Plataformas tecnológicas, Reglamentos.
INTERNAL COMUNICATION IN A HIGHER
EDUCATION INSTITUTION: IST HUAQUILLAS CASE.
Abstract
Good internal communication at the institutional level
is fundamental to achieve efficient work and reach institutional objectives.
The Networking and Telecommunications Career Coordination has emerged as a
focal point of this research due to a perceived lack of clear guidelines and
effective communication strategies. The absence of a defined structure has led
to misunderstandings, lack of alignment in objectives and poor communication
among members of the academic and administrative team. Therefore, it was
proposed to diagnose internal communication problems at the Instituto Superior Tecnológico Huaquillas by
applying suitable research techniques and proposing corrective measures to
address the problem detected. In order to carry out the research, a mixed
approach was adopted, combining surveys and observations, with a population of
65 members, including students, teachers and administrative personnel. The use
of surveys made it possible to analyze the knowledge of technological
platforms, the frequency of their use and the quality of communication with
teachers, and continuous observation was applied during a period of 16 weeks.
The results of the research showed that the majority of students (93.8%) are
aware of the ISTH technological platforms.
The EVA platform is widely adopted (69.2% frequent),
and teachers respond to WhatsApp messages at different levels (50.8% always),
finally respondents mention platforms to be implemented (Instagram 32%, TikTok
31%).
The research highlights areas of strength, such as the
adoption of platforms, but points out the need to improve teacher-student
communication and strengthen the dissemination of various regulations.
Keywords: Internal
communication, Coordination of Networks, EVA, Technological platforms, Academic
regulations.
Introducción
La comunicación interna desempeña
un papel fundamental en las instituciones de educación superior, ya que
facilita la coordinación eficaz de actividades académicas, promueve la
transparencia institucional y fortalece las relaciones entre los diversos actores
involucrados (Bravo, 2021). En este contexto, la Coordinación de Carrera emerge
como una unidad central en la gestión de procesos académicos en instituciones
como el Instituto Superior Tecnológico Huaquillas (IST Huaquillas).
Sin embargo, la efectividad de la
comunicación interna en el IST Huaquillas se ve comprometida por la falta de
lineamientos claros y estrategias definidas. Aunque existe una Unidad de
Comunicación encargada de administrar los medios digitales, los resultados de
las encuestas sugieren que la información relevante, como los reglamentos
institucionales, no se distribuye de manera oportuna y equitativa entre los
miembros de la comunidad académica.
La comunicación interna en
instituciones de educación superior ha sido objeto de un considerable interés
en la literatura académica, destacando su importancia en la gestión efectiva de
las actividades académicas y administrativas (Tapia, 2022). Investigaciones
previas han explorado diversos aspectos de la comunicación interna, incluyendo
su influencia en la calidad de la enseñanza, el compromiso estudiantil y la
satisfacción laboral del personal académico y administrativo (García, 2019;
López, 2020).
A pesar de los avances en este
campo, persisten importantes lagunas en nuestra comprensión de las mejores
prácticas y enfoques para mejorar la comunicación interna en entornos
académicos específicos, como el Instituto Superior Tecnológico Huaquillas (IST
Huaquillas). Por ejemplo, investigaciones recientes han señalado la necesidad
de desarrollar estrategias de comunicación interna más efectivas, adaptadas a
las características y necesidades particulares de las instituciones de
educación superior (Rodríguez, 2021).
Además, se han identificado áreas
de investigación emergentes, como el impacto de las nuevas tecnologías de la
comunicación en la dinámica de la comunicación interna y el papel de la cultura
organizacional en la efectividad de los procesos de comunicación (Pérez, 2020).
Estas investigaciones ofrecen perspectivas valiosas que podrían aplicarse al
contexto del IST Huaquillas para mejorar la comunicación interna y fortalecer
la comunidad académica. En este contexto, la presente investigación tiene como
objetivo identificar y abordar los desafíos de comunicación interna en la
Coordinación de Carrera del IST Huaquillas. A través de un enfoque metodológico
riguroso y la implementación de soluciones pertinentes, se busca mejorar la
eficacia de la comunicación interna en la institución y promover un ambiente
académico colaborativo y transparente.
Por todo lo expuesto el grupo de
investigadores se plantea diagnosticar los problemas de comunicación interna en
la unidad académica del Instituto Superior Tecnológico Huaquillas aplicando
técnicas de investigación idóneas proponiendo correctivos frente al problema
detectado. Para ello se plantea como objetivos específicos los siguientes:
- Determinar
los métodos de investigación más adecuadas enmarcados en la realidad
institucional.
- Establecer
de forma cuantitativa los resultados de la investigación, resaltando los
hallazgos más relevantes.
- Proponer,
si es necesario, instrumentos legales y herramientas digitales que ayuden a
resolver los problemas de comunicación detectados.
La presente investigación adopta un enfoque mixto,
combinando métodos de investigación cuantitativos y cualitativos para obtener
una comprensión holística de los problemas de comunicación interna en el
Instituto Superior Tecnológico Huaquillas.
Para recopilar datos cuantitativos, se emplearon
encuestas dirigidas a la población objetivo de 65 miembros académicos,
incluyendo estudiantes, docentes y personal administrativo. Las encuestas se
diseñaron para evaluar el conocimiento y la frecuencia de uso de las
plataformas tecnológicas, así como la comunicación con los docentes. Por otro
lado, se realizaron observaciones durante un período de 16 semanas para
recopilar datos cualitativos sobre los comportamientos de comunicación en el
Instituto Huaquillas. Durante este proceso, se registraron las interacciones y
patrones de comunicación en diferentes contextos académicos.
La selección de la muestra se realizó de manera
aleatoria, asegurando la representatividad de los diferentes grupos de interés
en la comunidad académica. Además, se aplicaron técnicas de muestreo
estratificado para garantizar una muestra equitativa y significativa de cada
subgrupo (estudiantes, docentes y personal administrativo).
Figura
1. Plataformas tecnológicas,
frecuencia de uso y utilidad
Al
analizar la preguntas respecto al conocimiento de la existencia de Plataformas
Tecnológicas de la institución se observa en la Figura 1 que la mayoría de la
población encuestada indica que conoce la existencia de las plataformas
tecnológicas, al preguntar cuáles son las que conocen, los encuestados indican
que las más conocidas son SIGA (Sistema Integral de Gestión Académica) y EVA
(Entorno Virtual Académico), indicando que el SIGA es mayormente usada para el
proceso de matrícula y para ver notas, así como el EVA es usada frecuentemente
como un complemento en el proceso de aprendizaje. Esta sección de preguntas
resalta el conocimiento de las plataformas y su uso.
Figura 2. Página
web Institucional
Al
revisar las respuestas dadas en relación a la página web institucional, en la
Figura 2 se observa que la población encuestada conoce la página web
institucional, indicando que es fácil de usar, y mayormente se usa para
ingresar al SIGA, ver notas y ver información actualizada, de tal forma que
para la mayoría de los encuestados les parece útil este recurso web y sobre
todo se resalta su uso como un medio de comunicación institucional.
Figura 3. Conocimiento
y uso del Correo institucional
La
Figura 3 muestra que 55 encuestados tienen conocimiento de la existencia de un
correo institucional, sin embargo, el 55% de la población indica que no tiene
creada una cuenta de correo, así mismo se resalta que de los encuestados que
tienen correo lo usan a veces, esto demuestra que el correo institucional no
está siendo usado como un mecanismo de comunicación eficiente dentro la
institución.
Figura 4. Uso
wathsapp para procesos académicos y administrativos
Siendo
el Wathsapp el sistema de mensajería más usado en la
actualidad, juega un papel muy importante al momento de fomentar la
comunicación interna y hacia el exterior en una institución, es por ello que
los investigadores creyeron oportuno investigar sobre el uso de Wathsapp como medio de comunicación, logrando identificar
que el 66% de los encuestados siempre utilizan este medio y el 43,28% no lo
usan para comunicarse con secretaría, aunque la institución tiene un número
telefónico habilitado con este medio de comunicación, el cual es atendido por
la responsable de secretaría.
Así
mismo los resultados de la Figura 4 indican que solo el 33.50% de la población
consultada indican que los docentes siempre responden a sus mensajes de Wathsapp, el 24.36% de los encuestados indican que solo a
veces los docentes responden a estos mensajes y solo un 9.14% indican que nunca
responden los mensajes a través de este medio.
Los
resultados llevan a la conclusión que el uso de Wathsapp
para responder dudas por parte de los docentes ha sido adoptada por estos como
un mecanismo de comunicación en ambos sentidos, quizás porque este medio
permite la comunicación más fluida, por otro lado, este medio de comunicación
aún no está siendo usado por la mayoría de la comunidad académica, encendiendo
una alerta para mejorar los procesos de comunicación internamente y
externamente.
Figura 5. Fanfage
y otras plataformas
En
la Figura 5 se representa el nivel de conocimiento del Fanpage
institucional por parte de los encuestados y la plataforma que les gustaría que
se implemente, lo cual revela que el 64% de los encuestados no conocen el Fanpage institucional aunque al momento de la observación
se pudo revisar que en esta plataforma existe información actualizada de cada
proceso a realizarse en el instituto, por otro lado al indagar sobre que
plataforma le gustaría que se implemente se pudo observar que la mayoría de los
encuestados desean que se implemente Instagram y TikTok, esto quizás se debe a
que la mayoría de la población encuestada es joven adulta y son quienes
prefieren estas plataformas digitales.
Bello (2018) indica que la
Comunicación permite ayudar a otros, ser responsables, tolerantes, éticos y
honestos, conseguir relaciones interpersonales armónicas gracias a una
comunicación efectiva, coincidiendo con esta premisa los autores consideran que
sin una buena comunicación interna, cualquier institución no podría realizar
sus procesos de forma correcta, ya que cada departamento debe realizar su
trabajo en pro de los objetivos institucionales. Es por ello que en esta
investigación se analiza la comunicación desde y hacia la Coordinación de la
carrera Tecnología en Redes y Telecomunicaciones, como la que regula los
procesos de enseñanza y aprendizaje en la Institución de Educación Superior,
estableciendo que el 94% de la población encuestada, usan plataformas digitales
como un medio de comunicación de los procesos de enseñanza y aprendizaje, estos
resultados difieren con los de Peña et al. (2020) donde las plataformas
digitales tienen un 34% de importancia, en otros de los procesos sustantivos de
la educación superior como es el de investigación, demostrando que existe
diferenciaciones en el entorno en el cual son usadas cada herramienta
tecnológica.
Es importante resaltar que solo
el 9% de docentes no responden a los mensajes de WhatsApp, esto delata que un
gran número de docentes consideran a este medio como un medio de comunicación
efectivo para los procesos de enseñanza – aprendizaje gestionado desde la
Coordinación de la carrera estudiada, quizás esto se deba a que permite la
comunicación rápida y fluida, lo cual es apoyada por la investigación de
Melgarejo & Melgarejo (2022) sobre el wathsap
como herramienta educativa, donde se concluye que esta herramienta promueve la
capacidad comunicativa del estudiante, así mismo ayuda a que los docentes
tengan mayor número de
herramientas para poder
aplicar diversas estrategias de enseñanza más interactivas, donde se
incentive a la participación del estudiante y exista una comunicación
horizontal entre ellos, frente a ello los investigadores consideran que se
debería promover esta herramienta como un mecanismo de comunicación para
solventar dudas particulares de cada materia, así como procesos administrativos
gestionados desde secretaria.
Al tratar de identificar los
problemas de comunicación en la Coordinación de carrera Tecnología en Redes y
Telecomunicaciones, se logra observar la implementación de diversas plataformas
tecnológicas como apoyo en los procesos de enseñanza – aprendizaje y como
medios de comunicación, determinando que no es suficiente su implementación si
no existe la adopción de las mismas al 100%, ya que esto conlleva un compromiso
de administrativos, docentes y estudiantes, demostrando empatía especialmente
con los estudiantes, tal como lo recomienda Martí, Martinez
& Valcárcel (2018) donde resalta la necesidad de mostrar empatía, respeto,
comprensión a los estudiantes por parte del profesor siendo crucial para el
logro de un clima afectivo, donde ambas
partes del proceso comunicativo alternen sus roles como emisor y receptor de
mensajes, en base a lo citado los autores destacan que es primordial la calidad
de la información compartida a través de las diversas plataformas tecnológicas
usadas por la institución pero sobre toda la oportuna respuesta a las dudas de
los integrantes de la comunidad académica.
Conclusiones
La elección de la Coordinación de
Carrera de Redes y Telecomunicaciones del Instituto Superior Tecnológico
Huaquillas como escenario de estudio se revela acertada, ya que proporciona un
contexto representativo para abordar los problemas internos de comunicación.
Esta selección respalda la validez de los métodos de investigación utilizados,
permitiendo una comprensión amplia de los desafíos comunicativos.
La combinación de encuestas y
observaciones permitió una visión completa de los problemas de comunicación.
Sin embargo, se destaca la necesidad de garantizar la validez y fiabilidad de
los resultados mediante una selección cuidadosa de la muestra y un proceso de
observación riguroso.
En respuesta a los problemas
identificados, se sugiere implementar un medio de comunicación basado en
telefonía IP a nivel institucional, así como publicar los reglamentos internos
en el sitio web de la institución. Además, se insta a aprovechar las plataformas
digitales institucionales, para mejorar la socialización de actividades
académicas.
Se reconoce la necesidad de
seguir explorando y mejorando la comunicación interna en la institución. Se
sugiere realizar seguimientos periódicos y evaluar el impacto de las
recomendaciones propuestas para garantizar una mejora continua.
Referencias bibliográficas
Acosta, M. L., Ávila,
M. (2019). Comunicación organizacional y clima laboral en Universidades Ecuatorianas. Revista
Científica de Administración. 47. 67 – 82.
Ancín, I., Espinosa, J. (2017). La Relación entre la Comunicación Interna y el Clima Laboral: Estudio de caso de PYMES de la Ciudad de Guayaquil. PODIUM, 65 – 77. https://revistas.uees.edu.ec/index.php/Podium/article/view/79
Bravo, R. ( 2021). Comunicación efectiva a través de la virtualidad en la Formación Universitaria. Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Políticas y Valores, VIII(5), 2 -30. http://www.dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com
Espinoza, L., &
Padilla, M. (2018). La comunicación organizacional en la gestión del talento
humano en la Universidad Estatal de Bolívar. Revista Comunicación, 37(2),
71-80.
Gómez, A., &
Rodríguez, M. (2018). Comunicación Interna en Instituciones Educativas
Superiores: Retos y Oportunidades Revista de Investigación
Educativa, 35(2),
78-92.
Fernández, J., &
López, C. (2017). Impacto de las Tecnologías de la Información en la
Comunicación Académica: Un Estudio de Caso en una Universidad Tecnológica. Revista
de Tecnología Educativa, 22(3),
110-130.
Martí A., Martínez
R., Valcárcel N. (2018). La comunicación entre profesores y estudiantes
universitarios durante el desarrollo del Proceso Docente Educativo. Revista
Cubana de Educación Médica Superior, 32 (2).
Martínez, S., &
Pérez, L. (2019). La Comunicación Docente-Estudiante en Entornos Virtuales de
Aprendizaje: Un Análisis Crítico. Revista de Educación Digital, 15(1), 45-62.
Melgarejo D., Melgarejo I. (2022). El Wathsapp como herramienta educativa. Revisión sistemática. Revista Multidisciplinar Ciencia Latina, 339-359. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i4.2590.
Hernández, R., &
Díaz, F. (2016). Redes Sociales y su Papel en la Comunicación Interna de
Instituciones Académicas. Revista de Comunicación Digital, 8(4), 201-220.
Oyarvide, H. P., Reyes, E. F., & Montaño, M. R. (2017). La comunicación interna como herramienta indispensable de la administración de empresas. Dominio De Las Ciencias, 3(4), 296–309. https://doi.org/10.23857/dc.v3i4.687
Peña, I., Palacios, D.,
& Mendoza, G. (2020). La importancia de la Comunicación en el Rendimiento
Investigativo de lo Estudiantes Universitarios. Journal
Business Science, 63-72.
Tapia, A., Hernández,
H., Rivera, P.(2022). ¿Comunicación responsable? El caso de una organización
responsable. LiminaR, Estudios
sociales y humanísticos. XX(2), 1 – 13. 2007-2027. https://doi.org/10.29043/liminarv.v20i2.913
Torres, M., & Vargas,
P. (2015). Innovaciones Tecnológicas en la Comunicación Interna de Carreras
Tecnológicas. Revista de Investigación en Tecnología Educativa ,
12(4), 132-150. https://www.alfapublicaciones.com/index.php/alfapublicaciones/article/view/163
Ramírez, L., & Gutiérrez, A., (2017). Herramientas Digitales y su Contribución a la Socialización de
Actividades Académicas: Un Enfoque Práctico. Revista de Innovación Educativa, 18(2), 56-78.