COMUNICACI�N INTERNA EN UNA INSTITUCI�N DE EDUCACI�N SUPERIOR:
CASO IST HUAQUILLAS
Jessica Pilar Alejandro Becerra
Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas
jpalejandro@isthuaquillas.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-2974-5896
Paquita Alejandra Cuadros Garc�a
Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas
pacuadros@isthuaquillas.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0734-6114
Cristian Stalin Sancho L�pez
Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas
https://orcid.org/0000-0002-2974-5896
Ronny Enrrique Santana Estrella
Universidad de Guayaquil
https://orcid.org/0000-0002-4813-7239
Autor
para correspondencia: jpalejandro@isthuaquillas.edu.ec
Recibido: 05/07/2024������� �����Aceptado:���� 15/09/2024������ ����Publicado:
22/09/2024
Resumen
Una buena Comunicaci�n interna a nivel institucional
es fundamental para lograr un trabajo eficiente y alcanzar objetivos
institucionales. La Coordinaci�n de Carrera de Redes y Telecomunicaciones ha
emergido como un punto focal de esta investigaci�n debido a la percepci�n de
una carencia en lineamientos claros y estrategias comunicativas efectivas. La
ausencia de una estructura definida ha dado lugar a malentendidos, falta de
alineaci�n en los objetivos y comunicaci�n deficiente entre los miembros del
equipo acad�mico y administrativo. Por lo tanto, se plante� diagnosticar
problemas de comunicaci�n interna en el Instituto Superior Tecnol�gico
Huaquillas aplicando t�cnicas de investigaci�n id�neas proponiendo correctivos
frente al problema detectado. Para realizar la investigaci�n se adopt� un enfoque
mixto, combinando encuestas y observaciones, siendo la poblaci�n 65 miembros,
englobando a estudiantes, docentes y personal administrativo. El uso de
encuestas permiti� analizar el conocimiento de plataformas tecnol�gicas, la
frecuencia de su uso y la calidad de la comunicaci�n con los docentes y se
aplic� la observaci�n continua durante un per�odo de 16 semanas. La
investigaci�n dio como resultados que la mayor�a de los estudiantes (93.8%)
conocen las plataformas tecnol�gicas del ISTH. La plataforma EVA es ampliamente
adoptada (69.2% frecuente), y los docentes responden a mensajes de WhatsApp en
diferentes niveles (50.8% siempre), finalmente los encuestados mencionan las
plataformas que se deben implementar (Instagram 32%, TikTok 31%).
La
investigaci�n destaca �reas de fortaleza, como la adopci�n de plataformas, pero
se�ala la necesidad de mejorar la comunicaci�n docente-estudiante y fortalecer
la difusi�n de diversos reglamentos.
Palabras clave: Comunicaci�n interna,
Coordinaci�n de Carrera, EVA, Plataformas tecnol�gicas, Reglamentos.
INTERNAL COMUNICATION IN A HIGHER
EDUCATION INSTITUTION: IST HUAQUILLAS CASE.
Abstract
Good internal communication at the institutional level
is fundamental to achieve efficient work and reach institutional objectives.
The Networking and Telecommunications Career Coordination has emerged as a
focal point of this research due to a perceived lack of clear guidelines and
effective communication strategies. The absence of a defined structure has led
to misunderstandings, lack of alignment in objectives and poor communication
among members of the academic and administrative team. Therefore, it was
proposed to diagnose internal communication problems at the Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas by
applying suitable research techniques and proposing corrective measures to
address the problem detected. In order to carry out the research, a mixed
approach was adopted, combining surveys and observations, with a population of
65 members, including students, teachers and administrative personnel. The use
of surveys made it possible to analyze the knowledge of technological
platforms, the frequency of their use and the quality of communication with
teachers, and continuous observation was applied during a period of 16 weeks.
The results of the research showed that the majority of students (93.8%) are
aware of the ISTH technological platforms.
The EVA platform is widely adopted (69.2% frequent),
and teachers respond to WhatsApp messages at different levels (50.8% always),
finally respondents mention platforms to be implemented (Instagram 32%, TikTok
31%).
The research highlights areas of strength, such as the
adoption of platforms, but points out the need to improve teacher-student
communication and strengthen the dissemination of various regulations.
Keywords: Internal
communication, Coordination of Networks, EVA, Technological platforms, Academic
regulations.
Introducci�n
La comunicaci�n interna desempe�a
un papel fundamental en las instituciones de educaci�n superior, ya que
facilita la coordinaci�n eficaz de actividades acad�micas, promueve la
transparencia institucional y fortalece las relaciones entre los diversos actores
involucrados (Bravo, 2021). En este contexto, la Coordinaci�n de Carrera emerge
como una unidad central en la gesti�n de procesos acad�micos en instituciones
como el Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas (IST Huaquillas).
Sin embargo, la efectividad de la
comunicaci�n interna en el IST Huaquillas se ve comprometida por la falta de
lineamientos claros y estrategias definidas. Aunque existe una Unidad de
Comunicaci�n encargada de administrar los medios digitales, los resultados de
las encuestas sugieren que la informaci�n relevante, como los reglamentos
institucionales, no se distribuye de manera oportuna y equitativa entre los
miembros de la comunidad acad�mica.
La comunicaci�n interna en
instituciones de educaci�n superior ha sido objeto de un considerable inter�s
en la literatura acad�mica, destacando su importancia en la gesti�n efectiva de
las actividades acad�micas y administrativas (Tapia, 2022). Investigaciones
previas han explorado diversos aspectos de la comunicaci�n interna, incluyendo
su influencia en la calidad de la ense�anza, el compromiso estudiantil y la
satisfacci�n laboral del personal acad�mico y administrativo (Garc�a, 2019;
L�pez, 2020).
A pesar de los avances en este
campo, persisten importantes lagunas en nuestra comprensi�n de las mejores
pr�cticas y enfoques para mejorar la comunicaci�n interna en entornos
acad�micos espec�ficos, como el Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas (IST
Huaquillas). Por ejemplo, investigaciones recientes han se�alado la necesidad
de desarrollar estrategias de comunicaci�n interna m�s efectivas, adaptadas a
las caracter�sticas y necesidades particulares de las instituciones de
educaci�n superior (Rodr�guez, 2021).
Adem�s, se han identificado �reas
de investigaci�n emergentes, como el impacto de las nuevas tecnolog�as de la
comunicaci�n en la din�mica de la comunicaci�n interna y el papel de la cultura
organizacional en la efectividad de los procesos de comunicaci�n (P�rez, 2020).
Estas investigaciones ofrecen perspectivas valiosas que podr�an aplicarse al
contexto del IST Huaquillas para mejorar la comunicaci�n interna y fortalecer
la comunidad acad�mica. En este contexto, la presente investigaci�n tiene como
objetivo identificar y abordar los desaf�os de comunicaci�n interna en la
Coordinaci�n de Carrera del IST Huaquillas. A trav�s de un enfoque metodol�gico
riguroso y la implementaci�n de soluciones pertinentes, se busca mejorar la
eficacia de la comunicaci�n interna en la instituci�n y promover un ambiente
acad�mico colaborativo y transparente.
Por todo lo expuesto el grupo de
investigadores se plantea diagnosticar los problemas de comunicaci�n interna en
la unidad acad�mica del Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas aplicando
t�cnicas de investigaci�n id�neas proponiendo correctivos frente al problema
detectado. Para ello se plantea como objetivos espec�ficos los siguientes:
-�������� Determinar
los m�todos de investigaci�n m�s adecuadas enmarcados en la realidad
institucional.
-�������� Establecer
de forma cuantitativa los resultados de la investigaci�n, resaltando los
hallazgos m�s relevantes.
-�������� Proponer,
si es necesario, instrumentos legales y herramientas digitales que ayuden a
resolver los problemas de comunicaci�n detectados.
La presente investigaci�n adopta un enfoque mixto,
combinando m�todos de investigaci�n cuantitativos y cualitativos para obtener
una comprensi�n hol�stica de los problemas de comunicaci�n interna en el
Instituto Superior Tecnol�gico Huaquillas.
Para recopilar datos cuantitativos, se emplearon
encuestas dirigidas a la poblaci�n objetivo de 65 miembros acad�micos,
incluyendo estudiantes, docentes y personal administrativo. Las encuestas se
dise�aron para evaluar el conocimiento y la frecuencia de uso de las
plataformas tecnol�gicas, as� como la comunicaci�n con los docentes. Por otro
lado, se realizaron observaciones durante un per�odo de 16 semanas para
recopilar datos cualitativos sobre los comportamientos de comunicaci�n en el
Instituto Huaquillas. Durante este proceso, se registraron las interacciones y
patrones de comunicaci�n en diferentes contextos acad�micos.
La selecci�n de la muestra se realiz� de manera
aleatoria, asegurando la representatividad de los diferentes grupos de inter�s
en la comunidad acad�mica. Adem�s, se aplicaron t�cnicas de muestreo
estratificado para garantizar una muestra equitativa y significativa de cada
subgrupo (estudiantes, docentes y personal administrativo).
Figura
1. Plataformas tecnol�gicas,
frecuencia de uso y utilidad
Al
analizar la preguntas respecto al conocimiento de la existencia de Plataformas
Tecnol�gicas de la instituci�n se observa en la Figura 1 que la mayor�a de la
poblaci�n encuestada indica que conoce la existencia de las plataformas
tecnol�gicas, al preguntar cu�les son las que conocen, los encuestados indican
que las m�s conocidas son SIGA (Sistema Integral de Gesti�n Acad�mica) y EVA
(Entorno Virtual Acad�mico), indicando que el SIGA es mayormente usada para el
proceso de matr�cula y para ver notas, as� como el EVA es usada frecuentemente
como un complemento en el proceso de aprendizaje. Esta secci�n de preguntas
resalta el conocimiento de las plataformas y su uso.
Figura 2. P�gina
web Institucional
Al
revisar las respuestas dadas en relaci�n a la p�gina web institucional, en la
Figura 2 se observa que la poblaci�n encuestada conoce la p�gina web
institucional, indicando que es f�cil de usar, y mayormente se usa para
ingresar al SIGA, ver notas y ver informaci�n actualizada, de tal forma que
para la mayor�a de los encuestados les parece �til este recurso web y sobre
todo se resalta su uso como un medio de comunicaci�n institucional.
Figura 3. Conocimiento
y uso del Correo institucional
La
Figura 3 muestra que 55 encuestados tienen conocimiento de la existencia de un
correo institucional, sin embargo, el 55% de la poblaci�n indica que no tiene
creada una cuenta de correo, as� mismo se resalta que de los encuestados que
tienen correo lo usan a veces, esto demuestra que el correo institucional no
est� siendo usado como un mecanismo de comunicaci�n eficiente dentro la
instituci�n.
Figura 4. Uso
wathsapp para procesos acad�micos y administrativos
Siendo
el Wathsapp el sistema de mensajer�a m�s usado en la
actualidad, juega un papel muy importante al momento de fomentar la
comunicaci�n interna y hacia el exterior en una instituci�n, es por ello que
los investigadores creyeron oportuno investigar sobre el uso de Wathsapp como medio de comunicaci�n, logrando identificar
que el 66% de los encuestados siempre utilizan este medio y el 43,28% no lo
usan para comunicarse con secretar�a, aunque la instituci�n tiene un n�mero
telef�nico habilitado con este medio de comunicaci�n, el cual es atendido por
la responsable de secretar�a.
As�
mismo los resultados de la Figura 4 indican que solo el 33.50% de la poblaci�n
consultada indican que los docentes siempre responden a sus mensajes de Wathsapp, el 24.36% de los encuestados indican que solo a
veces los docentes responden a estos mensajes y solo un 9.14% indican que nunca
responden los mensajes a trav�s de este medio.
Los
resultados llevan a la conclusi�n que el uso de Wathsapp
para responder dudas por parte de los docentes ha sido adoptada por estos como
un mecanismo de comunicaci�n en ambos sentidos, quiz�s porque este medio
permite la comunicaci�n m�s fluida, por otro lado, este medio de comunicaci�n
a�n no est� siendo usado por la mayor�a de la comunidad acad�mica, encendiendo
una alerta para mejorar los procesos de comunicaci�n internamente y
externamente.
��������������
Figura 5. Fanfage
y otras plataformas
En
la Figura 5 se representa el nivel de conocimiento del Fanpage
institucional por parte de los encuestados y la plataforma que les gustar�a que
se implemente, lo cual revela que el 64% de los encuestados no conocen el Fanpage institucional aunque al momento de la observaci�n
se pudo revisar que en esta plataforma existe informaci�n actualizada de cada
proceso a realizarse en el instituto, por otro lado al indagar sobre que
plataforma le gustar�a que se implemente se pudo observar que la mayor�a de los
encuestados desean que se implemente Instagram y TikTok, esto quiz�s se debe a
que la mayor�a de la poblaci�n encuestada es joven adulta y son quienes
prefieren estas plataformas digitales.
Bello (2018) indica que la
Comunicaci�n permite ayudar a otros, ser responsables, tolerantes, �ticos y
honestos, conseguir relaciones interpersonales arm�nicas gracias a una
comunicaci�n efectiva, coincidiendo con esta premisa los autores consideran que
sin una buena comunicaci�n interna, cualquier instituci�n no podr�a realizar
sus procesos de forma correcta, ya que cada departamento debe realizar su
trabajo en pro de los objetivos institucionales. Es por ello que en esta
investigaci�n se analiza la comunicaci�n desde y hacia la Coordinaci�n de la
carrera Tecnolog�a en Redes y Telecomunicaciones, como la que regula los
procesos de ense�anza y aprendizaje en la Instituci�n de Educaci�n Superior,
estableciendo que el 94% de la poblaci�n encuestada, usan plataformas digitales
como un medio de comunicaci�n de los procesos de ense�anza y aprendizaje, estos
resultados difieren con los de Pe�a et al. (2020) donde las plataformas
digitales tienen un 34% de importancia, en otros de los procesos sustantivos de
la educaci�n superior como es el de investigaci�n, demostrando que existe
diferenciaciones en el entorno en el cual son usadas cada herramienta
tecnol�gica.
Es importante resaltar que solo
el 9% de docentes no responden a los mensajes de WhatsApp, esto delata que un
gran n�mero de docentes consideran a este medio como un medio de comunicaci�n
efectivo para los procesos de ense�anza � aprendizaje gestionado desde la
Coordinaci�n de la carrera estudiada, quiz�s esto se deba a que permite la
comunicaci�n r�pida y fluida, lo cual es apoyada por la investigaci�n de
Melgarejo & Melgarejo (2022) sobre el wathsap
como herramienta educativa, donde se concluye que esta herramienta promueve la
capacidad comunicativa del estudiante, as� mismo ayuda a que los docentes
tengan mayor� n�mero� de�
herramientas� para� poder�
aplicar diversas estrategias de ense�anza m�s interactivas, donde se
incentive a la participaci�n del estudiante y exista una comunicaci�n
horizontal entre ellos, frente a ello los investigadores consideran que se
deber�a promover esta herramienta como un mecanismo de comunicaci�n para
solventar dudas particulares de cada materia, as� como procesos administrativos
gestionados desde secretaria.
Al tratar de identificar los
problemas de comunicaci�n en la Coordinaci�n de carrera Tecnolog�a en Redes y
Telecomunicaciones, se logra observar la implementaci�n de diversas plataformas
tecnol�gicas como apoyo en los procesos de ense�anza � aprendizaje y como
medios de comunicaci�n, determinando que no es suficiente su implementaci�n si
no existe la adopci�n de las mismas al 100%, ya que esto conlleva un compromiso
de administrativos, docentes y estudiantes, demostrando empat�a especialmente
con los estudiantes, tal como lo recomienda Mart�, Martinez
& Valc�rcel (2018) donde resalta la necesidad de mostrar empat�a, respeto,
comprensi�n a los estudiantes por parte del profesor siendo crucial para el
logro de un clima� afectivo, donde ambas
partes del proceso comunicativo alternen sus roles como emisor y receptor de
mensajes, en base a lo citado los autores destacan que es primordial la calidad
de la informaci�n compartida a trav�s de las diversas plataformas tecnol�gicas
usadas por la instituci�n pero sobre toda la oportuna respuesta a las dudas de
los integrantes de la comunidad acad�mica.
Conclusiones
La elecci�n de la Coordinaci�n de
Carrera de Redes y Telecomunicaciones del Instituto Superior Tecnol�gico
Huaquillas como escenario de estudio se revela acertada, ya que proporciona un
contexto representativo para abordar los problemas internos de comunicaci�n.
Esta selecci�n respalda la validez de los m�todos de investigaci�n utilizados,
permitiendo una comprensi�n amplia de los desaf�os comunicativos.
La combinaci�n de encuestas y
observaciones permiti� una visi�n completa de los problemas de comunicaci�n.
Sin embargo, se destaca la necesidad de garantizar la validez y fiabilidad de
los resultados mediante una selecci�n cuidadosa de la muestra y un proceso de
observaci�n riguroso.
En respuesta a los problemas
identificados, se sugiere implementar un medio de comunicaci�n basado en
telefon�a IP a nivel institucional, as� como publicar los reglamentos internos
en el sitio web de la instituci�n. Adem�s, se insta a aprovechar las plataformas
digitales institucionales, para mejorar la socializaci�n de actividades
acad�micas.
Se reconoce la necesidad de
seguir explorando y mejorando la comunicaci�n interna en la instituci�n. Se
sugiere realizar seguimientos peri�dicos y evaluar el impacto de las
recomendaciones propuestas para garantizar una mejora continua.
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