INTRODUCCIÓN
A escala global, la
falta de seguridad se percibe como un factor perjudicial, especialmente para la
economía de una localidad, afectando al sector turístico, debido a la
probabilidad de eventos imprevistos que podrían poner en peligro la integridad
física de los turistas al elegir un destino para viajar.
Según detallan
Clemente et al. (2018) en un informe sobre los modelos de seguridad turística
en el mundo, la inseguridad impacta en el desarrollo de las actividades
turísticas, por lo que se necesitan medidas que permitan prevenir posibles
riesgos tanto físicos como psicológicos para los turistas.
En varias ciudades
del país, la seguridad es un asunto de gran importancia, sin embargo, la
percepción que tienen los turistas nacionales, extranjeros, la población local
y los proveedores de servicios sobre la seguridad turística en una localidad
especifica pasa desapercibida en la mayoría de los casos, cuando se plantea
diseñar planes, programas y proyectos destinados a mejor los niveles de
seguridad. (Salas et al., 2019)
Como resultado de
esto, la localidad sufre de una imagen negativa y experimenta una baja demanda
turística, ocasionado principalmente por incidentes como la muerte de turistas
durante su estancia y robos, secuestros, acoso, discriminación entre otros, que
contribuyen a crear una percepción desfavorable. (Zambonino, 2023)
En el ámbito
turístico, la seguridad es un aspecto que toma gran relevancia ya que impacta
en la calidad de los servicios que se ofrecen en los diferentes destinos y
servicios turísticos ofrecidos, de modo que los mercados globales se vuelven
más exigentes y ascienden de manera exponencial, por ello, es importante
asegurar condiciones de seguridad para que los participantes en el sector
turístico se convierten en el elemento esencial para poder fomentar un turismo.
(Mora et al., 2020)
De manera que el
turismo es una vía importante para el desarrollo económico y social de las
localidades, por lo tanto, se debe integrar en un plan educativo de estrategias
de seguridad turística.
Este plan debe
abordar la protección de la vida, la salud y la integridad física, psicológica
y económica de los visitantes, los proveedores de servicios y los miembros de
las comunidades receptoras, esto se logra a través de varios aspectos, como la
seguridad pública, social, médica, informativa, económica, de los servicios
turísticos y de eventos. (Montesdeoca et al., 2018)
Manta es una ciudad
turística que se encarga de satisfacer las necesidades de los visitantes, como
lo son la alimentación, el hospedaje y la recreación, la ciudad ha sido
organizada por el Gobierno Autónomo Descentralizado mediante ordenanzas, donde
se establecen áreas que permiten la compra, venta, entrega gratuita y consumo
de bebidas alcohólicas, sin embargo, la percepción de seguridad en esta ciudad
ha decaído en los últimos años debido a diversos factores sociales. (Gálvez et
al., 2020)
La seguridad
turística en la ciudad de Manta es fundamental, especialmente dado su objetivo
de convertirse en un destino turístico internacional, para cumplir con este
objetivo, es necesario contar con una planificación estratégica en materia de
seguridad que beneficie tanto a los turistas como a los proveedores de
servicios y a la población en general. (Montalván y Villacreces, 2018)
Así mismo, parte del
turismo en la playa del Murciélago está garantizado por la seguridad debido a
que la zona turística de la playa está enfocada en prevenir delitos y
garantizar la seguridad de los turistas, coordinando con la Intendencia de
Policía, Junta Parroquial y Municipio.
Se realizan
actividades de prevención del delito, con uniformados patrullando el área,
utilizando bicicletas y un Teryx destinados para la playa, patrulleros y
motocicletas se encargan de recorrer las vías del sector, incluyendo la Zona Rosa,
donde se concentran bares y discotecas. (Ministerio de Gobierno, 2023)
Los delitos más
combatidos dentro de la playa El Murciélago son hurtos y robos de vehículos,
por lo que se insta a los visitantes a estar atentos a sus pertenencias, no
obstante se realizan operativos mensuales, lo que ha resultado en la
confiscación de armas blancas, recuperación de vehículos y retención de
motocicletas, contribuyendo significativamente a la reducción de delitos.
(Ministerio de Turismo, 2022)
Haciendo referencia a
la calidad del agua, Loor (2023) indica que las aguas en la ciudad de Manta
tienen un estado preocupante debido a la abundancia de contaminantes como
coliformes fecales y metales pesados, esto se debe a que reciben todas las
descargas contaminantes de los afluentes que aquí desembocan.
Además de la
presencia notable de desechos en las aguas, producto de la actividad turística,
aunque el servicio de limpieza y recolección se realiza a diario, se observa la
acumulación de desechos en algunas zonas en toda la extensión de la playa, lo
que implica una falta de control por parte de las autoridades. (Montilla et
al., 2021)
El presente trabajo
se centra en la playa El Murciélago que se encuentra ubicado en la ciudad de
Manta, provincia de Manabí, la cual tiene una longitud aproximada de 1700
metros de playa, y se ubica específicamente entre las coordenadas 0°56′17″
de latitud Sur y 80°44′18″ de longitud Oeste.
La investigación
tiene como objetivo evaluar la percepción turística sobre la seguridad en la
playa El Murciélago, cuya investigación es crucial para mejorar la experiencia
del visitante y su satisfacción, lo que puede incrementar el flujo de turistas
y beneficiar económicamente a la comunidad local.
Además, proporciona
datos esenciales para la toma de decisiones informadas por parte de las
autoridades y gestores turísticos, permitiendo la implementación de políticas
de seguridad más eficaces.
Una percepción
positiva de la seguridad también contribuye a la reputación y sostenibilidad
del destino, previene incidentes, y fortalece la confianza de los turistas en
las medidas de protección, asegurando un entorno seguro y atractivo que
promueve el desarrollo económico y social.
METODOLOGÍA
Esta investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto
(cuali-cuantitativo), utilizando datos bibliográficos y observación de campo,
para describir la percepción turística sobre la seguridad en la Playa El
Murciélago, la metodología elegida permitió obtener información detallada sobre
la playa, mediante la técnica de observación y una ficha como instrumento, la
cual permitió obtener información relevante.
El análisis de la percepción de los turistas se basó en cuatro
dimensiones: seguridad ciudadana, salud pública e higiene, seguridad económica
y recreación.
Se aplicó una encuesta a una muestra aleatoria de 30 turistas, de tal
manera que se pudiera obtener datos sobre la percepción de la playa el
Murciélago, para validar la encuesta se aplicó el índice alfa Cronbach, el cual
es un indicador que evalúa la confiabilidad de una escala y en qué medida los
ítems de un instrumento están correlacionados; se establece que un coeficiente
mínimo es de 0,70, pero se prefiere que los valores se encuentren entre 0,80 y
0,90 para asegurar una buena consistencia de la escala (Rodríguez y Reguant,
2020), obteniéndose una confiabilidad de 0,83 la cual es considerada como
buena.
Además, se aplicó la técnica de la semaforización la cual se usa para
clasificar el riesgo de la categoría seguridad ciudadana en un nivel alto,
medio y bajo (Potosi, 2023), para lo cual se empleó la escala del Likert, esta
escala de percepción que va del 1 al 5, donde 1 representa una percepción muy
positiva y 5 una percepción muy negativa.
Los valores utilizados para categorizar las respuestas en niveles de
percepción están dados en porcentaje, donde se consideren Baja seguridad
(rojo), Moderada seguridad (amarillo) y Alta seguridad (verde).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Caracterización de la playa el Murciélago
La playa El Murciélago, situada en Manta, es una de las más concurridas
de la ciudad, en ella se encuentra el Malecón Escénico, que incluye bares,
restaurantes, áreas para deportes recreativos, mercados de artesanías y otros
lugares para relajarse, cabe destacar que, en promedio, la playa atrae a 1,000
bañistas por día durante la temporada escolar y a 5,000 durante las vacaciones.
(Ministerio de Turismo, 2022)
Se
destaca como el destino favorito tanto de turistas regionales como nacionales y
extranjeros, atrayéndolos durante todo el año, especialmente en períodos de
feriados y vacaciones.
Aunque generalmente ofrece un entorno tranquilo y acogedor para los
bañistas, es fundamental tomar precauciones adecuadas, especialmente durante
días de aguaje o cuando las corrientes marinas son más fuertes.
Por
ello, organismos como Defensa Civil emiten advertencias al público, utilizando
la colocación de banderas de colores para indicar niveles de peligro y
proporcionar recomendaciones de seguridad.
Se
distingue por sus consistentes olas y la brisa constante, lo que la convierte
en un destino ideal para la práctica del kite-surfing.
Las
condiciones óptimas suelen darse durante el período de sequía, que abarca desde
abril hasta noviembre. Aquí, los visitantes tienen la opción de alquilar
equipos tanto para surf como para kite-surfing.
Además
de estas actividades, la playa ofrece una variedad de deportes acuáticos
adicionales, como buceo, vela, body-boarding y pesca.
Para
aquellos que prefieren no participar en actividades deportivas acuáticas, Playa
Murciélago ofrece una excelente oportunidad para presenciar el emocionante
espectáculo de los surfistas y kite-surfers desde la comodidad de la playa.
El área cuenta con una serie de restaurantes a lo largo del pintoresco
malecón, los cuales se especializan en la deliciosa cocina manabita, típica de
la región, destacando especialmente los platos de mariscos frescos.
Todos
estos restaurantes comparten un estilo arquitectónico similar, con patios que
ofrecen vistas panorámicas al mar y al resto del malecón. Por lo tanto, son
lugares ideales para disfrutar de una sabrosa comida mientras se contempla la
belleza de la playa.
Los
responsables de la gestión y preservación de la playa, en colaboración con el
Ministerio de Turismo, han trabajado arduamente para que ese balneario obtenga
la distinción de "Playa limpia, turista feliz", este reconocimiento
se otorga a los destinos costeros que cumplen rigurosamente con las normativas,
ofrecen servicios de alta calidad y mantienen una política de conservación de
los recursos marinos y costeros. (Salazar et al., 2016)
En la
zona también se pueden encontrar amplias casas residenciales y una variedad de
hoteles de diferentes categorías, complementando la oferta turística. Además
del Malecón Escénico, que alberga una variedad de tiendas de ropa, bisutería y
numerosos restaurantes, en las proximidades de la playa se ubican el centro
comercial "Mall del Pacífico" y el "Yacht Club",
proporcionando a los turistas acceso a una amplia gama de servicios, incluidas
operaciones bancarias, entre otros.
Análisis de la percepción turística
sobre seguridad
La percepción de seguridad turística es un elemento fundamental en el
disfrute de cualquier viaje. En este conjunto de aspectos a explorar, se
examinaron diversos factores que influyen en los turistas.
1. Seguridad
ciudadana
Figura 1. Percepción turística sobre seguridad
ciudadana en la playa El Murciélago
La pregunta 1 muestra las opiniones sobre la seguridad de la playa y la
forma de realizar un turismo seguro, el 17% está totalmente en desacuerdo, el
30% se encuentra neutral, el 27% está de acuerdo, y el 26% está totalmente de
acuerdo, observándose así que de acuerdo a la percepción de los turistas si se
puede realizar un turismo seguro en la playa.
En la
pregunta 2 las opiniones sobre si los actos delictivos influyen en la
frecuencia de visitas a la playa El Murciélago: el 7% está totalmente en
desacuerdo, el 20% en desacuerdo, el 3% es neutral (verde), 70 % está
totalmente de acuerdo, este hallazgo indica un aumento en la preocupación de
los visitantes respecto a la seguridad en la playa El Murciélago, ya que la
percepción de inseguridad que se tiene de un destino turístico impacta
negativamente en el turismo local.
La
pregunta 3 muestra las posturas respecto al impacto de los actos delictivos en
el turismo de la playa El Murciélago: el 3% está totalmente en desacuerdo, el
24% de acuerdo, el 13% es neutra, el 60% está totalmente de acuerdo, Este
resumen destaca las diversas opiniones sobre cómo los actos delictivos afectan
la afluencia turística en la playa.
En su
mayoría los encuestados coinciden en que los actos delictivos si repercuten
directamente en la disminución del número de turistas que visitan la playa El Murciélago.
La
pregunta 4 presenta las opiniones sobre si la presencia de comerciantes
informales afecta la sensación de tranquilidad en la playa El Murciélago: el
13% está totalmente en desacuerdo, el 10% en desacuerdo, el 40% es neutral, el
17% está de acuerdo, y el 20% está totalmente de acuerdo.
Estos
hallazgos sugieren que se debe plantear una medida que permita equilibrar la
regulación del comercio informal con la sensación de seguridad de los turistas,
sin afectar a la economía de los comerciantes.
La
pregunta 5 ofrece las opiniones sobre la implementación de medidas de seguridad
en la playa El Murciélago el 100% de los encuestados, cree que es necesario
implementar medidas de seguridad, esto sugiere que los turistas han
identificado riesgos que pueden ser mitigados si se implementan las medidas de
seguridad adecuadas.
2. Salud pública
e higiene
Figura 2. Percepción turística sobre salud pública
e higiene en la playa El Murciélago
La pregunta 6. Muestra las opiniones sobre la apariencia de aseo y
limpieza en la playa El Murciélago: el 13% está totalmente en de acuerdo, el
17% en desacuerdo, el 30% es neutral, el 23% está de acuerdo, y el 17% está
desacuerdo acuerdo, este hallazgo se atribuye factores relacionados a la
frecuencia de limpieza, la infraestructura para la recolección de los residuos
y el nivel de conciencia ambiental de los visitantes, teniendo en consideración
que la satisfacción del turista se encuentra estrechamente vinculada a la
limpieza y el adecuado mantenimiento de los espacios.
La
pregunta 7 expone la opinión sobre los centros de salud pública y la ubicación
estratégica, el 13% de las personas está totalmente de acuerdo, 34% de las
personas está de acuerdo, 30% de las personas no está segura o no tiene una
opinión clara al respecto, el 3% de las personas está totalmente en desacuerdo
y el 20% en desacuerdo. los hallazgos indican la importancia de realizar una
mejora en la localización y disponibilidad de los servicios de salud pública
que se brindan en la ciudad.
La
pregunta 8 exhibe la opinión sobre la práctica de deporte acuáticos como la
natación, se denota que el 30% está de acuerdo, el 16% totalmente de acuerdo,
el 17 se muestra neutral, y el 30% en desacuerdo y totalmente desacuerdo. Las
opiniones se dividen ya que las diferentes experiencias individuales y
preferencias individuales o inquietudes acerca de la seguridad y el acceso a
instalaciones adecuadas influyen en este escenario, por lo cual es necesario
promover la práctica de deportes acuáticos.
La
pregunta 9 declara su opinión sobre el número adecuado de botiquines de
primeros auxilios, el mayor porcentaje esta neutral con un 40%, el 23% de
acuerdo y totalmente de acuerdo, y considerando de la misma forma ambas el 30%
en desacuerdo y totalmente desacuerdo. Estos resultados señalan una falta de
conocimiento sobre la importancia de contar con los botiquines de primeros
auxilios adecuados, por la frecuencia y gravedad con la que suceden los
incidentes que requieren de primeros auxilios.
3. Seguridad
económica
Figura 3. Percepción turística sobre seguridad
económica en la playa El Murciélago
La pregunta 10 señal que 23% están de acuerdo o totalmente de acuerdo en
que los precios de los servicios turísticos en la Playa Murciélago son justos
en relación con la calidad ofrecida. Sin embargo, un número considerable de
usuarios (37%) está en desacuerdo o no tiene una opinión clara.
Lo
encontrado quiere decir que es necesario
revisar y ajustar la estructura de precios o en su defecto la calidad de los
servicios brindados, con el objetivo de elevar la satisfacción de los turistas.
La
pregunta 11 indica que la opinión de los visitantes sobre el costo de visitar
la playa El Murciélago está dividida. Mientras que un porcentaje significativo
(43%) está de acuerdo o totalmente de acuerdo en que es costoso, otro
porcentaje considerable (50%) no está de acuerdo o no tiene una opinión clara.
La diferencia entre los resultados indica que las percepciones que se tienen
sobre el costo están determinadas por factores subjetivos, tales como
expectativas individuales, la economía individual o las comparaciones que se
realiza con otros lugares turísticos.
4. Seguridad
recreativa
Figura 4. Percepción turística sobre seguridad
recreativa en la playa El Murciélago
La pregunta 12 muestra la opinión sobre opciones de recreación para
diferentes grupos de edad y preferencias el 3% de las personas encuestadas
están totalmente en desacuerdo, el 20% están en desacuerdo con la afirmación.
Ni de
acuerdo ni en desacuerdo el 27% de las personas encuestadas no tienen una
opinión clara sobre la afirmación. De acuerdo el 40% están de acuerdo y el 10%
Totalmente de acuerdo.
Estos resultados
indican que las diferentes opciones de recreación están alcanzando un nivel de
aceptación considerable entre los diferentes grupos etarios y preferencias
recreativas.
La
pregunta 13 muestra la distribución de las opiniones de las personas sobre si
la Playa El Murciélago ofrece suficientes opciones de recreación para
diferentes grupos de edad y preferencias. Totalmente en desacuerdo 7%, En
desacuerdo 20%, Ni de acuerdo ni en desacuerdo El 27% de las, 40% de las
personas encuestadas están de acuerdo, El 6% de los encuestados están totalmente de acuerdo con
la afirmación.
Aunque
en su mayoría los turistas se encuentran de acuerdo, hay una pequeña población
que considera que hay espacio para mejorar y diversificar las ofertas
propuestas.
La
pregunta 14 ilustra que 37% de las personas que han visitado la playa están de
acuerdo o totalmente de acuerdo con que la infraestructura es buena, el 30%
Neutral, y un 31% En desacuerdo y totalmente desacuerdo. La insatisfacción de
algunos turistas está indicando que hay áreas en las que se puede realizar
mejoras en la infraestructura actual lo que permita una mayor satisfacción para
los diferentes grupos demográficos.
La
pregunta 15 expresa la opinión sobre la presencia de personal de seguridad o
guardavidas para mejor la experiencia recreativa en la playa, donde el (4%)
está en total desacuerdo con la idea de que la presencia de personal de
seguridad mejore la experiencia recreativa en la playa, posiblemente porque
prefieren más independencia o no ven la necesidad de seguridad adicional. Un
10% no tiene una opinión clara al respecto. No obstante, una mayoría
considerable, el 86%, está de acuerdo (33%) o totalmente de acuerdo (53%) en
que la presencia de aquel personal mejora su experiencia recreativa, valorando
la seguridad en caso de emergencias y considerándola esencial para una
experiencia segura y agradable.
Semaforización de percepción ciudadana
Considerando las dimensiones de seguridad ciudadana, publica e higiene,
recreativa y económica la técnica permitió establecer en un nivel de
satisfactorio y seguro a la playa El Murciélago.
Figura
5. Semáforo de seguridad en la playa El Murciélago
La figura 6 indica que la seguridad ciudadana es la dimensión que
presenta el menor nivel de riesgo en el destino, con un 73% de la población
percibiendo que existe un peligro bajo, catalogándolo como seguro, la seguridad
recreativa es la segunda dimensión con menor nivel de riesgo, con un 65% de la
población, de la misma manera la salud pública e higiene se clasifica como
segura por un 40% de la población, sin embargo un 31% considera que hay un
nivel de riesgo alto, finalmente la seguridad económica es la que se identifica
con un mayor nivel de riesgo (42%), especificando a si la necesidad urgente de
tomar medidas que permitan disminuir el riesgo.
DISCUSIÓN
Manta es el principal destino de sol y playa en la costa norte de
Manabí, destacándose por su amplia infraestructura turística y su ubicación en
una bahía que le otorga el estatus de puerto internacional en el océano
Pacífico, la ciudad ofrece una riqueza cultural y natural, clima tropical, y
una variedad de deportes acuáticos, lo que la convierte en un motor económico
significativo. (García, 2021)
Un
estudio basado en 484 encuestas revela que el 90,5% del turismo en Manta es
doméstico, con la mayoría de turistas provenientes de Pichincha y Chimborazo, y
caracterizado por viajes de amigos, la estancia promedio es de 1 a 2 noches
(40%) y 3 a 6 noches (37%), con un gasto diario por cliente superior a 101 USD
en el 36% de los casos.
Las
principales motivaciones son disfrutar de la playa, actividades culturales y el
patrimonio histórico y los clústeres identificados muestran diferencias
significativas en sus motivaciones turísticas, especialmente en disfrutar del
mar, actividades culturales y conocer lugares diferentes, (Chandi et al., 2022)
Por otro
lado, Flores de Valgas y Mendoza (2023) indican que en Manta, los alojamientos
incluyen hoteles y hostales de segunda y tercera categoría, con precios que
oscilan entre $20 y $200, la oferta gastronómica es variada, destacando
restaurantes de mariscos en la zona costera, con precios entre $8 y $40, la
vida nocturna se concentra en la "zona rosa" con bares y discotecas,
donde los precios van desde $5 hasta $20, demás, hay agencias de viajes que
ofrecen tours personalizados con tarifas de $2.50 a $10, también se pueden
encontrar guías independientes y tiendas de souvenirs, con productos entre $1 y
$5.
La playa
El Murciélago se destaca por su sólida infraestructura hotelera y una variada
oferta gastronómica, ofreciendo platos emblemáticos como el ceviche de concha y
el encocado de pescado, destacando el ceviche de por su frescura y sabor único,
complementando así la experiencia culinaria con frutas tropicales frescas, otro
de sus atractivos son los bares y discotecas, que atraen tanto a turistas
nacionales como internacionales, su concurrido malecón escénico, con
actividades recreativas y una concha acústica, los deportes acuáticos, como el
surf y el buceo, son populares entre los visitantes, que pueden alquilar
equipos y disfrutar de las cristalinas aguas. (León y Ramírez, 2023)
Es evidente que la comunidad, las autoridades y los turistas son
individuos conscientes que comprenden la estrecha relación entre el turismo y
la seguridad, por tanto, la seguridad turística es esencial para la
sostenibilidad a largo plazo en la industria del turismo.
De esta
manera se garantizará un sector turístico próspero, impulsado por la seguridad,
pudiendo generar empleo en diversas áreas, desde servicios hoteleros hasta
guías turísticos y actividades recreativas. (Del Pezo, 2024)