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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ENTRE DOCENTES Y
ADMINISTRADORES EN UNA ESCUELA DE EDUCACIÓN
BÁSICA ECUATORIANA
Iliana Natali Ati Sangache
Universidad Bolivariana del Ecuador (UBE)
Durán, 092405, Ecuador
inatis@ube.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9959-5240
Katherine Lisseth Gaibor Vargas
Universidad Bolivariana del Ecuador (UBE)
Durán, 092405, Ecuador
klgaiborv@ube.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-5455-5683
Francisco Samuel Mendoza Moreira
Universidad Bolivariana del Ecuador (UBE)
Durán, 092405, Ecuador
fsmendozam@ube.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9959-5240
César Ricardo Castillo Montúfar
Universidad Bolivariana del Ecuador (UBE)
Durán, 092405, Ecuador
crcastillom@ube.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-7978-5036
Autor para correspondencia: fsmendozam@ube.edu.ec
Recibido: 04/11/2024 Aceptado: 77/12/2024 Publicado: 25/01/2025
RESUMEN
Las investigaciones sobre la comunicación entre administradores y docentes
permiten identificar y abordar las barreras comunicativas, mejorar el clima laboral
y optimizar el cumplimiento de las funciones educativas. El objetivo de la
investigación fue identificar la importancia de la comunicación entre docentes y
administradores en una escuela de educación básica ecuatoriana. La muestra
incluyó a catorce docentes y un funcionario administrativo. Se utilizó un diseño
descriptivo correlacional, aplicando una encuesta con una escala de Likert de cinco
puntos para medir la percepción sobre la comunicación institucional. Los métodos
estadísticos incluyeron la prueba Alpha de Cronbach para evaluar la consistencia
interna y el coeficiente D de Somers para analizar la relación entre variables
ordinales. Los resultados mostraron deficiencias en la claridad y frecuencia de la
comunicación, con un porcentaje significativo de encuestados mostrando
desacuerdo o neutralidad. La experiencia laboral influyó en la percepción, de
modo que los docentes más experimentados presentaron los mayores índices de
insatisfacción. Se identificó una necesidad crítica de mejorar la efectividad en la
resolución de problemas y la participación en la toma de decisiones. Las
recomendaciones incluyeron la implementación de un boletín informativo
143
semanal, reuniones regulares y capacitación en habilidades comunicativas. Estas
acciones buscan mejorar la cohesión y eficacia en el entorno escolar,
contribuyendo a un clima laboral más positivo y al éxito académico de los
estudiantes.
Palabras clave: Comunicación docentes-administradores, efectividad de la
comunicación, experiencia laboral, acciones de mejora.
IMPORTANCE OF COMMUNICATION BETWEEN TEACHERS
AND ADMINISTRATORS IN AN ECUADORIAN ELEMENTARY
SCHOOL
ABSTRACT
Research on communication between administrators and teachers makes it
possible to identify and address communication barriers, improve the work
environment and optimize the fulfillment of educational functions. The objective
of the research was to identify the importance of communication between
teachers and administrators in an Ecuadorian elementary school. The sample
included 14 teachers and one administrative officer. A descriptive correlational
design was used, applying a survey with a five-point Likert scale to measure the
perception of institutional communication. Statistical methods included
Cronbach's Alpha test to evaluate internal consistency and Somers’s D coefficient
to analyze the relationship between ordinal variables. The results showed
deficiencies in the clarity and frequency of communication, with a significant
percentage of respondents showing disagreement or neutrality. Work experience
influenced perception, with the most experienced teachers having the highest
rates of dissatisfaction. A critical need was identified to improve effectiveness in
problem solving and participation in decision making. Recommendations included
the implementation of a weekly newsletter, regular meetings, and communication
skills training. These actions seek to improve cohesion and effectiveness in the
school environment, contributing to a more positive work climate and student
academic success.
Key words: teacher-administrator communication, communication effectiveness,
work experience, improvement actions.
INTRODUCCIÓN
La comunicación es una habilidad fundamental en el ámbito educativo; sin
embargo, no siempre se garantiza que directores y docentes interactúen de
manera adecuada en este aspecto (Khasawneh, 2021). Comprender la
comunicación es crucial, ya que cada función dentro de la escuela, ya sea
administrativa o docente, requiere algún tipo de interacción, directa o indirecta.
De hecho, una comunicación eficaz se considera un distintivo de los
administradores exitosos (Salamondra, 2021). En este contexto, las escuelas
asignan a los administrativos la responsabilidad principal de reconocer las
necesidades de los maestros y gestionar la comunicación (Eze et al., 2023). No
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obstante, aunque compartir información para alcanzar objetivos comunes resulta
esencial, persisten dudas sobre si los directores, subdirectores o docentes reciben
la formación adecuada para hacerlo de manera efectiva.
La ausencia de una comunicación adecuada entre directores y docentes puede
acarrear serias consecuencias para la institución, como un aumento en la deserción
docente. Además, la satisfacción laboral de los maestros está estrechamente
relacionada con la calidad de su relación con el director (Juhji et al., 2022). Sin
un sistema de comunicación abierto, los docentes podrían evitar informar sobre
problemas potenciales o existentes, lo que impactaría negativamente en toda la
comunidad escolar. Por otro lado, una comunicación positiva entre directores y
docentes influye significativamente en el clima escolar.
Meyer y cols. (2023) subrayan que establecer un entorno colaborativo y de
comunicación abierta es un factor crítico para el éxito de las iniciativas de mejora
escolar. Asimismo, destacan que la comunicación interna en las organizaciones es
clave para promover objetivos compartidos y gestionar eficientemente el flujo de
información.
Desarrollar un entorno de comunicación abierta requiere una planificación
adecuada, ya que afecta directamente el ambiente laboral (Espejo-Eslava et al.,
2022). Para garantizar la efectividad, los administradores escolares deben
considerar los diversos puntos de vista de los maestros. La comunicación, como
herramienta administrativa, no solo influye en el comportamiento de los docentes,
sino que también asegura que estén bien informados (Achaari, 2022).
Los líderes efectivos comprenden el impacto de la comunicación tanto directa
como indirecta y adaptan sus mensajes al público objetivo. Por ejemplo, al
organizar un evento, el administrador debe prever que los maestros estén
preparados antes de la llegada de los estudiantes. En este sentido, es fundamental
que cada administrador escolar defina objetivos claros de comunicación para cada
grupo dentro de la escuela (Gil & Sá, 2023).
El éxito en la comunicación también depende de comprender cómo cada
participante prefiere recibir información y con qué frecuencia debe ser
compartida. Mientras una frecuencia adecuada puede servir como recordatorio de
efectivo, el exceso de comunicación puede resultar abrumador y disminuir la
capacidad de respuesta del receptor (Shin & Shin, 2016). Así, los administradores
deben equilibrar los métodos y la frecuencia de comunicación para garantizar su
efectividad. Esta capacidad para compartir información está directamente
145
vinculada a la construcción de relaciones sólidas dentro de la comunidad
educativa.
Es igualmente importante considerar las barreras que dificultan una comunicación
efectiva. Una de estas barreras es la falta de accesibilidad a un sistema de
retroalimentación abierto. Implementar un sistema robusto, apoyado en
herramientas tecnológicas, puede mejorar el clima escolar y fomentar
interacciones positivas.
Además, las conexiones sociales entre los docentes facilitan la difusión de
información dentro de la escuela. Los directores deben promover estas
conexiones, especialmente para integrar a los nuevos docentes en un entorno
positivo, evitando así el aislamiento y la influencia de dinámicas negativas. (Olsen
& Huang, 2019)
Por otro lado, los administrativos deben ser conscientes de su vulnerabilidad a la
"fatiga de mensajes" (Shin & Shin, 2016). Un exceso de comunicaciones,
especialmente aquellas que no son urgentes, puede generar apatía entre el
personal docente. Otro desafío radica en la congruencia entre la cultura
organizacional de los niveles superiores de administración educativa y la cultura
específica de la escuela.
Las expectativas de comunicación establecidas a nivel provincial, cantonal o
nacional podrían no alinearse con las de la institución, lo que genera retos
adicionales (Sanina et al., 2017). Asimismo, el método de comunicación utilizado
puede constituir otra barrera, ya que la visión que tienen los administrativos sobre
el uso de diversas herramientas y estilos comunicativos influye en cómo estas son
adoptadas en los procesos escolares. (Junger et al., 2023)
La comunicación institucional es fundamental para el desempeño efectivo de los
docentes, ya que facilita la coordinación, el intercambio de información y la toma
de decisiones informadas. Una comunicación clara y estructurada permite que los
maestros comprendan plenamente sus roles y responsabilidades, fomenta la
colaboración y asegura que todos los miembros trabajen alineados con los
objetivos educativos de la institución. Además, una comunicación fluida es
esencial para abordar problemas y tomar decisiones en tiempo real, contribuyendo
así a un ambiente escolar cohesionado y al éxito académico de los estudiantes.
(Raju, 2024)
En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo identificar la
importancia de la comunicación entre docentes y administradores en una escuela
146
de educación básica ecuatoriana. En particular, se busca comprender las dinámicas
de comunicación en la escuela analizada, identificando elementos efectivos e
inefectivos, así como su impacto directo en el desempeño de las responsabilidades
de maestros y administradores.
La investigación se llevó a cabo en una escuela de Educación Básica ubicada en la
Zona 5, provincia de Los Ríos, específicamente en el cantón Montalvo, en Ecuador.
Esta institución fiscal, situada en un área urbana bajo el régimen escolar de la
Costa y con una jurisdicción intercultural, ofrece educación regular en los niveles
de Educación Inicial y General Básica (EGB).
La población estudiantil asciende a 290 alumnos, de los cuales 180 son mujeres y
139 son hombres, y la enseñanza se imparte en una jornada única matutina. La
institución cuenta con un inmueble propio, accesible por vía terrestre, y un equipo
docente conformado por 14 profesionales: 12 mujeres y 2 hombres.
MATERIALES Y MÉTODOS
Se llevó a cabo un estudio con diseño no experimental, de corte transversal y
enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo) en el que, mediante un método
descriptivo correlacional, se pretende medir aspectos relevantes de la
comunicación entre docentes y administradores en la Escuela seleccionada.
Población y muestra
La muestra del estudio estuvo compuesta por los 14 docentes que componen el
claustro y un funcionario administrativo. Por lo que se utilizó como muestra el
100% de la población de interés, aspecto que explica que se prescindiera de la
utilización de métodos de muestreo.
Procedimiento
Instrumentos aplicados:
Se aplicó una encuesta al administrativo de la escuela y los docentes, en la que se
midieron los indicadores que se listan en la tabla 1. La escala se diseñó para medir
el grado de concordancia con las afirmaciones incluidas en el instrumento
aplicado, mediante las 5 categorías:
1: Totalmente en desacuerdo
2: En desacuerdo
3: Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4: De acuerdo
147
5: Totalmente de acuerdo).
Tabla 1. Indicadores de la encuesta aplicada
Indicador
Afirmación
Claridad de la
comunicación
institucional
Los procesos de comunicación institucional en la escuela son claros y
fáciles de entender para todos los miembros del claustro.
Frecuencia de la
comunicación
La frecuencia de la comunicación entre la administración y el claustro es
suficiente para mantener a todos bien informados.
Relevancia de la
información
compartida
La información compartida por la administración es relevante para el
cumplimiento de las funciones del claustro.
Accesibilidad de
los canales de
comunicación
Los canales de comunicación utilizados en la escuela son accesibles y
adecuados para todos los miembros del claustro.
Efectividad en la
resolución de
problemas
La comunicación institucional facilita la resolución rápida y efectiva de
los problemas que surgen en el cumplimiento de las funciones del
claustro.
Participación del
claustro en la
toma de
decisiones
El claustro es debidamente consultado y participa en la toma de
decisiones relevantes a través de los procesos de comunicación
institucional.
Impacto de la
comunicación en
el clima laboral
La calidad de la comunicación institucional influye positivamente en el
clima laboral del claustro.
Retroalimentaci
ón del claustro
El proceso de comunicación institucional permite una retroalimentación
efectiva por parte del claustro hacia la administración.
Coherencia en la
transmisión de
mensajes
Los mensajes institucionales se transmiten de manera coherente y sin
contradicciones a lo largo de toda la escuela.
Apoyo al
desarrollo
profesional
La comunicación institucional apoya el desarrollo profesional del claustro
a través de la difusión de oportunidades y recursos.
Evaluación y
mejoramiento
de la
comunicación
La administración evalúa regularmente los procesos de comunicación y
realiza mejoras cuando es necesario.
Impacto general
en el
cumplimiento de
las funciones
La efectividad de la comunicación institucional tiene un impacto directo
en el cumplimiento de las funciones del claustro.
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En esta encuesta se incluyó la variable "años de experiencia" con el propósito de
identificar su posible impacto en la percepción de los docentes sobre la situación
actual de la comunicación en la institución educativa. Los datos recopilados se
organizan en cinco categorías: 1) menos de 2 años, 2) entre 2 y 5 años, 3) entre 5
y 10 años, 4) entre 10 y 15 años, y 5) más de 15 años. Además, se llevó a cabo una
entrevista estructurada compuesta por cinco preguntas abiertas, dirigida a los
cuatro docentes con mayor trayectoria en la institución. El objetivo de esta
entrevista fue consolidar los criterios emitidos por este grupo y recopilar
propuestas para mejorar la comunicación entre el personal administrativo y
docente, las cuales se presentan en la tabla 2. Los indicadores obtenidos en esta
etapa complementan los ya expuestos en la tabla 1.
Tabla 2. Indicadores de la entrevista realizada
Indicador
Pregunta
Fortalezas Actuales
¿Cuáles considera que son las principales fortalezas de los
procesos de comunicación actuales entre la administración
y el claustro docente?
Áreas de Mejora
¿Qué aspectos de la comunicación institucional cree que
necesitan ser mejorados para facilitar el cumplimiento de
las funciones del claustro?
Sugerencias para la Mejora
¿Qué propuestas tiene para mejorar la comunicación entre
la administración y los docentes en la escuela?
Impacto en el Clima Laboral
¿Cómo percibe que la calidad de la comunicación entre la
administración y los docentes afecta el clima laboral en la
institución?
Ejemplos de Situaciones
Específicas
¿Podría describir alguna situación en la que la comunicación
entre la administración y los docentes haya tenido un
impacto positivo o negativo en el desarrollo de las
actividades escolares?
Métodos y pruebas estadísticas utilizadas
Para la organización y presentación de la información se emplean métodos de
estadística descriptiva, destacando la elaboración de tablas de frecuencias e
histogramas, mediante el uso del software Microsoft Excel del paquete Office 360.
Para evaluar la consistencia interna de la encuesta y la confiabilidad de la escala
utilizada, se realizó la prueba Alpha de Cronbach. Además, para el análisis
149
correlacional, se emplearon pruebas derivadas de la Chi-cuadrada para tablas de
doble entrada, utilizando el software estadístico IBM SPSS Statistics.
De manera específica, se aplicó el coeficiente D de Somers, una medida de
asociación para variables ordinales que permite identificar la fuerza y dirección
de la relación entre dos variables.
A diferencia de las pruebas de Chi-cuadrado, que evalúan la independencia entre
variables categóricas sin considerar el orden, el coeficiente D de Somers incorpora
el orden natural de las categorías, lo que lo hace especialmente útil en el análisis
de tablas de contingencia donde las variables tienen un orden jerárquico. (Berry
& Johnston, 2023)
En todas las pruebas se utilizó un nivel de significación Alfa de 0,05, combinado en
investigaciones de esta naturaleza.
A partir de los resultados obtenidos con la encuesta, se llevó a cabo un análisis de
la confiabilidad de la escala del instrumento.
Tanto el estadístico Alpha de Cronbach como su variante basada en elementos
estandarizados mostraron una alta confiabilidad en la escala utilizada, con valores
respectivos de 0,945 y 0,928, y una covarianza entre elementos de 0,745.
Asimismo, se verificó la pertinencia a de cada uno de los ítems evaluados, cuyos
detalles se ven en la tabla 3.
Tabla 3. Estadísticas del total de elementos
Los resultados de las estadísticas de los elementos confirmaron la alta consistencia
interna de la escala utilizada para evaluar la comunicación institucional,
evidenciando que los ítems estaban correctamente alineados y mediaban de
manera coherente el constructo de interés. Estos hallazgos sugieren que la
percepción de los docentes y administrativos sobre la comunicación institucional
150
es relativamente uniforme, lo que refuerza la validez de las conclusiones extraídas
de la encuesta.
Entre los aspectos mejor valorados destacan la accesibilidad de los canales de
comunicación y la coherencia en la transmisión de mensajes, los cuales se
identifican como áreas clave que contribuyen positivamente al análisis de la
comunicación en la institución.
Consideraciones éticas
Antes de la aplicación de la encuesta y la entrevista, se obtuvo el consentimiento
informado de todos los participantes, quienes recibieron información clara sobre
el propósito del estudio y el uso de los datos recopilados.
Para garantizar la confidencialidad, se adoptó un enfoque de recopilación anónima
y almacenamiento seguro de los datos, accesible únicamente para el equipo de
investigación. La información fue utilizada exclusivamente con fines académicos,
sin comprometer la privacidad de los participantes. Asimismo, se trató a los
participantes con respeto, y se contó con su consentimiento para compartir los
resultados con la comunidad educativa, con el objetivo de promover mejoras en
la comunicación institucional.
RESULTADOS
Los resultados de la encuesta aplicada se resumen en la figura 1, en la que se
muestran las frecuencias de las respuestas aportadas.
Figura 1. Frecuencias relativas de los resultados de la encuesta
Los resultados de la encuesta evidenciaron que una parte significativa de los
encuestados expresó desacuerdo o neutralidad respecto a varios aspectos clave de
la comunicación institucional. La claridad y la frecuencia de la comunicación, así
151
como la relevancia de la información compartida, fueron áreas donde un
porcentaje considerable de los encuestados se mostró en desacuerdo o
indiferente.
Particularmente preocupante fue la percepción de la efectividad en la resolución
de problemas y la participación del claustro en la toma de decisiones, donde un
tercio de los encuestados manifestó desacuerdo, lo que sugiere posibles
deficiencias en estos procesos.
Además, la retroalimentación del claustro y la evaluación del impacto de la
comunicación sobre el clima laboral y el cumplimiento de las funciones mostraron
bajos niveles de acuerdo, lo que podría estar influyendo negativamente en el
ambiente de trabajo y en la eficacia operativa de la institución.
Estos hallazgos resaltaron la necesidad de revisar y mejorar los procesos de
comunicación en la escuela para garantizar una mayor cohesión y efectividad en
el cumplimiento de las funciones docentes.
Al observar los resultados relacionados con la experiencia laboral, se notó que los
participantes con más años de experiencia tendieron a mostrar una mayor
insatisfacción con la claridad y la frecuencia de la comunicación institucional, así
como con la relevancia de la información compartida. Esto sugiere que, a medida
que aumenta la experiencia, también aumenta la percepción crítica sobre la
efectividad de los procesos de comunicación en la escuela.
Por otro lado, los docentes con menos de dos años de experiencia fueron más
neutrales o positivos en su evaluación, lo que podría indicar una menor expectativa
o menor conocimiento de las dinámicas de comunicación más profundas dentro de
la institución. Este patrón sugiere que la experiencia laboral influye
significativamente en cómo se percibe la comunicación administrativa, afectando
el cumplimiento de las funciones docentes y la satisfacción general en el entorno
laboral.
Sin embargo, para identificar la significatividad estadística de esta observación
realizada en las frecuencias relativas, se aplicó la prueba simétrica de correlación
para variables ordinales D de Somers, cuyos resultados se resumen en la tabla 4.
152
Tabla 4. Coeficiente D de Somer. Relación Años de experiencia/indicador de comunicación
institucional
Los resultados evidencian que la claridad de la comunicación institucional (valor D
= 0,480, p = 0,002), la accesibilidad de los canales de comunicación (valor D =
0,436, p = 0,015), y la coherencia en la transmisión de mensajes (valor D = 0,531,
p = 0,018) están fuertemente correlacionados con los años de experiencia de los
docentes. Esto sugiere que los docentes con más tiempo en la institución tienden
a tener una mayor capacidad para interpretar y valorar positivamente estos
aspectos, posiblemente debido a su familiaridad con las prácticas
comunicacionales y su mayor conocimiento del entorno institucional.
Por otro lado, indicadores como la frecuencia de la comunicación (valor D = 0,247,
p = 0,192) y el impacto de la comunicación en el clima laboral (valor D = 0,074, p
= 0,729) no mostraron una relación significativa con la experiencia docente. Esto
indica que estos aspectos de la comunicación no varían sustancialmente según el
nivel de experiencia de los docentes. Este hallazgo podría sugerir que,
independientemente de su trayectoria profesional, los docentes perciben de
manera similar tanto la frecuencia de la comunicación como su influencia en el
153
clima laboral. Tal uniformidad podría reflejar una gestión homogénea o una falta
de diferenciación en cómo se abordan estos elementos dentro de la institución.
Este contraste en las percepciones puede tener implicaciones importantes, ya que
mientras los docentes experimentados pueden beneficiarse de una comunicación
más clara y coherente, aquellos con menos años en la institución podrían no estar
recibiendo el mismo nivel de accesibilidad o coherencia, lo que podría afectar su
integración y eficacia dentro del entorno escolar. La variabilidad en la percepción
de estos indicadores podría influir en la efectividad global de las comunicaciones
institucionales, creando posibles disparidades en la cohesión del equipo docente y
en la implementación de las políticas escolares.
Las respuestas más significativas obtenidas en la entrevista permitieron
profundizar en el análisis realizado. En la tabla 5 se presentan dos respuestas
destacadas para cada uno de los aspectos evaluados en la entrevista, junto con las
categorías identificadas.
Tabla 5. Resultados de la entrevista
Indicador
Respuestas
Categoría
Fortalezas Actuales
Una fortaleza es que, aunque hay desafíos, los
canales de comunicación están generalmente
accesibles, lo que facilita que podamos expresar
nuestras preocupaciones y recibir información
importante.
Accesibilida
d de los
canales de
comunicaci
ón
El apoyo al desarrollo profesional se ve reforzado a
través de la comunicación, lo que nos permite estar
al tanto de oportunidades de formación y
crecimiento dentro de la institución.
Apoyo al
desarroll
o
profesion
al
Áreas de Mejora
La claridad de los mensajes necesita ser mejorada.
Muchas veces, la información que recibimos es
confusa o incompleta, lo que genera incertidumbre
en nuestras tareas diarias.
Falta de
claridad
en la
informaci
ón
Sería beneficioso aumentar la frecuencia de las
comunicaciones. En ocasiones, sentimos que nos
falta información o que no estamos actualizados
sobre decisiones importantes.
Frecuenc
ia
insuficien
te de
comunica
ción
Sugerencias para la
Mejora
Podría ser útil establecer reuniones regulares donde
se discutan los temas más relevantes, asegurando
que todos estemos en la misma página y que no haya
malentendidos.
Reunione
s
regulares
para
alineació
n
También sugiero la implementación de un boletín
semanal o quincenal que nos mantenga informados
sobre los asuntos más importantes, para poder
planificar mejor nuestras actividades.
Creación
de un
boletín
informati
vo
154
Impacto en el Clima
Laboral
La calidad de la comunicación tiene un impacto
directo en el clima laboral. Cuando la comunicación
es clara y efectiva, nos sentimos más respaldados y
motivados, lo que mejora la cooperación entre el
personal.
Impacto
positivo de
la
comunicaci
ón clara
Cuando la comunicación falla, esto puede generar
frustración y un ambiente de trabajo tenso, ya que
no siempre sabemos lo que se espera de nosotros o
cómo abordar ciertos problemas.
Impacto
negativo
de la
comunica
ción
deficient
e
Ejemplos de Situaciones
Específicas
Recuerdo una ocasión en la que la comunicación
clara sobre los cambios en el horario escolar
permitió que todos los docentes se coordinaran
eficientemente, lo que resultó en una jornada sin
contratiempos.
Coordinació
n gracias a
comunicaci
ón clara
Ha habido situaciones en las que la falta de
comunicación o mensajes contradictorios sobre un
evento escolar importante causaron confusión y
estrés innecesario, afectando la preparación de
nuestras clases.
Confusión por
falta de
información
Análisis de Fortalezas Actuales
Las respuestas recopiladas en torno a las fortalezas de la comunicación
institucional reflejan una percepción positiva respecto a la accesibilidad de los
canales de comunicación entre la administración y el claustro docente. Este
aspecto es fundamental, ya que un flujo constante de información permite la
expresión de inquietudes y asegura que los docentes estén informados sobre
decisiones administrativas.
La accesibilidad de estos canales facilita el establecimiento de un entorno de
trabajo más colaborativo, donde los docentes se sienten escuchados y considerados
en los procesos de toma de decisiones, lo cual es esencial para el desarrollo de un
clima organizacional positivo.
Por otro lado, la comunicación se destacó como un mecanismo clave para facilitar
el acceso a oportunidades de formación y desarrollo profesional. Este hallazgo
evidencia que, a pesar de los desafíos que enfrenta la comunicación institucional,
el uso adecuado de los canales disponibles ha permitido a los docentes mantenerse
informados sobre capacitaciones y programas de desarrollo. Esto, a su vez, puede
contribuir a una mayor motivación y compromiso por parte del personal docente,
al percibir un interés genuino de la administración en su crecimiento profesional.
No obstante, es fundamental explorar cómo estas fortalezas pueden ser
optimizadas para garantizar un flujo de información aún más eficiente y efectivo.
155
Áreas de mejora
Las entrevistas revelaron que uno de los principales aspectos a mejorar en la
comunicación institucional es la claridad de los mensajes transmitidos desde la
administración. La ambigüedad y la falta de precisión en la información recibida
generan incertidumbre entre los docentes, afectando la planificación y el
desarrollo de sus tareas diarias. Esta situación evidencia una debilidad en la
estructura comunicativa, ya que la falta de claridad puede dar lugar a
interpretaciones erróneas o a una descoordinación en la ejecución de las
actividades escolares, con repercusiones negativas en la eficiencia del
funcionamiento institucional.
Asimismo, se identificó una preocupación respecto a la frecuencia con la que la
administración emite comunicaciones hacia el cuerpo docente. Los participantes
señalaron que la irregularidad en la transmisión de información los deja
desactualizados sobre decisiones importantes, lo que compromete tanto la
planificación como el desempeño de sus funciones. Esto pone de manifiesto la
necesidad de revisar las prácticas de comunicación institucional para garantizar
que los mensajes lleguen de manera oportuna y que toda la comunidad educativa
esté informada de los eventos y cambios relevantes, fomentando una mayor
cohesión y alineación organizacional.
Sugerencias para la mejora
Entre las propuestas de mejora, los participantes recomendaron la instalación de
reuniones periódicas entre la administración y el cuerpo docente, con el propósito
de discutir temas relevantes y asegurar un entendimiento común de los asuntos
institucionales. Estas reuniones podrían fomentar un diálogo abierto y
bidireccional, permitiendo la identificación temprana de problemas y la búsqueda
de soluciones conjuntas. Este enfoque facilitaría una retroalimentación adecuada,
mejorando las estrategias comunicativas y garantizando el desarrollo adecuado de
los procesos pedagógicos y administrativos.
Otra sugerencia destacada fue la creación de un boletín semanal o quincenal. Esta
herramienta permitiría a la administración estructurar y sistematizar la
información relevante, asegurando que todos los docentes reciban los mismos
mensajes de manera uniforme. Además, un boletín podría servir como un recurso
de referencia para la planificación de actividades docentes, al proporcionar
información precisa y actualizada. La implementación de este mecanismo
periódico y formal contribuiría significativamente a mejorar la comunicación
156
interna, asegurando la difusión regular y efectiva de la información dentro de la
institución.
Impacto en el clima laboral
La calidad de la comunicación entre la administración y los docentes tiene una
influencia directa en el clima laboral de la institución, según lo reflejan las
respuestas de los entrevistados, los cuales opinan que la claridad y la efectividad
en la transmisión de la información generan un ambiente de trabajo más positivo,
donde se sienten respaldados y motivados. Esto fomenta además una colaboración
más activa entre los miembros del claustro, mejora la dinámica de trabajo y,
potencialmente, los resultados en el desempeño académico.
En contraposición, las deficiencias en la comunicación pueden provocar un
ambiente laboral tenso, cargado de incertidumbre y afectar la motivación. Las
respuestas destacaron que la falta de claridad y la inconsistencia en la transmisión
de mensajes generan frustración entre los docentes, ya que enfrentan dificultades
para entender las expectativas y procesos institucionales. Esta situación puede
llevar a una desmotivación que comprometa la productividad y la cohesión del
equipo de trabajo.
Ejemplos de situaciones específicas
Los ejemplos aportados por los entrevistados permitieron ilustrar de manera
concreta cómo la comunicación, tanto efectiva como deficiente, impacta el
funcionamiento cotidiano de la institución. En situaciones donde la comunicación
fue clara, como en el caso de la organización de un cambio en el horario escolar,
se observó una coordinación eficiente entre los docentes, lo que contribuyó al
desarrollo eficiente de las actividades escolares. Este tipo de experiencias refuerza
la importancia de mantener un flujo de información adecuado para lograr una
alineación entre el personal docente y la administración, lo que optimiza la
operación escolar.
Por otro lado, la falta de comunicación o la transmisión de mensajes
contradictorios se tradujeron en situaciones de estrés y desorganización,
afectando la preparación de las clases y la respuesta a eventos importantes. Estos
ejemplos reflejan la vulnerabilidad del sistema educativo ante la ausencia de una
estrategia comunicativa robusta y consistente. La capacidad de los docentes para
adaptarse a cambios y atender las necesidades educativas de los estudiantes
depende en gran medida de la calidad de la comunicación institucional. Esto pone
157
de manifiesto la necesidad urgente de implementar mejoras para evitar la
repetición de este tipo de situaciones adversas.
A partir de los resultados obtenidos mediante los instrumentos aplicados, se
identificó la necesidad de mejorar los procesos de comunicación entre la
administración y el cuerpo docente en la institución educativa objeto del estudio,
para garantizar un entorno laboral más colaborativo y eficaz. En este contexto, se
diseñaron diez acciones alineadas con la información recopilada, tanto en la
revisión de los referentes como en el estudio de campo, que podrían fortalecer la
estrategia de comunicación de esta escuela.
1. Implementar un Boletín Informativo Semanal: Crear un boletín semanal
que resuma los eventos importantes, cambios en el cronograma, y otras
informaciones relevantes. Esto ayudará a mejorar la claridad y frecuencia
de la comunicación, garantizando que todos los docentes estén informados
oportunamente.
2. Establecer Reuniones Regulares: Organizar reuniones periódicas entre la
administración y el claustro docente para discutir asuntos relevantes y
resolver dudas en tiempo real. Esto fomentará la participación activa del
personal docente en la toma de decisiones.
3. Capacitación en Comunicación Efectiva: Ofrecer talleres de formación
sobre habilidades de comunicación para docentes y administradores. Esto
mejorará la capacidad de transmitir y recibir mensajes de manera clara y
efectiva.
4. Mejorar la Claridad de los Mensajes: Asegurar que todas las
comunicaciones institucionales sean claras, concisas y directamente
aplicables a las actividades diarias de los docentes. Se podrían utilizar
checklists o resúmenes al final de cada comunicación para enfatizar los
puntos clave.
5. Aumentar la Accesibilidad a los Canales de Comunicación: Revisar y
optimizar los canales de comunicación disponibles (correo electrónico,
plataformas digitales, tablones de anuncios) para asegurar que todos los
miembros del claustro tengan acceso fácil y constante a la información.
6. Desarrollar un Sistema de Retroalimentación Continua: Crear un
mecanismo formal para que los docentes puedan proporcionar
retroalimentación sobre la comunicación institucional. Esta información
puede ser utilizada para ajustar y mejorar las estrategias comunicativas en
tiempo real.
158
7. Fomentar la Transparencia en la Toma de Decisiones: Aumentar la
transparencia en los procesos de toma de decisiones compartiendo más
información sobre las deliberaciones y justificaciones detrás de las
decisiones administrativas. Esto fortalecerá la confianza y la coherencia en
la transmisión de mensajes.
8. Establecer Protocolos de Comunicación de Emergencia: Desarrollar y
comunicar protocolos claros para situaciones de emergencia o cambios
inesperados en las actividades escolares. Esto minimizará la confusión y
asegurará que todos estén alineados en momentos críticos.
9. Reconocer el Impacto de la Comunicación en el Clima Laboral: Integrar la
comunicación como un componente clave en la evaluación del clima laboral
de la escuela. Se podría realizar una encuesta semestral para medir cómo
la comunicación afecta la satisfacción laboral y ajustar las estrategias según
los resultados.
10. Facilitar la Inclusión en el Desarrollo Profesional: Garantizar que las
oportunidades de desarrollo profesional sean comunicadas de manera
equitativa y accesible para todos los docentes. Esto reforzará el apoyo al
desarrollo profesional y asegurará que nadie quede excluido de estas
oportunidades por falta de información.
Estas acciones tienen como objetivo fortalecer las áreas identificadas como débiles
y potenciar las fortalezas actuales, para crear un entorno de trabajo más cohesivo
y eficiente.
DISCUSIÓN
Los resultados que se obtienen revelan una serie de puntos críticos en la
comunicación institucional dentro de la escuela, los cuales tienen implicaciones
directas en el clima laboral y en el cumplimiento de las funciones docentes. La
alta consistencia interna que se observa en la escala que se utiliza confirma que
los ítems se ajustan para medir el constructo de interés, lo que refuerza la validez
de los hallazgos. La uniformidad en la percepción de los docentes y administrativos
sobre la comunicación institucional, especialmente en cuanto a la accesibilidad de
los canales de comunicación y la coherencia en la transmisión de mensajes, sugiere
que estos aspectos son bien valorados y contribuyen positivamente a la dinámica
institucional (Berry & Johnston, 2023).
Sin embargo, el desacuerdo o la neutralidad que se expresa por una parte
significativa de los encuestados respecto a la claridad, la frecuencia de la
159
comunicación y la relevancia de la información compartida son señales de alerta.
La percepción negativa en cuanto a la efectividad en la resolución de problemas y
la participación del claustro en la toma de decisiones, especialmente por un tercio
de los encuestados, sugiere deficiencias significativas en estos procesos. Esto
coincide con estudios previos que demuestran que la claridad y la frecuencia de la
comunicación son fundamentales para la satisfacción laboral y la cooperación
entre el personal. (Olsen & Huang, 2019; Meyer et al., 2022)
La insatisfacción con la claridad y frecuencia de la comunicación en el ámbito
institucional, particularmente entre empleados con mayor experiencia, refleja la
necesidad de implementar estrategias que optimicen las prácticas de
comunicación. Un estudio reciente destaca que procesos efectivos de
comunicación, acompañados de herramientas y técnicas adecuadas, mejoran
significativamente el desempeño organizacional al fortalecer la claridad y
accesibilidad de la información entre los miembros de una institución. (Olugbo et
al., 2023)
Esta tendencia ha sido documentada en investigaciones previas, donde se observa
que la experiencia y la familiaridad con el entorno institucional influyen en la
evaluación crítica de los procesos de comunicación. (Eze et al., 2023)
El contraste en la percepción entre docentes experimentados y aquellos con menos
de dos años en la institución, quienes son más neutrales o positivos en su
evaluación, sugiere una brecha en la accesibilidad y coherencia percibida en la
comunicación. Esto podría indicar una integración deficiente de los docentes más
recientes en las prácticas comunicacionales de la escuela, lo cual es consistente
con la literatura que indica que la efectividad de la comunicación administrativa
es crucial para la integración y satisfacción laboral. (Espejo-Eslava et al., 2022;
Juhji et al., 2022)
El fortalecimiento de los procesos de comunicación en el entorno escolar,
mediante estrategias como boletines informativos regulares y reuniones
periódicas, resulta fundamental para abordar las deficiencias de claridad,
frecuencia y relevancia. Un estudio reciente destaca que la implementación de
patrones de comunicación claros y empáticos mejora significativamente la
interacción entre docentes y estudiantes, promoviendo un clima escolar más
colaborativo y eficiente. (Febrijanto et al., 2024)
La implementación de estas estrategias, junto con un enfoque en la transparencia
y la retroalimentación continua, podría mejorar significativamente la percepción
160
de la comunicación institucional, contribuyendo a un mejor clima laboral y una
mayor eficacia en el cumplimiento de las funciones docentes. (Khasawneh, 2021;
Gil & Sá, 2023)
CONCLUSIONES
El análisis de los referentes que han abordado este tema permitió identificar que
una comunicación clara y estructurada es fundamental para facilitar la
coordinación, el intercambio de información y la toma de decisiones informadas.
Estos elementos resultan esenciales para que los docentes comprendan
plenamente sus roles y responsabilidades, así como para que puedan
desempeñarlos eficazmente. Además, una comunicación fluida fomenta la
colaboración entre el personal y contribuye a que todos los miembros del claustro
trabajen de manera alineada con los objetivos educativos de la institución.
La literatura revisada también señala que la efectividad de la comunicación
administrativa es crucial para promover la integración y satisfacción laboral,
aspectos directamente relacionados con la creación de un ambiente escolar
cohesionado y enfocado en el éxito académico de los estudiantes.
Los resultados de la encuesta y la entrevista reflejaron una percepción uniforme
entre los docentes y administrativos respecto a la comunicación institucional,
respaldada por una alta consistencia interna en la escala utilizada. No obstante,
también se identificaron áreas críticas que requieren atención, particularmente
en la claridad y la frecuencia de la comunicación. Un porcentaje considerable de
los encuestados expresó desacuerdo o neutralidad en estos aspectos, evidenciando
oportunidades de mejora.
La experiencia laboral demostró tener una influencia significativa en la percepción
de estos elementos, con los docentes más experimentados mostrando mayor
insatisfacción. Asimismo, la retroalimentación del claustro indicó que la
efectividad en la resolución de problemas y la participación en la toma de
decisiones estaban por debajo de lo esperado. Esto subraya la necesidad de
fortalecer estos procesos para garantizar un ambiente laboral más cohesivo y
efectivo.
Con base en los resultados obtenidos, se propusieron acciones concretas para
abordar estas áreas de mejora. Las intervenciones planteadas se centraron en
incrementar la claridad y frecuencia de la comunicación institucional, mejorar la
accesibilidad a los canales de comunicación y fomentar una mayor participación
del claustro en la toma de decisiones. Entre estas acciones destacan la
161
implementación de un boletín informativo semanal, la organización de reuniones
periódicas y la capacitación en habilidades comunicativas tanto para docentes
como para administradores. Estas iniciativas no solo buscan mejorar la percepción
de la comunicación, sino también contribuir a un clima laboral más positivo,
reduciendo la incertidumbre e impulsando la motivación y cooperación entre el
personal.
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