Revista Científica de Ingeniería, Industria y Arquitectura
Vol.8, Núm.15 (ene-jun 2025) ISSN: 2737-6451
Cita sugerida: Delgado-Saltos, A., Rangel-Anchundia, L., Loor-Vélez, D., &
Zambrano-Chavarría, M. (2025). Calidad de la enseñanza en la educación
superior en estudiantes de la Facultad de Ingeniería, Industria y Arquitectura
– ULEAM. Revista Científica FINIBUS – Ingeniería, Industria y
Arquitectura, 8(15), 159-169. https://doi.org/10.56124/finibus.v8i15.016
DOI: https://doi.org/10.56124/finibus.v8i15.016
Recibido: 15-01-2024 Revisado: 16-06-2024
Aceptado: 20-07-2024 Publicado: 24-01-2025
Artículo de investigación
Calidad de la enseñanza en la educación superior en
estudiantes de la Facultad de Ingeniería, Industria y
Arquitectura - ULEAM
Amy Delgado-Saltos [1]
Lindsay Rangel-Anchundia [1]
David Loor-Vélez [1]
Mariuxi Zambrano-Chavarría [2]
[1] Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM). Facultad de Ingeniería, Industria y Arquitectura. Carrera de Ingeniería Industrial.
Manta, Ecuador
[2] Consultora de estudios de mercados, marketing y administración de empresas.
Autor para correspondencia: david.loor@uleam.edu.ec
Resumen
El estudio analiza la calidad educativa desde la perspectiva de los estudiantes, enfocándose en aspectos como elementos
tangibles, requisitos de los cursos, secretaría de estudios, otros servicios, docencia, y conexión con el mercado laboral. Los
resultados revelan una brecha significativa entre las expectativas y percepciones de los estudiantes, especialmente en áreas
como la infraestructura y la preparación para el mercado laboral. Se destaca la necesidad de mejorar y mantener la
infraestructura educativa, modernizar los recursos tecnológicos y fortalecer los vínculos con el mercado laboral para elevar la
calidad de la enseñanza y la satisfacción estudiantil. La investigación sugiere que una atención continua a estas áreas es crucial
para cerrar la brecha entre las expectativas de los estudiantes y su experiencia real, contribuyendo así a una mejor formación
profesional y académica.
Palabras Clave: calidad educativa, infraestructura, docencia, mercado laboral, satisfacción estudiantil.
Quality of teaching in higher education for students of the Faculty of Engineering, Industry,
and Architecture – ULEAM.
Abstract
The study examines educational quality from the students' perspective, focusing on aspects such as infrastructure, faculty, and
labor market connection. The findings reveal a significant gap between students' expectations and perceptions, particularly in
areas such as tangible elements, course requirements, academic office services, other services, teaching, and connection to the
labor market. The results reveal a significant gap between students' expectations and perceptions, particularly in areas like
infrastructure and labor market preparation. The study highlights the need to improve and maintain educational infrastructure,
modernize technological resources, and strengthen links with the labor market to enhance teaching quality and student
satisfaction. The research suggests that continuous attention to these areas is crucial to closing the gap between students'
expectations and real experiences, thus contributing to better professional and academic training.
Keywords: educational quality, infrastructure, teaching, labor market, student satisfaction.
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Calidad de la enseñanza en la educación superior en estudiantes de la Facultad de Ingeniería,
Industria y Arquitectura – ULEAM
1. Introducción
La calidad educativa en la educación superior es un tema de
creciente relevancia en la actualidad, ya que refleja la
búsqueda constante de excelencia en los procesos formativos
que delinean el futuro de la sociedad. Este concepto
trasciende la simple transmisión de conocimientos,
abarcando una evaluación integral de la eficacia y
pertinencia de los métodos de enseñanza, la idoneidad del
currículo, la calidad del cuerpo docente, la infraestructura y
los recursos disponibles, así como la capacidad de la
institución para satisfacer las expectativas y necesidades de
los estudiantes.
En el contexto de la Facultad de Ingeniería, Industria y
Arquitectura de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
(ULEAM), la calidad de la enseñanza se ha convertido en un
eje central para el desarrollo académico y profesional de sus
estudiantes. Este estudio se propone analizar y mejorar la
calidad de la enseñanza en dicha facultad, con el objetivo de
identificar y abordar las deficiencias que afectan el proceso
de aprendizaje y el desarrollo de habilidades de los
estudiantes.
La literatura revisada ofrece una visión amplia y profunda
sobre la calidad educativa en diversas instituciones de
educación superior. Por ejemplo, Piñera y Cruz (2022)
evaluaron la calidad de los servicios universitarios en la
Universidad Sämann de Jalisco, utilizando el cuestionario
SERVQUAL, destacando la importancia de dimensiones
como la seguridad y la empatía. Molina y Parreño (2023)
también utilizaron SERVQUAL para evaluar la calidad
educativa en la carrera de turismo de la UFA-ESPEL,
resaltando la seguridad como un componente crucial debido
al entorno militar. Por su parte, Uquillas-Granizos et al.
(2022) encontraron brechas significativas en dimensiones
como la capacidad de respuesta y la empatía en la
Universidad Nacional de Chimborazo.
En el ámbito ecuatoriano, Guerrero-Aray et al. (2019)
subrayan la importancia del docente en la calidad de la
enseñanza, abogando por evaluaciones continuas para
garantizar su adaptación a las demandas del entorno
globalizado. Franco (2021) identificó factores extrínsecos e
intrínsecos que motivan a los docentes a mejorar la calidad
educativa en instituciones de educación superior. Estos
estudios evidencian la necesidad de enfoques adaptativos y
estrategias específicas para mejorar la calidad de la
educación superior a nivel nacional e internacional.
A nivel mundial, la UNESCO (2023) destaca que
actualmente hay aproximadamente 235 millones de
estudiantes inscritos en instituciones universitarias, con una
tasa de inscripción global en educación superior del 40%. Sin
embargo, existen disparidades significativas entre diferentes
regiones y naciones. La UNESCO está expandiendo sus
esfuerzos en la garantía de calidad para responder a la
creciente demanda y la internacionalización de la educación
superior, colaborando con los Estados Miembros para
establecer agencias y mecanismos que mejoren la calidad
educativa, especialmente en países en desarrollo.
En América Latina, la cultura de la evaluación educativa se
ha desarrollado desde la década de 1990, con la
implementación de modelos, políticas, estrategias, criterios,
indicadores y estándares de calidad (Carbonell, Gutiérrez,
Marín & Rodríguez et al., 2021). Guerrero-Aray et al. (2019)
señalan que la calidad de la educación es un desafío crucial
en la región, especialmente en el contexto de la integración
global y las demandas sociales particulares.
En Ecuador, estudios como el de Zambrano et al. (2023)
destacan los esfuerzos del Estado por garantizar una
educación inclusiva y de calidad, centrando estrategias en la
gratuidad de la educación y la mejora de las capacidades
profesionales de los docentes. Sin embargo, Guerrero-Aray
et al. (2019) mencionan la falta de un diagnóstico verdadero
sobre la calidad de la educación, lo cual es fundamental para
implementar mejoras efectivas.
La Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM)
enfrenta desafíos similares a muchas otras instituciones de
educación superior, incluyendo recursos limitados,
deficiencias en infraestructura, dificultades para retener
docentes calificados y la adaptación a cambios tecnológicos.
Estos factores influyen en la percepción y experiencia de los
estudiantes respecto a la calidad de la enseñanza. Por ello, es
vital evaluar y mejorar continuamente la calidad educativa
en la ULEAM para garantizar una formación de alta calidad
que beneficie tanto a los estudiantes como a la comunidad en
general.
2. Metodología
La presente investigación adopta un diseño no experimental,
de tipo descriptivo y transversal, utilizando tanto un enfoque
bibliográfico como de campo. La modalidad no experimental
implica que los datos se recopilan sin manipular las variables
de estudio, permitiendo observar las condiciones tal como se
presentan en el entorno natural (Hernández Sampieri et al.,
2014). El enfoque descriptivo se centra en la caracterización
de las percepciones y opiniones de los estudiantes sobre la
calidad de la enseñanza en la Facultad de Ingeniería,
Industria y Arquitectura de la Universidad Laica Eloy Alfaro
de Manabí (ULEAM).
El enfoque cuantitativo es fundamental para este estudio, ya
que facilita la recolección y análisis de datos numéricos,
permitiendo identificar patrones y relaciones estadísticas que
describen objetivamente la situación actual (Creswell, 2014).
La naturaleza cuantitativa de la investigación proporciona
datos objetivos y medibles, cruciales para evaluar la calidad
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Delgado-Saltos et al., (2025) https://doi.org/10.56124/finibus.v8i15.016
de los servicios educativos desde la perspectiva de los
estudiantes.
La población de estudio se compone de los estudiantes
matriculados en la Facultad de Ingeniería, Industria y
Arquitectura de la ULEAM. Para asegurar la
representatividad de los resultados, se determinó una
muestra significativa de 382 estudiantes, seleccionados
mediante un muestreo aleatorio estratificado (Scheaffer et
al., 2011). Este método asegura que se consideren las
diversas carreras y niveles académicos dentro de la facultad,
proporcionando una visión holística y equilibrada de las
percepciones estudiantiles.
Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario
estructurado basado en el modelo SERVQUAL, adaptado al
contexto educativo (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988).
Este instrumento mide la calidad del servicio en seis
dimensiones clave: Elementos Tangibles, Requisitos de los
Cursos, Secretaría de Estudios, Otros Servicios, Docencia, y
Conexión con el Mercado Laboral. El cuestionario fue
validado por expertos en el campo de la educación superior
para asegurar su relevancia y fiabilidad (Hernández Sampieri
et al., 2014). Los estudiantes respondieron a las preguntas
utilizando una escala Likert de siete puntos, que va desde
"muy en desacuerdo" hasta "muy de acuerdo", permitiendo
capturar una amplia gama de percepciones y niveles de
satisfacción. Además, se incluyó una sección extra donde los
estudiantes tuvieron que indicar el nivel de importancia a
diversas afirmaciones.
La recolección de datos se realizó de manera digital,
utilizando la plataforma Microsoft Forms, lo cual facilitó la
administración y compilación de respuestas. La distribución
del cuestionario se llevó a cabo mediante correos
electrónicos y plataformas de comunicación interna de la
universidad, asegurando una alta tasa de respuesta y una
cobertura adecuada de la población objetivo.
Para el procesamiento de los datos, se emplearon técnicas
estadísticas descriptivas e inferenciales, utilizando el
software IBM SPSS Statistics, versión 25. Este análisis
incluyó la generación de tablas de frecuencia, gráficos y
medidas de tendencia central, así como de estadísticas de
fiabilidad (Field, 2013). La integridad y precisión de los
datos fueron aseguradas mediante procedimientos de control
de calidad durante la etapa de recolección y análisis de datos.
3. Resultados
La Tabla 1 presenta los coeficientes de confiabilidad (alfa
de Cronbach) para distintas dimensiones evaluadas en el
contexto de la calidad de servicio de la enseñanza en la
educación superior, específicamente en estudiantes de la
Facultad de Ingeniería, Industria y Arquitectura de la
ULEAM. Los resultados se dividen en expectativas,
percepciones e importancia.
Tabla 1: Coeficiente de confiabilidad (alfa de Cronbach).
Dimensión
Número
de ítems
Alfa de
Cronbach
EXP - Elementos tangibles
11
0,968
EXP - Requisitos de los cursos
10
0,970
EXP - Secretaría de estudios
5
0,970
EXP - Otros Servicios
5
0,949
EXP - Docencia
7
0,981
EXP - Conexión con el mercado
laboral
4
0,949
EXP - Otros
2
0,915
PERC - Elementos tangibles
11
0,941
PERC - Requisitos de los cursos
10
0,942
PERC - Secretaría de estudios
5
0,960
PERC - Otros Servicios
5
0,875
PERC - Docencia
7
0,961
PERC - Conexión con el mercado
laboral
4
0,932
PERC - Otros
2
0,806
Importancia
7
0,953
En la dimensión "EXP - Elementos tangibles" se observa un
alto nivel de confiabilidad (α = 0.968) con 11 ítems, similar
a "EXP - Requisitos de los cursos" (α = 0.970) y "EXP -
Secretaría de estudios" (α = 0.970). La "Docencia" presenta
un alfa de Cronbach de 0.981, el más alto entre las
dimensiones evaluadas, indicando una excelente
consistencia interna.
Por otro lado, en las percepciones (PERC), la confiabilidad
es también alta, destacando la "Docencia" con un alfa de
0.961 y la "Secretaría de estudios" con 0.960. No obstante,
se observa una disminución relativa en la dimensión "PERC
- Otros Servicios" (α = 0.875) y "PERC - Otros" (α = 0.806),
aunque aún dentro de niveles aceptables de confiabilidad.
Finalmente, la dimensión "Importancia" demuestra un alfa
de Cronbach de 0.953, confirmando la solidez de las
mediciones.
En general, estos resultados indican que las dimensiones
evaluadas presentan una alta consistencia interna, sugiriendo
que los ítems utilizados son adecuados para medir de manera
fiable los constructos relacionados con la calidad de la
enseñanza en la educación superior.
La Error! Reference source not found. presenta un análisis
detallado de las medias de expectativa y percepción de los
alumnos, junto con las puntuaciones de brecha, distribuidas
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Calidad de la enseñanza en la educación superior en estudiantes de la Facultad de Ingeniería,
Industria y Arquitectura – ULEAM
por diversas dimensiones y declaraciones específicas. En
general, se observa una tendencia consistente en la que las
puntuaciones de percepción son sistemáticamente inferiores
a las expectativas, indicando una brecha negativa en todos
los ítems evaluados.
Tabla 2: Resumen de medias de expectativa y percepciones de los alumnos y puntuaciones de brecha (Por preguntas).
Dimensión
Declaración
Expectativa
Puntuación
Percepción
Puntuación
Puntuación de
Brecha
Elementos tangibles
Salas de clases confortables (buena visibilidad,
tamaño de sala de acuerdo con el número de
alumnos, etc.)
6,45
4,93
-1,52
Elementos tangibles
Salas de clases con un adecuado equipamiento
tecnológico (proyector, pantallas digitales, etc.)
6,43
4,90
-1,53
Elementos tangibles
Salas de computación con cantidad y calidad
adecuada a los requerimientos del alumno
(monitores, internet, con disponibilidad de
programas específicos, etc.)
6,47
4,48
-1,99
Elementos tangibles
Una biblioteca con gran cantidad y calidad de
material de estudio (cantidad mínima, material
vigente, acceso a material de otras facultades).
6,31
4,35
-1,96
Elementos tangibles
Salas de estudios confortables (cantidad
adecuada, con un ambiente apropiado para
estudiar)
6,42
4,61
-1,81
Elementos tangibles
Buenas instalaciones deportivas (canchas, etc.)
6,23
4,37
-1,86
Elementos tangibles
Adecuadas instalaciones de servicios higiénicos
(baños limpios, papel higiénico a disposición,
tachos de basura, jabón).
6,27
4,05
-2,22
Elementos tangibles
Buena ubicación y fácil acceso a la movilización
6,24
4,84
-1,4
Elementos tangibles
Docentes y personal administrativo con buena
presencia.
6,42
5,13
-1,29
Elementos tangibles
Suficientes áreas de esparcimiento.
6,32
4,60
-1,72
Elementos tangibles
Instalaciones con buena apariencia (limpia,
moderna y atractiva).
6,42
4,72
-1,70
Requisitos de los
cursos
Las asignaturas que se imparten son exigentes.
6,12
5,36
-0,76
Requisitos de los
cursos
Las asignaturas que se imparten llevan a la
práctica la teoría aprendida.
6,35
4,97
-1,38
Requisitos de los
cursos
Los cursos de inglés te dejan con un adecuado
nivel para trabajar en el mundo laboral.
6,23
4,29
-1,94
Requisitos de los
cursos
Las asignaturas permiten desarrollar habilidades
comunicacionales y de liderazgo (saber hablar
bien frente al público, desarrollar la personalidad
y habilidades interpersonales, empatía).
6,33
4,66
-1,67
Requisitos de los
cursos
Las clases son participativas.
6,33
5,11
-1,22
Requisitos de los
cursos
Las materias de la misma rama que son
impartidos por distintos profesores tienen el
mismo nivel de exigencia
6,34
4,77
-1,57
Requisitos de los
cursos
Se entregan las herramientas adecuadas para un
buen desempeño en el mercado laboral.
6,38
4,56
-1,82
Requisitos de los
cursos
El plan de estudios es acorde al área de interés
del alumno.
6,35
4,73
-1,62
Requisitos de los
cursos
Se verifica coordinación entre los profesores que
imparten una misma rama de conocimiento
(materia, planificación, programación).
6,41
4,82
-1,59
Requisitos de los
cursos
Existe coordinación docente entre las materias
impartidas de ramas paralelas.
6,41
5,10
-1,31
Secretaría de estudios
El personal administrativo entrega información
de manera oportuna y precisa a los alumnos (al
momento de inscribirse, tomar materias, elevar
solicitudes, al requerir alguna información
específica).
6,35
4,74
-1,61
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Secretaría de estudios
El personal administrativo es eficiente en
resolver los problemas de los alumnos.
6,37
4,73
-1,64
Secretaría de estudios
El personal administrativo está accesible cuando
el alumno lo necesita
6,36
4,73
-1,63
Secretaría de estudios
El personal administrativo tiene el conocimiento
adecuado para responder a las necesidades de los
alumnos.
6,42
4,94
-1,48
Secretaría de estudios
El personal administrativo tiene una buena
disposición para atender a los alumnos.
6,38
4,96
-1,42
Otros Servicios
El personal de biblioteca tiene un buen trato con
los alumnos
6,38
4,92
-1,46
Otros Servicios
El personal de biblioteca facilita la búsqueda de
material de estudio para el alumno
6,37
4,99
-1,38
Otros Servicios
El personal auxiliar mantiene en excelente estado
las salas y lugares públicos (limpieza).
6,36
5,23
-1,13
Otros Servicios
El personal de bienestar social tiene la capacidad
de resolver los problemas del alumno (crédito
universitario, becas, etc.)
6,36
4,70
-1,66
Otros Servicios
El personal de servicio conserva en buen estado
las canchas (fútbol, basketball, etc.)
6,22
4,58
-1,64
Docencia
Los profesores muestran interés en lo que
enseñan.
6,44
4,96
-1,48
Docencia
Los profesores motivan a los alumnos.
6,46
4,70
-1,76
Docencia
Los profesores cumplen con el sílabo entregado
al principio del curso (son consistentes).
6,45
5,15
-1,30
Docencia
Los profesores están accesibles a los alumnos
(tienen horarios para resolver consultas, tutorías,
responden los correos - mensajes y cuenta con un
horario de atención).
6,43
5,01
-1,42
Docencia
Los profesores tienen una buena disposición para
atender a los alumnos.
6,46
4,93
-1,53
Docencia
Los profesores transmiten de manera pedagógica
sus conocimientos.
6,44
5,06
-1,38
Docencia
Los profesores muestran disposición para aclarar
dudas y consultas.
6,50
5,20
-1,30
Conexión con el
mercado laboral
Provee un nexo efectivo entre el mundo
universitario y laboral (prácticas, charlas,
etcétera).
6,38
4,61
-1,77
Conexión con el
mercado laboral
Genera lazos entre los exalumnos y la facultad
para crear mayores oportunidades de trabajo.
6,34
4,47
-1,87
Conexión con el
mercado laboral
Realiza una preparación constante para ayudar al
alumno a enfrentar el mercado laboral (charlas,
seminarios, etc.)
6,39
4,42
-1,97
Conexión con el
mercado laboral
Apoya a los egresados a conseguir su primer
trabajo.
6,26
4,19
-2,07
Otros
Genera los espacios para crear actividades
extracurriculares que fomenten las relaciones
sociales entre los alumnos (campeonatos
deportivos, encuentros culturales, fiestas, etc.)
6,28
4,80
-1,48
Otros
Brinda absoluta seguridad física a los alumnos.
6,42
4,72
-1,70
Las mayores brechas se encuentran en las categorías
relacionadas con las instalaciones tangibles, tales como la
adecuación de los servicios higiénicos (-2.22) y la calidad y
cantidad de equipos en las salas de computación (-1.99). En
términos de la conexión con el mercado laboral, los alumnos
también reportan una significativa discrepancia entre
expectativas y percepciones, especialmente en el apoyo para
conseguir el primer empleo (-2.07) y la preparación para
enfrentar el mercado laboral (-1.97).
Por otro lado, aunque todas las dimensiones muestran
brechas negativas, las más bajas se observan en las áreas
relacionadas con los requisitos de los cursos, destacando la
exigencia de las asignaturas (-0.76). Estos resultados
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Calidad de la enseñanza en la educación superior en estudiantes de la Facultad de Ingeniería,
Industria y Arquitectura – ULEAM
sugieren la necesidad de mejoras sustanciales en la
infraestructura y servicios ofrecidos, así como en el apoyo y
coordinación académica para alinear más estrechamente las
percepciones de los estudiantes con sus expectativas.
La Tabla 3 proporciona un resumen de las medias de
expectativas y percepciones de los alumnos, así como las
puntuaciones de brecha correspondientes, clasificadas por
dimensiones. Los datos revelan una discrepancia
significativa entre las expectativas de los estudiantes y sus
percepciones en todas las dimensiones evaluadas. La mayor
brecha se observa en la dimensión "Conexión con el mercado
laboral" (-1,9182), indicando una notable insatisfacción en
cuanto a la preparación y apoyo ofrecido para la transición
al mundo laboral. Por otro lado, las dimensiones "Docencia"
y "Otros Servicios" presentan las brechas más bajas, con -
1,4518 y -1,4560 respectivamente, aunque aún reflejan una
disparidad considerable. La brecha promedio general para
las siete dimensiones se sitúa en -1,600957, lo que subraya
la necesidad urgente de abordar las deficiencias percibidas
en varios aspectos de la oferta educativa y los servicios
asociados para mejorar la satisfacción estudiantil y cerrar las
brechas entre expectativas y percepciones (Figura 1).
Tabla 3: Resumen de medias de expectativa y percepciones de los
alumnos y puntuaciones de brecha (Por dimensiones).
Dimensión
Expectativa
Puntuación
Percepción
Puntuación
Puntuación
de Brecha
Elementos
Tangibles
6,3791
4,6342
-1,7449
Requisitos de
los cursos
6,3254
4,8372
-1,4882
Secretaría de
estudios
6,3764
4,8178
-1,5586
Otros Servicios
6,3387
4,8827
-1,4560
Docencia
6,4533
5,0015
-1,4518
Conexión con
el mercado
laboral
6,3416
4,4234
-1,9182
Otros
6,3508
4,7618
-1,5890
Puntuación de brecha promedio general
para las 7 dimensiones
-1,600957
Figura 1: Análisis de puntuación de brechas.
4. Análisis de discusión
En el estudio realizado, se investigaron las diferencias entre
las expectativas y percepciones de los alumnos en varias
dimensiones clave relacionadas con su experiencia
académica.
Dimensión 1: Elementos Tangibles
En la evaluación de los Elementos Tangibles, que incluyen
la infraestructura educativa y los recursos tecnológicos
disponibles en la facultad, los resultados mostraron una
brecha significativa entre las expectativas de los estudiantes
y su percepción real. La expectativa promedio en esta
dimensión es de 6,3791, mientras que la percepción
promedio es de 4,6342, resultando en una puntuación de
brecha de -1,7449. Este resultado indicó una discrepancia
considerable que sugiere que los alumnos tienen altas
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expectativas en cuanto a la calidad y adecuación de las
instalaciones y el equipamiento tecnológico, pero que la
percepción de estos elementos es notablemente más baja.
Los estudiantes valoran altamente aspectos como la
comodidad de las aulas, el equipamiento tecnológico, la
calidad de las salas de computación, y la disponibilidad de
materiales en la biblioteca. Sin embargo, la brecha observada
en esta dimensión reveló que la infraestructura actual y los
recursos disponibles no cumplen plenamente con las
expectativas de los estudiantes. Por ejemplo, la insuficiencia
en la cantidad y calidad de los recursos tecnológicos, así
como en la adecuación de los espacios físicos, parece ser un
factor clave que contribuye a esta brecha.
La dimensión de Elementos Tangibles destaca una
preocupación importante respecto a la infraestructura y
recursos tecnológicos, que son esenciales para un entorno de
aprendizaje efectivo. La percepción negativa en esta
dimensión puede reflejar problemas como instalaciones
anticuadas, equipos tecnológicos deficientes o mal
mantenidos, y falta de comodidad en los espacios destinados
para el estudio y la enseñanza.
Para abordar estas brechas, es crucial que la facultad evalúe
y mejore las condiciones físicas y tecnológicas, asegurando
que las aulas, laboratorios y bibliotecas sean modernos,
funcionales y adaptados a las necesidades de los estudiantes.
Esto podría incluir actualizaciones en el equipamiento,
ampliación de los recursos tecnológicos, y mejoras en el
mantenimiento de las instalaciones. La inversión en estos
aspectos no solo podría reducir la brecha entre expectativas
y percepciones, sino también elevar la satisfacción general
de los estudiantes, contribuyendo a un entorno educativo
más eficaz y agradable.
Dimensión 2: Requisitos de los cursos
En la dimensión de Requisitos de los Cursos, se observa una
brecha entre las expectativas de los estudiantes y su
percepción real de la calidad de los recursos educativos y la
relevancia de los contenidos del curso. Con una puntuación
promedio de expectativa de 6,3254 y una percepción
promedio de 4,8372, la brecha resultante de -1,4882 sugiere
que los estudiantes esperan más de los cursos en términos de
calidad y aplicabilidad de los contenidos que lo que
realmente perciben.
Los estudiantes muestran altas expectativas respecto a la
exigencia de las asignaturas, la conexión entre teoría y
práctica, y la preparación para el mercado laboral. Sin
embargo, la percepción de la calidad de los cursos no cumple
con estas expectativas. La brecha indica que, aunque los
cursos son percibidos como útiles en algunos aspectos, hay
deficiencias notables en la manera en que los requisitos de
los cursos cumplen con las necesidades y expectativas de los
alumnos.
Específicamente, los estudiantes valoran la capacidad de los
cursos para desarrollar habilidades comunicacionales y de
liderazgo, así como la coherencia en el nivel de exigencia
entre materias similares impartidas por diferentes profesores.
Sin embargo, la percepción de que los cursos proporcionan
herramientas adecuadas para un buen desempeño en el
mercado laboral y que el plan de estudios está bien alineado
con el área de interés del alumno parece ser insatisfactoria.
Este desajuste puede ser atribuido a una falta de
coordinación entre los contenidos teóricos y su aplicación
práctica, así como a una posible desconexión entre los cursos
ofrecidos y las demandas del mercado laboral.
Para cerrar esta brecha, es fundamental que la institución
revise y ajuste sus programas de estudio para asegurar que
los cursos ofrezcan una formación rigurosa y práctica que
responda a las expectativas del alumnado. Mejorar la
coordinación entre los diferentes cursos y garantizar que los
contenidos se alineen con las necesidades profesionales
actuales pueden ser pasos clave para aumentar la satisfacción
estudiantil. Asimismo, una mayor integración de actividades
prácticas y una evaluación más efectiva de la aplicabilidad
de los conocimientos adquiridos podrían mejorar la
percepción general de los requisitos de los cursos y reducir
la brecha entre expectativas y percepciones.
Dimensión 3: Secretaría de estudios
En la dimensión de Secretaría de Estudios, los resultados
reflejan una notable brecha entre las expectativas de los
estudiantes y la percepción real de los servicios
administrativos y de apoyo estudiantil. La puntuación
promedio de expectativa en esta dimensión es de 6,3764,
mientras que la percepción promedio es de 4,8178,
resultando en una brecha de -1,5586. Esta discrepancia
indica que, aunque los estudiantes tienen altas expectativas
sobre el soporte administrativo y los servicios de la
Secretaría de Estudios, su experiencia real no cumple con
estas expectativas.
Los estudiantes valoran aspectos como la prontitud y
precisión de la información proporcionada por el personal
administrativo, la eficiencia en la resolución de problemas, y
la accesibilidad del personal cuando se necesita asistencia.
Sin embargo, la brecha observada sugiere que estos servicios
no están siendo percibidos de manera positiva. La falta de
correspondencia entre las expectativas y la percepción real
puede reflejar problemas en la calidad del apoyo recibido,
tales como tiempos de respuesta lentos, información inexacta
o insuficiente, y dificultades para acceder al personal
adecuado.
El apoyo administrativo es crucial para la experiencia
académica de los estudiantes, ya que facilita aspectos
importantes como la inscripción en cursos, la resolución de
problemas administrativos, y el acceso a información clave.
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Calidad de la enseñanza en la educación superior en estudiantes de la Facultad de Ingeniería,
Industria y Arquitectura – ULEAM
La brecha significativa en esta dimensión sugiere que los
estudiantes pueden enfrentar desafíos al interactuar con los
servicios administrativos, lo cual puede afectar
negativamente su percepción general de la institución.
Para abordar estas deficiencias, es esencial que la facultad
evalúe y mejore la eficiencia y calidad de los servicios
administrativos. Esto podría implicar la implementación de
sistemas más efectivos para la gestión de solicitudes y
consultas, la capacitación continua del personal para
garantizar un servicio de alta calidad, y la optimización de
los procesos para reducir tiempos de espera y mejorar la
precisión de la información proporcionada. Al mejorar estos
aspectos, la institución no solo podrá reducir la brecha entre
expectativas y percepciones, sino también aumentar la
satisfacción estudiantil y fortalecer el apoyo administrativo
que los estudiantes reciben durante su trayectoria académica.
Dimensión 4: Otros Servicios
En la dimensión de Otros Servicios, se observa una brecha
considerable entre las expectativas y percepciones de los
estudiantes sobre los servicios complementarios ofrecidos
por la institución. Con una puntuación promedio de
expectativa de 6,3387 y una percepción promedio de 4,8827,
la brecha resultante de -1,4560 sugiere que, aunque los
estudiantes tienen expectativas altas respecto a los servicios
adicionales, la percepción de estos servicios es
significativamente más baja.
Los servicios incluidos en esta dimensión abarcan una
variedad de aspectos, como el trato del personal de
biblioteca, la calidad del mantenimiento de las instalaciones,
y la condición de las canchas deportivas. A pesar de que los
estudiantes esperan un alto nivel de servicio en estos
ámbitos, la percepción de la calidad de estos servicios es
insatisfactoria.
Por ejemplo, el personal de biblioteca es valorado por su
trato y la facilitación en la búsqueda de material de estudio,
pero la percepción real de estos servicios muestra áreas de
mejora. De manera similar, aunque el mantenimiento de las
salas y lugares públicos es una función esencial, la
percepción negativa sugiere que la limpieza y el estado
general de las instalaciones no cumplen con las expectativas
de los estudiantes. Además, el estado de las canchas
deportivas, a pesar de ser un servicio importante para los
estudiantes, también refleja una brecha considerable,
indicando que la calidad de estas instalaciones no está a la
altura de lo esperado.
La brecha en esta dimensión resalta una oportunidad para
que la institución enfoque sus esfuerzos en mejorar estos
servicios adicionales. Mejorar la calidad del mantenimiento,
asegurar que el personal de servicios complementarios esté
bien capacitado y mantenga altos estándares de atención, y
actualizar las instalaciones deportivas son pasos importantes
para reducir la brecha observada. La atención a estos detalles
no solo podría mejorar la percepción general de los servicios
ofrecidos, sino también aumentar la satisfacción general de
los estudiantes, contribuyendo a una experiencia
universitaria más positiva y completa.
Dimensión 5: Docencia
En la dimensión de Docencia, se observa una brecha
significativa entre las expectativas de los estudiantes y su
percepción de la calidad de la enseñanza recibida. La
expectativa promedio en esta dimensión es de 6,4533,
mientras que la percepción promedio es de 5,0015, lo que
resulta en una brecha de -1,4518. Esta diferencia indica que,
aunque los estudiantes esperan un alto nivel de formación y
desempeño por parte de los profesores, la percepción de
estos aspectos es considerablemente inferior a lo esperado.
Los estudiantes valoran la capacidad de los profesores para
mostrar interés en el contenido que enseñan, motivar a los
alumnos, y cumplir con el sílabo del curso. Además, la
disponibilidad de los profesores para resolver consultas y su
disposición para aclarar dudas son aspectos clave que
influyen en la percepción de la calidad educativa. Sin
embargo, a pesar de que estas características son altamente
valoradas, la percepción de los estudiantes sugiere que la
realidad no cumple plenamente con estas expectativas.
El desempeño docente es fundamental para la experiencia
educativa, ya que afecta directamente la calidad del
aprendizaje y la satisfacción del estudiante. La brecha
observada en esta dimensión sugiere que, aunque los
profesores pueden estar bien capacitados y ser competentes
en su área, hay áreas en las que la percepción de su
desempeño podría no estar alineada con las expectativas.
Esto podría deberse a varios factores, como la falta de
interacción efectiva, insuficiente motivación de los
estudiantes, o una comunicación poco clara sobre los
objetivos del curso y la evaluación.
Para abordar esta brecha, es importante que la institución se
enfoque en mejorar la calidad de la enseñanza mediante una
serie de medidas. Esto podría incluir la implementación de
programas de desarrollo profesional para los docentes, que
enfoquen tanto en la mejora de sus habilidades pedagógicas
como en su capacidad para motivar y conectar con los
estudiantes. Además, fortalecer la comunicación entre
profesores y estudiantes, y asegurar que los sílabos sean
claros y realistas, puede contribuir a una experiencia
educativa más coherente con las expectativas de los
alumnos.
La brecha en la dimensión de Docencia refleja una necesidad
de ajustar y mejorar la calidad del desempeño docente para
alinear mejor las expectativas estudiantiles con la realidad
percibida. Mejorar estos aspectos no solo puede reducir la
brecha observada, sino también aumentar la satisfacción
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general de los estudiantes y potenciar la efectividad del
proceso educativo.
Dimensión 6: Conexión con el mercado laboral
En la dimensión de Conexión con el Mercado Laboral, se
observa una brecha notable entre las expectativas y
percepciones de los estudiantes respecto a la preparación y
oportunidades profesionales que ofrece la facultad. Con una
expectativa promedio de 6,3416 y una percepción promedio
de 4,4234, la diferencia resultante de -1,9182 refleja una
discrepancia significativa entre lo que los estudiantes
esperan y lo que realmente experimentan.
Los estudiantes valoran la importancia de una conexión
efectiva entre la universidad y el mundo laboral, incluyendo
la facilitación de prácticas, eventos de networking y apoyo
para la búsqueda de empleo. No obstante, la percepción de
estos servicios y apoyos es considerablemente baja,
sugiriendo que la facultad no está cumpliendo plenamente
con sus expectativas en términos de preparación profesional
y oportunidades laborales. Esta brecha puede indicar una
falta de programas eficaces para la inserción laboral, una
desconexión entre el currículo académico y las demandas del
mercado, o insuficientes oportunidades para establecer
conexiones profesionales relevantes.
Para mejorar esta situación, es crucial que la institución
refuerce sus estrategias de vinculación con el mercado
laboral. Esto podría incluir la creación de programas de
prácticas más sólidos, la organización de eventos de
networking con profesionales y exalumnos, y la
implementación de talleres y seminarios orientados a la
preparación para el empleo. Además, establecer
colaboraciones con empresas y organizaciones puede
proporcionar a los estudiantes oportunidades más concretas
y valiosas. Implementar estas mejoras contribuirá a reducir
la brecha entre las expectativas y percepciones de los
estudiantes, fortaleciendo su preparación para el mercado
laboral y aumentando su satisfacción con la formación
recibida.
Dimensión 7: Otros
En la dimensión de Otros Servicios, que abarca aspectos
como la seguridad física en el campus y la organización de
actividades extracurriculares, se identifica una brecha
significativa entre las expectativas de los estudiantes y la
percepción real de estos servicios. La puntuación promedio
de expectativa es de 6,3508, mientras que la percepción
promedio es de 4,7618, resultando en una brecha de -1,5890.
Esta diferencia refleja una notable discrepancia entre lo que
los estudiantes esperan en términos de seguridad y
actividades extracurriculares y lo que realmente
experimentan.
Los estudiantes valoran enormemente la seguridad física en
el campus y la oferta de actividades extracurriculares que
fomenten las relaciones sociales y el desarrollo personal. De
manera general la universidad constantemente está
brindando la información de cronogramas de actividades que
son realizadas en el campus cada mes. Sin embargo, la
percepción actual de estos servicios indica que no cumplen
con las expectativas elevadas de los estudiantes (al menos
para las carreras de la facultad de Ingeniería Industria y
Arquitectura). La percepción negativa sugiere que la
institución podría estar enfrentando problemas relacionados
con la seguridad en el campus o con la organización y calidad
de las actividades extracurriculares, que son cruciales para
una experiencia universitaria completa y satisfactoria.
Esta brecha puede ser atribuida a una falta de adecuación en
las medidas de seguridad implementadas o a una insuficiente
variedad y organización de actividades que promuevan la
interacción social y el desarrollo personal de los estudiantes.
La percepción de que la seguridad no es completamente
efectiva o que las actividades extracurriculares no están bien
gestionadas puede afectar negativamente la experiencia
general del estudiante en el campus.
Para abordar estas cuestiones, es esencial que la institución
fortalezca sus estrategias en ambos aspectos. Esto podría
implicar la revisión y mejora de las medidas de seguridad
para garantizar un entorno seguro y protegido, así como la
ampliación y diversificación de las actividades
extracurriculares ofrecidas. Organizar eventos y actividades
que promuevan la participación y la cohesión social entre los
estudiantes puede enriquecer la vida universitaria y
contribuir a una experiencia más satisfactoria. Implementar
estas mejoras ayudará a reducir la brecha entre expectativas
y percepciones, y fortalecerá la experiencia global de los
estudiantes en el campus.
5. Conclusiones
La investigación realizada revela que la calidad de la
enseñanza tiene un impacto significativo tanto en la
satisfacción como en el desempeño académico de los
estudiantes. El análisis de las distintas dimensiones
evaluadas —Elementos Tangibles, Requisitos de los Cursos,
Secretaría de Estudios, Otros Servicios, Docencia, y
Conexión con el Mercado Laboral— muestra que existe una
brecha considerable entre las expectativas de los estudiantes
y sus percepciones reales en varias áreas clave.
En particular, los resultados indican que las expectativas de
los estudiantes en términos de calidad de enseñanza, recursos
educativos, y apoyo administrativo superan ampliamente sus
percepciones actuales. Las brechas observadas en las
dimensiones de Docencia y Requisitos de los Cursos
sugieren que, aunque los estudiantes valoran altamente la
calidad y la aplicabilidad del contenido académico, las
percepciones sobre la efectividad de la enseñanza y la
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Calidad de la enseñanza en la educación superior en estudiantes de la Facultad de Ingeniería,
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preparación profesional no cumplen con estas expectativas.
Esto indica que la calidad de la enseñanza, en términos de
motivación, competencia docente, y relevancia del currículo,
desempeña un papel crucial en la satisfacción y el
desempeño académico.
La brecha en la Dimensión de Conexión con el Mercado
Laboral refleja la necesidad de mejorar la relación entre la
formación académica y las oportunidades profesionales,
sugiriendo que una mayor integración de prácticas
profesionales y redes laborales podría mejorar la preparación
de los estudiantes para el mercado laboral. Además, las
brechas en Otros Servicios y la Secretaría de Estudios
destacan la importancia de optimizar el soporte
administrativo y los servicios complementarios, lo cual es
esencial para una experiencia educativa satisfactoria.
La calidad de la enseñanza influye profundamente en la
satisfacción y el desempeño académico de los estudiantes,
con áreas críticas identificadas donde las expectativas
superan las percepciones. Mejorar la calidad educativa en
términos de competencia docente, relevancia del currículo,
apoyo administrativo, y conexión con el mercado laboral es
fundamental para elevar la satisfacción estudiantil y
optimizar el desempeño académico. Abordar estas brechas
ayudará a garantizar una experiencia educativa más
coherente con las expectativas de los estudiantes y
contribuirá a su éxito académico y profesional.
6. Limitaciones
Existen limitaciones que deben ser consideradas al
interpretar los resultados. En primer lugar, la investigación
se basa en datos obtenidos a través de encuestas auto
informadas, lo que puede introducir sesgos en las respuestas
debido a la percepción subjetiva de los estudiantes y la
posible falta de sinceridad en sus evaluaciones. Además, el
estudio se centra exclusivamente en una única facultad
dentro de una universidad, lo que limita la generalización de
los hallazgos a otras instituciones o contextos académicos.
Otra limitación importante es la falta de un análisis a lo largo
del tiempo que permita evaluar cómo cambian las
percepciones y expectativas de los estudiantes. Este estudio
proporciona una visión de la situación actual, pero no captura
cómo estas percepciones pueden evolucionar. Asimismo, el
estudio no toma en cuenta factores externos que podrían
influir en las percepciones de los estudiantes, como cambios
en el entorno socioeconómico o en las políticas educativas
de la institución.
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Contribución de los autores (CRediT)
Delgado-Saltos, A.: Conceptualización, Curación de datos y
contenidos, Análisis formal de datos, Investigación,
Redacción- borrador original. Rangel-Anchundia, L.:
Conceptualización, Curación de datos y contenidos, Análisis
formal de datos, Investigación, Redacción- borrador
original. Loor-Vélez, D.: Conceptualización, Metodología,
Administración de proyecto, Supervisión, Validación,
Redacción-revisión y edición. Zambrano-Chavarría, M.:
Conceptualización, Metodología, Administración de
proyecto, Adquisición de fondos, Supervisión, Validación,
Redacción-revisión y edición. Todos los autores han leído y
aceptado la versión publicada del manuscrito.
Conflicto de intereses
Los autores han declarado que no existe conflicto de
intereses en esta obra.
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