Revista Científica de Informática ENCRIPTAR. Vol. 1, Núm. 2 (jul - dic 2018) ISSN: 2737-6389.  
Estudio de usabilidad para desarrollo de aplicaciones móviles  
ESTUDIO DE USABILIDAD PARA DESARROLLO DE APLICACIONES  
MÓVILES  
USABILITY STUDY FOR MOBILE APPLICATION DEVELOPMENT  
Valderrama-López Erick Jeancarlos  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Manta – Ecuador  
erickjc_valderrama@hotmail.com  
RESUMEN  
La usabilidad comúnmente es evaluada cuando el producto está terminado y es  
utilizado por los usuarios, situación que provee información vital para los  
desarrolladores, pudiendo con esto mejorar sus productos en versiones futuras.  
Se empleó el método analítico-sintético. Se trata de una investigación  
bibliográfica y exploratoria. Para la población se tomó en cuenta 4 docentes  
especializados en el ámbito del desarrollo de software y a 8 estudiantes del  
noveno semestre de la carrera de ingeniería en sistemas de la Universidad Laica  
Eloy Alfaro de Manabí extensión en El Carmen. La ingeniería de usabilidad es  
una disciplina que está ganando campo en el desarrollo de software a nivel  
mundial, y hoy por hoy se está incluyendo dentro de la etapa de análisis de  
requerimientos, debido a la ventaja que provee al usarla desde dicha etapa para  
asegurar productos de calidad desde la concepción de este.  
Palabras clave: aplicaciones móviles, usabilidad, ingeniería, software,  
desarrolladores.  
ABSTRACT  
Usability is commonly evaluated when the product is finished and is used by  
users, a situation that provides vital information for developers, thus being able  
to improve their products in future versions. The analytical-synthetic method was  
used. It is a bibliographical and exploratory research. For the population, 4  
specialized teachers in the field of software development and 8 students from the  
ninth semester of the systems engineering career at the Universidad Laica Eloy  
Alfaro de Manabí extension in El Carmen were taken into account. Usability  
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Fecha de recepción: 27 de abril de 2018; Fecha de aceptación: 05 de julio de 2018; Fecha de  
publicación: 09 de julio de 2018.  
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engineering is a discipline that is gaining ground in software development  
worldwide, and today it is being included in the requirements analysis stage, due  
to the advantage it provides when using it from that stage to ensure quality  
products from its conception.  
Keywords: mobile applications, usability, engineering, software, developers.  
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. INTRODUCCIÓN  
Las aplicaciones móviles, mayormente conocidas como apps, son en esencia  
programas que manejan los recursos que tiene un teléfono móvil y además  
ofrecen un sinfín de servicios, que van desde herramientas de trabajo hasta  
entretenimiento. Actualmente se encuentra una lista incontable de aplicaciones  
en el mercado, mismas que se han venido diversificando, lo cual propicia el  
hecho de que a mayores opciones mejor resultado. (Cacheiro, 2018). Por otra  
parte, el término de usabilidad hace referencia a la medida de satisfacción que  
tiene un usuario en el uso y accesibilidad de un producto software, permite  
mejorar la interactividad entre el usuario y la aplicación usando enfoques que  
mejoran la efectividad y la eficiencia de un producto o un sistema, incluido,  
aplicaciones, software, sitios web, etc. (Cuello & José, 2013)  
El acceso a las aplicaciones móviles, hoy por hoy es bastante concurrido, debido  
a que estas, literalmente ayudan a solventar necesidades de los usuarios, están  
enfocadas en diferentes áreas de desarrollo (entretenimiento, salud, educación,  
entre otras). Concordando con Serna (2014) el desarrollo de aplicaciones se ha  
convertido en formas de negocio, convirtiendo a pequeñas empresas en grandes  
empresas de desarrollo.  
La usabilidad comúnmente es evaluada cuando el producto está terminado y es  
utilizado por los usuarios, situación que provee información vital para los  
desarrolladores, pudiendo con esto mejorar sus productos en versiones futuras;  
cabe mencionar que dicha disciplina también se puede aplicar desde la fase del  
análisis de requerimientos, sin embargo la aplicación de la usabilidad en dicha  
fase es escasa, e induce a varios problemas en el transcurso de la construcción  
y desarrollo de las aplicaciones móviles. Por aquello esta investigación busca  
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Estudio de usabilidad para desarrollo de aplicaciones móviles  
crear un modelo de usabilidad enfocado a la etapa de análisis de requerimientos  
para evitar problemas en otras etapas y así crear aplicaciones de calidad.  
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. METODOLOGÍA  
Se empleó el método analítico-sintético. Se trata de una investigación  
bibliográfica y exploratoria. Para la población se tomó en cuenta 4 docentes  
especializados en el ámbito del desarrollo de software y a 8 estudiantes del  
noveno semestre de la carrera de ingeniería en sistemas de la Universidad Laica  
Eloy Alfaro de Manabí extensión en El Carmen.  
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.1. Usabilidad  
La usabilidad tiene sus inicios en el estudio de los factores humanos, y  
empezaron a principios del siglo XX, siendo utilizados en la primera y segunda  
guerra mundial. Los estudios de los factores humanos eran orientados a medir y  
describir acciones que realizaban los trabajadores industriales, a razón de  
identificar cada uno de los pasos que realizaban los obreros y así tratar de  
acortarlos, mejorando el rendimiento y optimizando esfuerzo y recursos, sin dejar  
de lado la calidad (Maldonado, 2006).  
El término de la usabilidad surgió como resultado de los estudios de los factores  
humanos porque, en términos simples, la usabilidad es el nivel de facilidad con  
el que cuenta un producto, mismo que será utilizado por un usuario que a su vez  
será quién califique la facilidad de uso de este. Hay que tener en cuenta que se  
debe aplicar este término en el desarrollo y construcción de los productos para  
que su uso tenga éxito (Saltiveri, 2011).  
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.2. Ingeniería de la usabilidad  
La Ingeniería de Usabilidad (IU) se define como un conjunto de técnicas para el  
desarrollo de sistemas en la que se detallan con anticipación niveles cuantitativos  
de usabilidad, y el sistema se construye para alcanzar dichos niveles, que se  
conocen como métricas, esta disciplina utiliza un método de diseño iterativo con  
prototipado rápido, que se ejecuta en repetidas ocasiones, con el objetivo de ir  
enriqueciendo progresivamente el sistema, al aplicar IU en el desarrollo de  
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software, se podrá obtener un producto de calidad y calidez que aumente la  
satisfacción del usuario al utilizarlo (Solano & Jesús, 2016).  
La ingeniería de software se vale de un conjunto de técnicas y herramientas que  
permite aportar a la construcción de productos de software un enfoque de  
usabilidad en cada una las fases del ciclo de vida que componen un sistema. La  
ingeniería de la usabilidad se centra en el desarrollo de productos eficientes y  
útiles para los usuarios cada vez más exigentes de la sociedad actual, para esto  
se vale del estándar ISO 9241, el cual contiene las pautas internacionales de la  
usabilidad, desde la definición hasta las tareas requeridas para el despliegue de  
la usabilidad (Ganzábal, 2015).  
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.3. Análisis de requerimientos de usuarios  
Todos los productos se crean partiendo de una necesidad, en pocas palabras se  
crea y produce a modo de respuesta de esta y se encamina a cubrir dicha  
carencia. Los productos de software no son la excepción, ya que ellos se crean  
en base a una necesidad en particular de un usuario en específico, una empresa  
u organización, o por así decirlo de una problemática presente en el medio  
(Granollers & Jesús, 2011).  
El concepto de análisis de requerimientos de usuarios se refiere al proceso de  
extracción y definición de los requerimientos funcionales y no funcionales, que  
un producto de software debe tener. En el proceso de análisis de requerimientos  
de usuarios intervienen dos elementos, los cuales son: los usuarios y los  
profesionales encargados de llevar a cabo el proyecto de la creación y desarrollo  
de un software (Piattini & José, 2007).  
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.4. Diseño centrado en el usuario  
El diseño centrado en el usuario surgió a mediados de 1980 y hasta la fecha  
sigue vigente en el desarrollo de productos software. Este proceso inicio cuando  
se empezó a mejorar los servicios que prestaban los ordenadores y se procedió  
al desarrollo de un enfoque desde la perspectiva del usuario, el cual se basaba  
en las necesidades que tenían los consumidores y, partiendo de esto diseñar y  
desarrollar programas para cubrir dichas necesidades (Ramos & Isabel, 2007).  
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.5. Creación de prototipos centrado en usuarios  
La creación de prototipos centrados en los usuarios es la acción de construir  
modelos que serán presentados como un avance del proyecto. En este proceso  
se incluye el diseño centrado en el usuario y se involucra plenamente en toda la  
construcción de los prototipos que representan el producto software (Solano &  
Jesús, 2016).  
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.6. Experiencia de usuarios  
Todos los productos y servicios están creados por y para usuarios con el objetivo  
de satisfacer una necesidad, el objetivo que cumplen estos productos es de  
cubrir carencia que tiene los consumidores, quienes son los que adquieren el  
bien. En el caso de los productos softwares, ellos son creados en base a una  
necesidad por parte de un cliente en específico, una necesidad del medio o de  
una organización y, por ende, es un producto que fue desarrollado en base a  
estándares de construcción y despliegue (Cabezudo, 2011).  
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.7. Evaluación de usabilidad  
La aplicación de la usabilidad en el desarrollo de un producto software mejora  
sus posibilidades de adquisición y demanda ya que encamina la construcción de  
este a emplear el diseño centrado en usuario. Una de las formas que existen  
para medir el uso correcto de la usabilidad es la aplicación de una evaluación,  
misma que contiene cada una de las directrices que se deben cumplir para  
comprobar si un producto cuenta o no con las especificaciones correctas (Durán,  
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017).  
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.8. Metodología evolutiva para el desarrollo de software  
El desarrollo evolutivo es una metodología de desarrollo de software muy  
relacionada con, pero literalmente distinta de, desarrollo basados en prototipos.  
El énfasis está puesto sobre la vitalidad e importancia de tener un sistema de  
productivo flexible y expansible así, si los requisitos cambian durante el  
desarrollo del producto, entonces con un mínimo de esfuerzo y tiempo se puede  
desarrollar un sistema de trabajo flexible (Baca, 2015) (Bernal, 2006).  
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.9. Ciclo de vida de un sistema  
El desarrollo de aplicaciones móviles es un proceso que conlleva seguir pasos y  
cumplir etapas para que el producto final cuente con estándares y  
funcionalidades que sirvan para cubrir una o más necesidades que tienen un  
conjunto de usuarios específicos. Las aplicaciones móviles actualmente son una  
herramienta que propicia la interacción de las personas y permite al campo  
empresarial avanzar hacia un ambiente tecnológico, lo cual con este tiempo es  
más que necesario (Robledo & David, 2012).  
2
.10. Métodos de usabilidad  
Se conoce que la usabilidad apareció por el estudio de los factores humanos,  
por ende, los métodos de la usabilidad se encargan de extraer información  
necesaria y específica, misma que será utilizada para la aplicación del estudio  
de la usabilidad. Los métodos de la usabilidad se aplican en cada etapa del ciclo  
de vida de desarrollo de un producto software, dando mayor importancia y peso  
a la primera etapa, la cual es el análisis de requerimientos por parte del usuario  
(Maldonado, 2006).  
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.11. Métodos de inspección  
La usabilidad provee una serie de técnicas y herramientas que brindan el soporte  
para el despliegue y evaluación de la aplicación de la usabilidad en el desarrollo  
y construcción de un producto software, dichas técnicas y herramientas cuentan  
con directrices y objetivos que deben ser cumplidos para la correcta aplicación  
de la usabilidad, misma que sirve para medir el uso correcto que tiene un  
producto por parte de un usuario, se debe tomar en cuenta que dicha técnica se  
puede aplicar en cada una de las etapas del ciclo de vida de desarrollo y  
construcción de un producto software (Solano & Jesús, 2016).  
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.12. Aplicación móvil  
Las aplicaciones móviles son porciones de software construidos en  
computadoras diseñados para administrar un dispositivo móvil y proporcionar  
herramientas de uso diario. Las aplicaciones móviles están disponibles desde  
plataformas según su sistema operativo y el tipo de dispositivo móvil. Las  
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aplicaciones móviles empezaron siendo software empotrados en dispositivos  
electrónicos y después evolucionaron a las aplicaciones que se utilizan en los  
teléfonos inteligentes de hoy en día (Nolasco, 2012).  
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.13. Entornos de desarrollos de aplicaciones móviles  
El desarrollo de aplicaciones móviles es el proceso o acción que se refiere al  
diseño, construcción y despliegue de aplicaciones mediante un IDE, mismo que  
será escogido por el desarrollo a su elección, dichas apps pueden ser de varios  
tipos, como por ejemplo de entretenimiento, de educación, medicina, etc. Las  
aplicaciones pueden ser preinstaladas en las plataformas de fabricación de  
dispositivos móviles como herramientas que permiten administrar el terminal o  
distribuidas en plataformas de distribución de aplicaciones móviles (Ursino,  
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015).  
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.14. Prueba de aplicaciones móviles  
Todo sistema debe cumplir estándares y reglas que se necesitan desarrollar  
desde las primeras etapas de construcción del producto y, para poder verificar y  
corroborar que dicho sistema cumpla con cada uno de los requerimientos  
necesarios se deben hacer y completar una serie de pruebas que identifique los  
errores que se presentan en cada uno de los módulos con lo que cuenta el  
software (Cantone, 2006).  
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. RESULTADOS  
Se puede determinar, en un 100%, que el nivel de desarrollo de aplicaciones  
móviles en estudiantes universitarios es elevado, lo cual es propicio, ya que ellos  
pueden identificar todos los aspectos importantes en torno al desarrollo de estas.  
Todas las etapas de desarrollo son importantes, sin embargo, la de mayor  
concurrencia es la de definición de requerimientos 100%.  
Se determina que las etapas en donde más dificultades existen son: en la  
definición de requerimientos y en la construcción e implementación, ambas con  
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el 62,5%, se puede concluir que son fases en donde existen mayor riesgo de  
cometer errores generando contratiempos.  
Se logra determinar que la metodología más usada para desarrollar apps es la  
del modelo evolutivo 100%. Este resultado es favorable debido a que es una  
metodología que permite avanzar de manera más fácil e incluso hacer  
correcciones durante el proceso de desarrollo.  
La interacción entre cliente-programador es muy necesaria, y en base a los  
resultados se lograr determinar que esta interacción se hace más fuerte en las  
etapas de definición de requerimientos 50%, ya que es donde se definen las  
funcionalidades del sistema, y en la presentación del prototipo, debido a que es  
el momento en el cliente probará el sistema.  
Los encuestados supieron manifestar que la satisfacción del cliente ante la  
utilización de una app es muy importante, siendo así que la mayoría de los  
encuestados dieron puntuaciones altas 63%.  
Otra de las características importantes en el desarrollo de una aplicación es la  
eficiencia de un producto software 88% y, todos los encuestados estuvieron de  
acuerdo que es de necesaria que esta característica esté presente en la  
construcción y desarrollo de un producto software.  
Según el resultado se logra determinar que para un correcto desarrollo de un  
producto software es necesario tomar en cuenta los requerimientos funcionales  
y no funcionales 63%. Sin embargo, hay una peculiaridad en estos resultados y  
es que la definición de los no funcionales no es importante para un porcentaje  
considerable menor a la mitad, situación que causa problema en el desarrollo del  
producto, generando retrasos para la entrega de producto.  
Los encuestados manifestaron que una interfaz amigable 100% y fácil  
aprendizaje eran las principales características que una aplicación debe de  
cumplir, resultado que es valedero debido a que son características que se usan  
para medir la usabilidad de la aplicación y por ende la calidad de este.  
Se puede concluir que hay un nivel bajo en la utilización de métodos de  
usabilidad en el desarrollo de una aplicación 25%. Esto conllevaría a no poder  
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tener una medición total de la usabilidad y calidad de la app por parte de los  
usuarios.  
En base a los resultados recabados en la entrevista se puede determinar que  
existe un nivel muy bajo en cuanto a la participación dentro de un proyecto con  
orientación a móviles, sin embargo, la mayor fuerza recae en proyectos software  
de escritorio. A su vez la fase más importante y complicada, es la fase de  
definición de los requerimientos, así lo afirman los entrevistados, teniendo en  
cuenta que el problema surge debido a que el cliente no tiene clara la idea de lo  
que el software va a realizar. Además, se puede mencionar que el cliente es una  
parte vital dentro del desarrollo de software, por aquello es que la relación cliente-  
programador es muy necesaria durante el desarrollo, así como considerar sus  
recomendaciones a tal punto de lograr un producto eficiente y satisfactorio para  
el cliente.  
El producto tiene que ser conciso, de calidad, simple y fácil de aprender;  
características sobresalientes en el resultado de la entrevista, con la única  
finalidad de que el usuario final se vea interesado a utilizarlo y no encuentre  
complicaciones en su uso. No obstante, es necesario mencionar que la eficiencia  
del producto es vital, y en la mayoría de las situaciones depende de los recursos  
de la empresa a usarlo o de los dispositivos móviles.  
En cuanto a metodologías de desarrollo, se determina que la utilización de ellas  
dependerá totalmente del tamaño del proyecto a usarse, teniendo en cuenta que  
la mayoría optan por usar la metodología en cascada, y otros en metodologías  
más ágiles. Para proyectos en donde el volumen de datos o procesos sean más  
extensos, algunos programadores usan el modelo prototipo espiral, evolutivo,  
etc.  
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. DISCUSIÓN  
Una vez obtenida la información a través de las encuestas y las entrevistas, se  
define según la pregunta 1 de ambos instrumentos de recolección de  
información, que el desarrollo de aplicaciones móviles tiene un impacto elevado  
en las nuevas generaciones, así como en los profesionales del área de  
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programación, resultado que Serna (2014) respalda al afirmar que la incursión  
en este ámbito de la programación es debido al creciente avance tecnológico  
tanto en oferta como en demanda. No obstante, sin importar el auge de este  
ámbito de la programación, las otras áreas tales como programación web y de  
escritorio aún siguen siendo usadas.  
En el desarrollo de un producto software, cualquiera que sea, es muy importante  
usar metodologías que ayuden a una construcción eficaz y de calidez, es por eso  
que la pregunta 4, planteada en la encuesta y en la entrevista, nos asegura que  
hay un nivel alto en utilización del modelo prototipado, el cual pertenece al  
evolutivo, este modelo permite que los productos desarrollados puedan  
adaptarse a muchas empresas de acuerdo a las necesidades, es decir  
desarrollar varias versiones. Ambos tienen ventajas y facilidad de poder realizar  
correcciones en diferentes módulos independientemente de la fase en donde se  
encuentre. Es necesario resaltar que, dentro de cada metodología, existen  
etapas que cumplir para lograr un producto óptimo y fácil de usar, estos aspectos  
mencionados son aspectos que los usuarios buscan en una aplicación móvil,  
puntos que determinaran la aceptación del producto en el usuario, dato reflejado  
según la pregunta 7 de la encuesta y la pregunta 6 de la entrevista.  
Por lo general en el proceso de creación de los productos software, todas las  
fases son consideradas como importantes debido a su impacto en el desarrollo.  
Según las preguntas 2 y 3 de ambos instrumentos de recolección de datos, la  
fase que mayor peso tiene y a su vez la que mayor dificultad para completarse  
satisfactoriamente es la de definición de requerimientos, resultado que Ramos  
(2016) corrobora al seleccionar dicha fase como una de las importantes. Esta  
fase hay que trabajar con mayor cuidado e ímpetu, ya que, si no se define bien,  
habrá mayores contratiempos en las próximas fases.  
Por otra parte, no hay que darle menor importancia a la definición de las  
características que el producto va a tener, es decir, requerimientos funcionales y  
no funcionales, ambos necesarios en la fase de requerimientos, sin embargo,  
hay un nivel bajo en cuanto a la definición de los requerimientos no funcionales  
por parte de la población, situación que se entiende porque la mayoría de ellos  
buscan que los profesionales se encarguen de dichas características, esto  
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Estudio de usabilidad para desarrollo de aplicaciones móviles  
literalmente causará muchos inconvenientes en las fases siguientes según los  
resultados de la pregunta 8 de la encuesta y en la preguntas 2 y 3 de la  
entrevista.  
Es importante tener en cuenta ciertos aspectos necesarios en todo el proceso de  
desarrollo de una aplicación o producto software tales como: producto con  
facilidad de aprendizaje, eficiente, producto que satisfaga al cliente, entre otras.  
Estas son quienes ayudarán a saber si el producto tuvo el alcance esperado  
tanto en usabilidad como en aceptación, sin embargo, según la pregunta 10 de  
la encuesta y lo mencionado en la pregunta 7 por los entrevistados, el nivel de  
utilización de estos aspectos para el fin mencionado anteriormente es muy bajo,  
ya que algunos suelen usar otros aspectos para medir la usabilidad y aceptación  
como, por ejemplo: cantidad de descargas de la tienda de aplicaciones.  
5
. CONCLUSIONES  
El desarrollo de aplicaciones móviles en el cantón El Carmen, tiene una gran  
aceptación por parte de profesionales y estudiantes en el área informática. Y  
dentro del desarrollo de productos software, la etapa de requerimientos es la fase  
de mayor peso, sin importar que los productos sean web, de escritorio o móviles.  
La ingeniería de usabilidad es una disciplina que está ganando campo en el  
desarrollo de software a nivel mundial, y hoy por hoy se está incluyendo dentro  
de la etapa de análisis de requerimientos, debido a la ventaja que provee al  
usarla desde dicha etapa para asegurar productos de calidad desde la  
concepción de este.  
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