2.1. Desarrollo de los
Procesos de Matriculación, Creación y Resolución de Cuestionarios
Origen
de los datos: Para realizar los procesos de matriculación, creación y
resolución de cuestionarios se debe empezar por la obtención de los datos para
ello se ingresa a la plataforma Moodle con el rol de administrador luego se
realiza los siguientes pasos: ir a la opción administración del sitio, luego a
la opción informes del servidor, por ultimo se descargan los registros en la
opción conseguir estos registros. Aquí, el log de Moodle de la Unidad Educativa
cuenta con un total de 320,351 registros.
Luego
de cargar los datos en la herramienta Disco, se genera el primer mapa de
proceso conocido como mapa de proceso principal que engloba los procesos primordiales
de la unidad educativa como se observa en la figura 1 y, se procede filtrar los
eventos y actividades correspondientes a cada proceso de matriculación,
creación y resolución de cuestionarios.
Fig. 1 - Mapa del Proceso Parcial.
Se
tiene varios tipos de filtros para minería de procesos (Aalst, 2011), aquí se
aplicó el filtro endpoints, el cual se encargará de eliminar los procesos
incompletos, también se usará el filtro por atributo que permitirá filtrar las
actividades de los procesos correspondientes sea: matriculación, creación y
resolución de cuestionarios y también el filtro por subsecuencias donde se
seleccionará el evento único sea matriculación, creación y resolución de
cuestionarios, esto permitirá automáticamente relacionar los casos o usuarios
que hayan realizado dichas acciones.
3. Resultados
3.1. Análisis e
interpretación del proceso de matriculación.
El
presente mapa de proceso es el de matriculación, se aplica las cuatro fuerzas:
forma, generalización, precisión, simplicidad. En la figura 2 se observa las
siete actividades seleccionadas que hacen entendible para el respectivo
análisis.
Fig. 2 - Mapa de proceso de
matriculación con cuatro fuerzas.
En
la figura 2 se observa que el mapa se divide en dos, una con dirección hacia la
actividad curso visto con un total de frecuencia absoluta de 4970 interacciones
que representa el 17.63% de las interacciones realizadas dentro del proceso de
matriculación y la otra actividad llamada lista de usuarios vista con un total
de frecuencia de 4177 interacciones que representa el 14.81% de interacciones.
En
la actividad rol asignado se observa un total de frecuencia absoluta de 8.621
interacciones que representa el 30.57 % de las interacciones realizadas dentro
de esa actividad y, apunta a la actividad usuario matriculado en curso con un
total de frecuencia absoluta de 8.754 interacciones que representa el 31.05% de
la interacciones, las flechas negras representan la cantidad de veces que han
recorrido los usuarios de una actividad a otra; desde la actividad rol asignado
hasta la actividad usuario matriculado en curso hay 8.586 recorridos y, desde
usuario matriculado en curso hasta rol asignado existen 6.620 recorridos es
decir que en estas actividades son las que más interacciones se tienen.
3.2. Análisis e
interpretación del proceso de Creación de Cuestionarios.
El
siguiente mapa de proceso es el de creación de cuestionarios, observado en la
figura 3, se muestra un gráfico que en el que se aplican las 4 fuerzas y,
haciendo uso del control que ofrece Disco, se muestra las 6 actividades
seleccionadas que la hacen entendible para el respectivo análisis.
Fig. 3 - Mapa de proceso
creación de cuestionarios.
En
la figura 3, se observa que el mapa se dirige a varias rutas, una con dirección
hacia la actividad curso visto con un total de frecuencia absoluta de 4470
interacciones que representa el 33.53% de las interacciones realizadas dentro
del proceso de creación y, la otra actividad llamada página de edición del
cuestionario visitada con un total de frecuencia de 5.321 interacciones que
representa el 39.32% de interacciones. En la actividad Vista previa del intento
iniciada se observa un total de frecuencia absoluta de 137 interacciones que
representa el 1.03 % de las interacciones realizadas dentro de esa actividad,
es decir que estas actividades son las que menos interacciones se tienen.
3.3. Análisis e
interpretación del proceso de Resolución de Cuestionarios.
El
siguiente mapa de proceso es el de resolución de cuestionarios, lo observamos
en la figura 4, se muestra un gráfico que en el que se aplican las cuatro
fuerzas y, haciendo uso del control detallado se observa las ocho actividades
seleccionadas las que la hacen entendible para el respectivo análisis.
Fig.
4 - Mapa de
proceso resolución de cuestionarios.
En
la primera actividad, llamada el usuario ha iniciado sesión la cual está
representada con un color gris, se observa que, dentro de la actividad hay un
total de frecuencia absoluta de 5640 interacciones que representa el 3.06% de
las interacciones realizadas por los usuarios. También, se observa que el mapa
se dirige a varias rutas, una con dirección hacia la actividad tablero de
eventos visto con un total de frecuencia absoluta de 6117 interacciones que
representa el 3.32% de las interacciones realizadas dentro del proceso de
resolución de cuestionarios. En la actividad intento de cuestionario
visualizado se observa un total de frecuencia de 141.307 interacciones que
representa el 76.78 % de las interacciones realizadas dentro de esa actividad,
es decir que estas actividades son las que más interacciones tienen.
4. Discusión
La minería de procesos y la referencia a la metodología
de Minería de Datos llamada KDD fue de gran utilidad para analizar los
procesos, conocer las actividades que generaron esas inconsistencias como “rol
sin asignar”, “vista previa del intento iniciada”, “intento enviado”, “página
de edición de cuestionario visualizada”, “curso visto” y, dar un análisis más
concreto con resultados que permitan a la entidad mejorar sus procesos, casos y
organizaciones.
Esta propuesta sirvió como fuente principal para realizar la
minería de procesos a la inclusión de las fases de: análisis de las columnas y
creación de mapa de procesos (general y específico) permitiendo obtener mapas
de procesos entendibles y analizables. La investigación del concepto de los
cuatros fuerzas denominadas forma, generalización, precisión, simplicidad junto
la aplicación de la herramienta control detallado del mapa de Disco permitió
establecer un correcto porcentaje de actividad y rutas adecuadas para realizar
un análisis concreto de los mapas de procesos.
En
el proceso de matriculación se evidencia que las actividades rol asignado y
usuario matriculado en curso hay un total de 61.12 % de interacciones lo que
conlleva que, en estas actividades hay más cantidad de interacciones por lo
tanto más horas de trabajo por parte del docente, este porcentaje se refleja en
la asignación individual del rol (estudiante) por parte del docente en la
plataforma. A su vez en el mismo proceso de matriculación se observa un 0,6 %
de interacciones dentro de la actividad rol sin asignar equivale a que, 22
casos docentes no han respetado esta parte del proceso de matriculación que a
futuro podría generar inconvenientes de acceso y permiso a los usuarios en la
plataforma.
En
el proceso creación de cuestionarios se evidencia que las actividades página de
edición de cuestionario visualizada y curso visto hay un total 73.45% de
interacciones lo que significa que, en estas actividades existen mayor cantidad
de trabajo de los docentes, esto se debe a que los docentes crean
individualmente cuestionarios para cada curso asignado. A su vez en el mismo
proceso de creación de cuestionarios la actividad vista previa del intento
iniciada hay un 1.03% de interacciones que equivale a que, 45 casos docentes no
han realizado una visualización previa del cuestionario antes de subirlo al
curso lo que puede generar problemas de interpretación de las preguntas e
incorrecta resolución por parte de los estudiantes.
En
el proceso de resolución de cuestionarios en la actividad intento enviado se
determinó que, de 1411 casos, solo 1 estudiante no envió el cuestionario, esta
información permite que el docente y entidad tome acciones sobre el asunto para
evitar pérdidas de año o suplencia.
Agradecimientos
Gracias
a la ex Facultad de Ciencias Informáticas de la Universidad Laica Eloy Alfaro
de Manabí, que formó los conocimientos que hicieron posible esta investigación,
el cuál es fruto del esfuerzo alcanzado al realizar el trabajo de graduación de
pregrado, de los autores y su tutor de tesis.
Referencias
Alejandro
Bogarín, Rebeca Cerezo & Cristóbal Romero. (2017). A survey on
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(2015). Process Mining in Healthcare: Analysis and Modeling of Processes in the
Emergency Area. IEEE (Revista IEEE
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Van
der Aalst, W. M. (2011). Discovery, conformance and enhancement of
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Van der Aalst, W.M.P., and Song, M. (2008).
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Yzquierdo,
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