EFICACIA DE LA CALIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA DE LA ESPAM-MFL
BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 25010
Varela Muñoz Ramón Agustín
Escuela Superior
Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
rvarela@espam.edu.ec
Calceta, Ecuador
Sánchez Muñiz Juan Carlos
Universidad
Nacional de Tumbes
Pajan, Ecuador
Cusme Zambrano Victoria Estefany
Escuela Superior
Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
Calceta, Ecuador
García Zambrano María Auxiliadora
Escuela Superior
Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López
maria.garciaz@espam.edu.ec
Calceta, Ecuador
DOI: https://doi.org/10.56124/encriptar.v8i15.005
RESUMEN
Los Sistemas de Gestión Académica (SGA) facilitan y optimizan la
administración y gestión de las instituciones educativas universitarias. El
objetivo de este estudio fue evaluar la percepción de eficacia y calidad del
SGA de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix
López, basándose en la Norma ISO/IEC 25010. Se empleó un método mixto que
combina datos cualitativos y cuantitativos, siguiendo seis pasos: definición de
criterios, construcción de instrumentos de evaluación, recolección de datos,
validación del instrumento, análisis de datos e interpretación de resultados.
La validación del instrumento arrojó un coeficiente alfa de Cronbach de 0.973
en una muestra de 167 estudiantes de Computación y Electrónica y
Automatización. Las dimensiones analizadas según la Norma ISO/IEC 25010
incluyeron adecuación funcional, eficacia de desempeño, compatibilidad,
usabilidad, fiabilidad y seguridad, obteniendo resultados satisfactorios en
cada una. Se concluyó que el SGA es percibido como "Eficiente" ya que
cumple con la mayoría de los requisitos de calidad del producto y uso de la
norma mencionada. El sistema es valorado positivamente por su funcionalidad,
usabilidad y seguridad. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora
en eficiencia del desempeño y compatibilidad, para mejorar la tolerancia a
fallos y evitar interrupciones en el servicio, con el fin de aumentar la
confiabilidad general.
Palabras clave: ISO/IEC 25010,
sistema, gestión académica, software.
QUALITY EFFECTIVENESS OF ESPAM-MFL'S ACADEMIC
MANAGEMENT SYSTEM BASED ON ISO/IEC 25010 STANDARD
ABSTRACT
Academic Management Systems (SGA) facilitate and optimize the
administration and management of university educational institutions. The
objective of this study was to evaluate the perceived effectiveness and quality
of the SGA at the Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, based on the
ISO/IEC 25010 Standard. A mixed method combining qualitative and quantitative
data was used, following six steps: definition of criteria, construction of
evaluation instruments, data collection, instrument validation, data analysis,
and interpretation of results. The instrument validation resulted in a
Cronbach's alpha coefficient of 0.973 in a sample of 167 students from the
Computing and Electronics and Automation programs. The dimensions analyzed
according to the ISO/IEC 25010 Standard included functional adequacy,
performance efficiency, compatibility, usability, reliability, and security,
obtaining satisfactory results in each. It was concluded that the SGA is
perceived as "Efficient" as it meets most of the quality and usage
requirements of the mentioned standard. The system is positively valued for its
functionality, usability, and security. However, opportunities for improvement
were identified in performance efficiency and compatibility to enhance fault
tolerance and avoid service interruptions, in order to
increase overall reliability.
Keywords: ISO/IEC 25010, System, Academic
Management, Software.
INTRODUCCIÓN
La evolución
significativa de la tecnología en el campo de la educación propone diversas
oportunidades de desarrollo y mejora de la calidad de vida del ser humano, a
través de las diferentes formas de relacionarse con el trabajo y con sus pares
mediante iniciativas como el aprendizaje automático, realidad virtual y
aumentada, internet de las cosas y otras tecnologías recientes que transforman
el día a día de la sociedad en su conjunto (Martínez et al., 2020). Alrededor del mundo, millones de personas confían
sus datos a servicios tecnológicos con la seguridad de que están respaldados
por leyes y normas que rigen en la industria tecnológica a fin de prevenir el
desarrollo de procesos ilícitos y garantizar la protección contra violaciones
de identidad, asegurando la confiabilidad del software, calidad del producto y
calidad de uso.
Las herramientas tecnológicas
e informáticas que se sustentan en razones de importancia para la gestión
eficiente y de calidad de los servicios administrativos y educativos en las
organizaciones de educación superior con servicios relacionados a la eficiencia
administrativa, mejora de la experiencia estudiantil, seguimiento del
rendimiento académico, cumplimiento normativo; y mejora en la toma de
decisiones informada (Herrera, et al.,
2022).
Los autores
Al-Fraihat et al. (2020), consideran
que los Sistemas de Gestión Académica (SGA) suelen enfrentar diversos problemas
respecto a la adaptabilidad y flexibilidad para satisfacer las necesidades
específicas de las instituciones educativas y los usuarios finales, tal como se
detalla a continuación:
Uno de los problemas puede
referirse a la rigidez en la configuración, cuando los SGA pueden estar
diseñados con configuraciones rígidas que no permiten una personalización
adecuada para adaptarse a los procesos y políticas particulares de una
institución educativa, limitando la capacidad de la institución para
implementar prácticas académicas específicas o realizar cambios según las
necesidades.
Otro problema es
la complejidad de uso de los SGA que a menudo requieren una curva de
aprendizaje significativa para que los usuarios comprendan su funcionamiento,
conllevando a una resistencia por parte de profesores, estudiantes y personal
administrativo, lo que afecta la eficacia y la adopción del SGA.
La falta de
interoperabilidad dificulta la integración e intercambio de datos con otros
sistemas utilizados por la institución educativa, como sistemas de gestión
financiera o de recursos humanos, y; las limitaciones en la personalización de
los SGA preconfigurados pueden no satisfacer completamente las necesidades
específicas de una institución educativa, dificultando la implementación de
flujos de trabajo específicos, la adaptación a cambios en las políticas
educativas o la inclusión de características adicionales según lo requiera la
institución.
Abordar estos
problemas requiere un enfoque holístico que considere las necesidades y
contextos específicos de cada institución educativa, así como la adopción de
estándares y prácticas que promuevan la adaptabilidad, la interoperabilidad y
la escalabilidad de los sistemas de gestión académica.
A nivel del
mundo, más del 90% de las Universidades en los países desarrollados utilizan
algún tipo de SGA, así como Estados Unidos, donde casi todas las instituciones
de educación superior han adoptado estos sistemas; en Europa, la adopción
también es alta, con un 85% de las universidades utilizando SGA; en Asia y
América Latina, la adopción está en aumento, con un 70% y 60% respectivamente
de las universidades utilizando estos sistemas, aunque la variabilidad en la
infraestructura tecnológica puede afectar el nivel de implementación y uso
efectivo (Tilak et al., 2022).
En Ecuador, el
uso de Sistemas de Gestión Académica (SGA) ha crecido significativamente en los
últimos años, impulsado por la necesidad de modernizar la gestión educativa y
mejorar la eficiencia administrativa; de acuerdo con el (Consejo de Educación
Superior CES-, (2023), declara que hay aproximadamente 60 universidades e
instituciones de educación superior en el país (públicas y privadas), de las
cuales se estima que alrededor del 70% han implementado algún tipo de SGA, con
una mayor adopción en las instituciones más grandes y con mayores recursos.
En la provincia
de Manabí, hay aproximadamente 10 instituciones de educación superior,
incluyendo universidades y escuelas politécnicas, entre las principales
universidades que han implementado SGA se encuentran: La Universidad Técnica de
Manabí (UTM), Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM), y la Escuela
Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí (ESPAM), del total de
organizaciones educativas de nivel superior se estima que al menos el 60% de
estas han adoptado algún tipo de SGA (Bretaña et al., 2022).
La Escuela
Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí – Manuel Félix López (ESPAM MFL)
posee un aplicativo web del SGA que permite la integración, iteración e
intercambio de todas aquellas funciones y aplicaciones enmarcadas dentro del
componente académico de la institución; es decir, en esta aplicación se
gestiona la data generada del proceso académico desde cada una de las
dependencias implicadas, al ser una aplicación web, los usuarios pueden acceder
a ella desde cualquier dispositivo que disponga de una conexión a internet, lo
que la hace accesible 24/7.
Un SGA está conformado por
seis subsistemas: Académico, Asistencia, Gestión CAAI, Gestión Idiomas, Gestión
Encuestas y Subsistema de Reportería, mismos que están integrados y mantienen
la armonía del manejo y gestión de la información; así como también, garantizan
la disponibilidad de la data requerida por cada uno de los tipos de usuario que
tienen acceso al sistema: estudiantes, docentes y autoridades.
Los autores Sánchez y
Pinargote (2020), sostienen que asegurar la calidad en la gestión académica es
uno de los más grandes retos y a la vez novedades para la ciencia y la
industria tecnológica, alcanzar altos estándares de eficiencia y efectividad en
los procesos administrativos y educativos a través de los Sistemas de Gestión
Académica es crucial para la Organizaciones de Educación Superior, por tanto,
el desarrollo del presente estudio se fundamenta bajo en enfoque de reconocidas
teorías que tributan a la gestión de la calidad, estas son: Teoría de la
Calidad Total (TQM - Total Quality
Management), Modelo de Excelencia EFQM, Modelo de Acreditación de la
Educación Superior, Modelo de SERVQUAL, y el Modelo ISO/IEC 25010.
El Modelo ISO/IEC 25010, determina las características de calidad que
se deben tener en cuenta a la hora de evaluar las propiedades de un producto
software determinado, es decir, puede interpretar como el grado en que dicho
producto satisface los requisitos de sus usuarios aportando de esta manera un
valor, y se encuentra compuesto por las nueve características de calidad
(ISO/IEC, 2011).
La Norma ISO/IEC 25010 es una
norma internacional que establece un marco para la evaluación de la calidad del
software y los sistemas de información. Fue publicada por la Organización
Internacional de Normalización (ISO) en colaboración con la Comisión Electrotécnica
Internacional (IEC) y se centra en la calidad del producto y la calidad en el
uso del software y los sistemas de información (ISO/IEC, 2011).
De acuerdo con Andrade
(2020), la Norma ISO/IEC 25010 proporciona un marco para la evaluación
sistemática y objetiva de la calidad del software y los sistemas de
información, lo que ayuda a las organizaciones a garantizar que sus productos
cumplan con los requisitos de calidad y satisfagan las necesidades de los
usuarios.
La Norma ISO/IEC 25010
establece un conjunto de características que se utilizan para evaluar la
calidad del producto software y los sistemas de información organizadas en dos
partes principales: calidad del producto y calidad en el uso.
Calidad del producto se
centra en las características internas y externas del software que contribuyen
a su calidad, incluyendo atributos como funcionalidad, fiabilidad, usabilidad,
eficiencia, mantenibilidad, portabilidad y compatibilidad. Mientras que la
calidad en el uso se refiere a la calidad percibida por los usuarios finales al
interactuar con el software o sistema de información, centrándose en la
satisfacción del usuario, la facilidad de aprendizaje, la operabilidad, la
protección de datos personales y la accesibilidad
La importancia de la norma
ISO 25010 en la gestión académica desempeña un papel crucial en la gestión
académica al proporcionar un marco estandarizado y reconocido
internacionalmente para la mejora continua y la calidad en los procesos
educativos, por ello, adoptar normas como la ISO/IEC 25010 para la calidad del
software en sistemas académicos no solo ayuda a establecer prácticas robustas
de gestión y operación, sino que también facilita la alineación con las
expectativas de los estudiantes, personal docente y administrativo. Esta
estandarización promueve la eficiencia operativa, la transparencia en la
gestión de datos académicos, y la capacidad de respuesta ante los cambios y
desafíos en el entorno educativo actual. Asimismo, fomenta la mejora continua al
proporcionar un marco estructurado para la evaluación periódica de procesos y
resultados, asegurando así que las instituciones educativas puedan mantener
altos estándares de calidad y satisfacción en todos los niveles.
En este contexto,
el presente estudio se centra en analizar la conformidad del Sistema de Gestión
Académica de la ESPAM-MFL con los requisitos de la ISO/IEC 25010 en cuanto a
calidad del producto y calidad en el uso; identificar las áreas de mejora del sistema
de gestión académica de la ESPAM-MFL mediante la evaluación de su desempeño en
relación con los criterios establecidos en la Norma ISO 25010; y proporcionar
recomendaciones específicas para optimizar el sistema de gestión académica de
la ESPAM-MFL con el fin de alcanzar una mayor eficacia y cumplimiento de los
estándares de calidad definidos por la Norma ISO 25010.
MATERIALES
Y MÉTODOS
Este estudio se enmarcó
dentro de una investigación cuantitativa de tipo descriptivo, cuyo propósito
fue evaluar la calidad del Sistema de Gestión Académica (SGA) de la ESPAM-MFL utilizando
la norma ISO/IEC 25010. Donde su
metodología se basó en el trabajo de
Awangditama et al. (2023) titulado "Quality Conformity Analysis Functional
and Usability in Academic Information Systems Using ISO/IEC 25010", en el
cual se recomiendan los los siguientes pasos:
Figura 1. Metodología
aplicada
Fuente: Awangditama et al. (2023)
1. Definición de Criterios de Evaluación
La evaluación del SGA se
centró en las siguientes dimensiones de la norma ISO/IEC 25010: Adecuación
Funcional, Eficiencia de Desempeño, Compatibilidad, Usabilidad, Fiabilidad,
Seguridad
2. Instrumento de Evaluación
Se desarrolló un cuestionario
específico basado en la norma ISO/IEC 25010, adaptado a las características y
contexto de ESPAM-MFL. El cuestionario incluyó 21 ítems que evaluaron cada una
de las dimensiones mencionadas anteriormente.
3. Proceso de Recolección de Datos
De acuerdo con la fórmula
para muestreo finito, la población objetivo fue de 292 estudiantes
pertenecientes a las carreras de “Computación” y “Electrónica y Automatización”. Se requirió
una muestra de 167 estudiantes para un nivel de confianza del 95% y un margen
de error del 5%. De los cuestionarios recolectados, se identificaron 12 con
inconsistencias, los cuales fueron descartados. Este cuestionario fue aplicado
por medio de un formulario en línea, asegurando que se obtuvieron respuestas
suficientes para un análisis estadístico robusto.
4. Validación del Instrumento
Se calculó el coeficiente
alfa de Cronbach para asegurar la fiabilidad y consistencia interna del
cuestionario. En el cual se consideró un valor de alfa de Cronbach superior a
0.7 para garantizar la fiabilidad del instrumento.
5. Análisis de Datos
●
Frecuencias: Se analizaron las frecuencias de las respuestas
para cada ítem del cuestionario.
●
Promedios por Dimensiones: Se calcularon los promedios para cada dimensión
del cuestionario para identificar las fortalezas del sistema.
6. Interpretación de Resultados
Se presentaron los hallazgos principales.
Resultados
En esta sección se presentan
los resultados obtenidos a partir del análisis de los datos recolectados
mediante el cuestionario aplicado a los estudiantes de la ESPAM-MFL. Los
resultados se analizaron utilizando técnicas de estadística descriptiva, así
como el análisis de frecuencias y el cálculo de promedios por dimensiones.
Estos análisis permitieron identificar las fortalezas y áreas de mejora del
Sistema de Gestión Académica (SGA) basado en las dimensiones de adecuación
funcional, eficiencia de desempeño, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad y
seguridad. A continuación, se detallan los hallazgos principales de este
estudio.
Validación del instrumento
Una vez aplicada la técnica e
instrumento de investigación se procede a realizar el tratamiento de la data
mediante un análisis de fiabilidad con el cálculo del Coeficiente del Alfa de
Cronbach, como se presenta a continuación:
Tabla 1. Análisis de confiabilidad
|
Procesamiento de casos |
N |
% |
|
|
|
Válido |
155 |
100,0 |
|
Alfa de Cronbach basada en
elementos estandarizados |
0.973 |
||
|
Nro. de elementos |
22 |
100,0 |
|
|
Excluidosa |
0 |
,0 |
|
|
Total |
155 |
100,0 |
|
Nota:
Análisis de
fiabilidad de los 155 datos obtenidos en la aplicación de encuesta a los
estudiantes que forman parte de la muestra poblacional de la ESPAM-MFL.
En la Tabla 1 se evidencia el
cálculo del coeficiente de confiabilidad = 0.973 que de acuerdo al barómetro
del Alfa de Cronbach equivale a un
alto nivel de confianza de los datos procesados en los 30 Items de los cuales se compone el instrumento de investigación.
Análisis de datos
Posteriormente se procede a
presentar los resultados del análisis de frecuencia simple respecto a la
valoración que muestran los estudiantes sobre la percepción de la calidad del
producto, así como la Calidad de Uso del Sistema de Gestión Académica (SGA) de
la ESPAM-MFL, tal como se detalla a continuación:
Figura 2. Distribución por carrera
Fuente: Autor
El gráfico muestra la
distribución porcentual de los estudiantes de la ESPAM-MFL que participaron en
el estudio, categorizados por carrera. Las dos categorías de carrera
representadas en el gráfico son Computación y Electrónica y Automatización.
●
Computación: Representa el 62.58% de los estudiantes
encuestados.
●
Electrónica y Automatización: Representa el 37.42% de los estudiantes
encuestados.
El eje vertical del gráfico
indica el porcentaje de estudiantes, mientras que el eje horizontal muestra las
categorías de carrera. Se observa que una mayor proporción de los estudiantes
encuestados pertenece a la carrera de Computación en comparación con la carrera
de Electrónica y Automatización. En el análisis de las preguntas se obtuvieron
los siguientes resultados:
Adecuación Funcional:
La adecuación funcional del Sistema de Gestión Académica (SGA) es altamente
valorada por los usuarios, especialmente en términos de funcionamiento sin
errores y la provisión de herramientas educativas. Con un 83.2% de los
encuestados calificando el sistema como eficiente o muy eficiente en su
operación sin errores, y un 89% destacando la efectividad de las herramientas
educativas, se puede concluir que el SGA cumple adecuadamente con las
expectativas funcionales de los usuarios.
Desempeño:
El desempeño del SGA es percibido positivamente por la mayoría de los usuarios,
con una percepción favorable del 80% en cuanto a la demora en el procesamiento
y del 78% en la gestión de recursos. Además, el 80.6% de los encuestados
valoran la capacidad del sistema para realizar múltiples operaciones sin
deterioro. Aunque existe un pequeño margen de mejora en términos de rapidez y
uso de recursos, el desempeño general del SGA es considerado eficiente.
Compatibilidad:
La compatibilidad del SGA con otros programas y su capacidad para compartir
información es vista de manera muy favorable, con un 89% y un 83.9% de
opiniones positivas respectivamente. Esto indica que el sistema se integra bien
con otras plataformas y permite un intercambio de datos eficiente, lo que
facilita su uso en un entorno académico interconectado.
Usabilidad:
La usabilidad del SGA recibe altos niveles de aprobación en todos los aspectos
evaluados. La interfaz clara y sencilla es valorada positivamente por el 88.4%
de los usuarios, la facilidad de aprendizaje por el 87.7%, y la gestión del uso
y control por el 89.7%. La estética de la interfaz también es apreciada, con un
85.8% de opiniones favorables, y la accesibilidad es bien recibida con un 87.7%
de usuarios satisfechos. Esto refleja que el SGA es fácil de usar y accesible
para todos los usuarios, proporcionando una experiencia de usuario positiva.
Fiabilidad:
La fiabilidad del SGA es percibida como muy alta, con un 91.6% de los
encuestados valorando positivamente el cumplimiento de necesidades y un 85.2%
destacando la disponibilidad constante del sistema. Aunque hay margen para
mejorar la operación en caso de fallos (80.6% de opiniones positivas), en
general, el SGA es visto como un sistema confiable y consistente.
Seguridad:
La seguridad del SGA es una de sus características más fuertes, con altos
porcentajes de usuarios valorando positivamente la protección de datos (88.4%),
la prevención de modificaciones no autorizadas (88.4%), y la autenticidad de
usuarios (88.4%). Las funciones de rastreo y registro también son bien
valoradas (83.9%), aunque con una ligera oportunidad de mejora. En general, el
SGA es percibido como un sistema seguro que protege adecuadamente la
información y las acciones de los usuarios.
Además, al evaluar el Sistema
de Gestión Académica (SGA) de la ESPAM-MFL, se agruparon las preguntas del
cuestionario en varias dimensiones clave: adecuación funcional, eficiencia de
desempeño, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad y seguridad. Para cada
dimensión, se calculó un promedio de las respuestas proporcionadas por los
usuarios. Este promedio se obtuvo por medio de la conversión de las respuestas
a una escala numérica y sumando los valores de todas las preguntas relacionadas
con esa dimensión. Luego, se divide esta suma entre el número de preguntas para
obtener un promedio representativo para cada dimensión.
Los resultados de los promedios por dimensión
son los siguientes:
Figura 3. Promedio por dimensiones
Fuente: Autor
Estos promedios proporcionan
una visión clara de cómo los usuarios perciben el rendimiento del SGA en cada
una de las áreas evaluadas, indicando una evaluación general positiva en todas
las dimensiones consideradas.
Recomendaciones de áreas para mejorar
A partir del análisis de los
resultados de la evaluación del Sistema de Gestión Académica (SGA) de la
ESPAM-MFL, se identifican varias áreas que, aunque presentan buenos niveles de
satisfacción, podrían beneficiarse de mejoras adicionales para optimizar la
experiencia de los usuarios. A continuación, se presentan las recomendaciones
específicas para cada dimensión:
Adecuación Funcional
●
Mejora de la Estabilidad del Sistema: A pesar de que la mayoría de los usuarios
considera que el sistema funciona sin errores, es importante seguir trabajando
en la mejora continua de la estabilidad del SGA para eliminar cualquier fallo
ocasional.
●
Actualización y Expansión de Herramientas
Educativas: Introducir
nuevas herramientas educativas y funcionalidades que faciliten aún más las
tareas académicas y administrativas, basándose en las necesidades emergentes de
los usuarios.
Eficiencia de Desempeño
●
Optimización del Tiempo de Respuesta: Reducir aún más la demora en el procesamiento
de datos y la respuesta a las consultas de los usuarios. Esto puede lograrse
mediante la optimización del código y la actualización de la infraestructura
tecnológica.
●
Gestión de Recursos: Asegurar que el SGA utiliza de manera eficiente
los recursos del sistema, minimizando la carga sobre la memoria y el
procesador, lo cual es crucial para un rendimiento fluido.
Compatibilidad
●
Integración con Más Plataformas: Ampliar la compatibilidad del SGA para que
pueda integrarse de manera más efectiva con una variedad de otros programas y
sistemas utilizados en el entorno educativo.
●
Mejora en la Compartición de Información: Aumentar la eficacia y seguridad en la
compartición de datos con otras plataformas, asegurando la integridad y
disponibilidad de la información.
Usabilidad
●
Simplificación de la Interfaz: Continuar simplificando la interfaz del usuario
para que sea aún más intuitiva, facilitando el uso para personas con diferentes
niveles de habilidades tecnológicas.
●
Capacitación y Soporte: Ofrecer programas de capacitación y soporte
continuo para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo todas las
funcionalidades del SGA y resolver cualquier duda o problema que puedan tener.
Fiabilidad
●
Tolerancia a Fallos: Implementar mejoras que aumenten la tolerancia
a fallos del sistema, asegurando que el SGA siga operando correctamente incluso
en casos de fallos de software o hardware.
●
Disponibilidad del Sistema: Aumentar la disponibilidad del SGA, asegurando
que el sistema esté siempre accesible para los usuarios, especialmente durante
períodos críticos como el registro de cursos o la evaluación de estudiantes.
Seguridad
●
Fortalecimiento de la Protección de Datos: Mejorar las medidas de seguridad para proteger
los datos contra accesos no autorizados y garantizar la privacidad de la
información de los usuarios.
●
Monitoreo y Registro de Actividades: Implementar sistemas más robustos para el
rastreo y registro de actividades, asegurando que todas las acciones realizadas
en el SGA sean claras y verificables, lo cual es esencial para la transparencia
y la responsabilidad.
Implementar estas
recomendaciones ayudará a mejorar la funcionalidad, el desempeño, la
compatibilidad, la usabilidad, la fiabilidad y la seguridad del Sistema de
Gestión Académica, resultando en una experiencia más eficiente y satisfactoria
para todos los usuarios.
CONCLUSIONES
El Sistema de Gestión
Académica (SGA) de la ESPAM-MFL ha demostrado ser una herramienta altamente
valorada por los usuarios en términos de su funcionalidad y facilidad de uso.
Las dimensiones de adecuación funcional, usabilidad y seguridad recibieron puntuaciones
particularmente altas, lo que refleja una percepción positiva de la
funcionalidad del sistema y su capacidad para proteger la información y
garantizar la autenticidad de los usuarios. La mayoría de los encuestados
consideran que el sistema opera sin errores significativos y proporciona
herramientas educativas efectivas, lo que contribuye a una experiencia de
usuario satisfactoria y eficiente.
A pesar de los resultados
positivos, el análisis identificó áreas con margen para mejoras adicionales,
específicamente en la eficiencia de desempeño y la compatibilidad. La reducción
del tiempo de respuesta y la optimización en la gestión de recursos son
aspectos clave que podrían beneficiar a los usuarios, proporcionando una
experiencia de uso más fluida y efectiva. Además, mejorar la integración del
SGA con otras plataformas y asegurar una compartición de información más
eficiente son aspectos esenciales para mantener y aumentar la satisfacción de
los usuarios.
Para mantener la satisfacción
de los usuarios y adaptarse a sus necesidades cambiantes, es crucial que el SGA
continúe innovando y actualizando con nuevas funcionalidades y herramientas. La
retroalimentación de los usuarios debe ser una guía constante para implementar
mejoras y adaptaciones. Además, ofrecer programas de capacitación y soporte
continuo es esencial para asegurar que los usuarios puedan aprovechar al máximo
todas las funcionalidades del sistema y resolver cualquier problema que puedan
encontrar. Esta estrategia no solo mejorará la eficiencia del sistema, sino que
también fortalecerá la confianza y la satisfacción de los usuarios.
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