Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y
Tributación: CORPORATUM 360. Vol. 1, Núm. 2 (jul - dic 2018) ISSN: 2737-6443.
Control interno administrativo y financiero aplicado a las cuentas por cobrar, para mejorar
la gestión de la empresa EYVTOURS, de la ciudad de Manta, provincia de Manabí
CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO APLICADO A LAS
CUENTAS POR COBRAR, PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA
EMPRESA EYVTOURS, DE LA CIUDAD DE MANTA, PROVINCIA DE
MANABÍ.
INTERNAL ADMINISTRATIVE AND FINANCIAL CONTROL APPLIED TO
ACCOUNTS RECEIVABLE, TO IMPROVE THE MANAGEMENT OF THE
EYVTOURS COMPANY, IN THE CITY OF MANTA, MANABÍ PROVINCE.
1*
2
Pico-Meza Evelyn Katherine ; Hidalgo-Ávila Argelio Antonio
1, 2
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Facultad de Contabilidad y
Auditoría. Manta – Ecuador.
*Correo: evelynpicom94@hotmail.com
RESUMEN
Pretende desarrollar un manual de políticas y procedimientos de cuentas por cobrar en el área
de créditos y cobranzas de la empresa EYVTOURS S.A., teniendo como principal objetivo
mejorar la gestión administrativa - financiera a través de la implementación del manual, que
servirá como guía en las operaciones. La empresa EYVTOURS S.A. es una agencia de viajes y
operadora turística, la cual al no poseer un sistema de control interno del manejo de las cuentas
por cobrar se está viendo afectada financieramente por los valores no recuperados de las deudas
de los clientes, producido por la falta de procedimientos documentados y guiados, causando
procesos ineficientes. El método empleado en la investigación es el analítico, con el cual se
identificaron los factores que afectan el manejo de las cuentas por cobrar y se analizaron cada
una de las áreas involucradas. Por su parte, las técnicas que permitieron conocer los procesos,
actividades y opiniones de quienes laboran en la compañía, son la observación, entrevistas y
encuestas. Lo planteado, permitirá a la organización llevar a cabo controles en el cumplimiento
de los procesos y políticas de las cuentas por cobrar, permitiendo obtener como resultados la
recuperación de cartera en las fechas establecidas y tomar decisiones a tiempo para la solución
de los problemas presentados en este componente financiero tan importante.
Palabras clave: Manual de políticas, cobros y técnicas.
ABSTRACT
It intends to develop a manual of policies and procedures for accounts receivable in the area of
credits and collections of the company EYVTOURS S.A., with the main objective of improving
administrative and financial management through the implementation of the manual that will serve
as a guide in operations. The company EYVTOURS S.A. is a travel agency and tour operator,
which, since it does not have an internal control system for the management of accounts
receivable, is being financially affected by the unrecovered values of the debts of the clients,
produced by the lack of documented procedures and guided, causing inefficient processes. The
method used in the investigation is the analytical one, with which the factors that affect the
management of accounts receivable were identified and each of the areas involved were
analyzed. On the other hand, the techniques that allowed us to know the processes, activities,
and opinions of those who work in the company, are observation, interviews, and surveys. The
above will allow the organization to carry out controls in compliance with the processes and
policies of accounts receivable, allowing the recovery of the portfolio to be obtained on the
established dates and make decisions in time to solve the problems presented in this very
important financial component.
Keywords: Policy Manual, charges and techniques.
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Fecha de recepción: 18 de abril de 2018; Fecha de aceptación: 05 de julio de 2018; Fecha de
publicación: 09 de julio de 2018.
