Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y  
Tributación: CORPORATUM 360. Vol. 1, Núm. 1 (ene - jun 2018) ISSN: 2737-6443.  
Diseño del Balanced Scoreacard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) para  
determinar la eficiencia de la gestión financiera de la empresa Angtra Cía. Ltda., de la  
ciudad de Manta.  
DISEÑO DEL BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO  
INTEGRAL (CMI) PARA DETERMINAR LA EFICIENCIA DE LA GESTIÓN  
FINANCIERA DE LA EMPRESA ANGTRA CÍA. LTDA., DE LA CIUDAD DE  
MANTA.  
DESIGN OF THE BALANCED SCORECARD (BSC) OR BALANCED  
SCORECARD (CMI) TO DETERMINE THE EFFICIENCY OF THE FINANCIAL  
MANAGEMENT OF THE COMPANY ANGTRA CÍA. LTDA., OF THE CITY OF  
MANTA.  
1*  
2
García-Choez Bryan Enrique ; Macías-Sornoza María Alexandra  
1, 2  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Facultad de Contabilidad y  
Auditoría. Manta – Ecuador.  
*Correo: bryangch96@gmail.com  
RESUMEN  
El diseño de un Balanced Scorecard o cuadro de Mando Integral, para la mejora de los procesos  
administrativos a través de la planeación estratégica, implementando un sistema de decisiones  
que conduzcan a la mejora de prestaciones para el recurso humano; así como una mejora  
significativa en los procesos, lo que le permitirá encaminar a la dirección de esta organización al  
cumplimento de los objetivos organizacionales y la efectiva toma de decisiones. Esta empresa  
se maneja de forma empírica, por lo que carece de una planificación estratégica, lo que implica  
que los empleados desarrollen sus actividades sin un rumbo claro, esto a su vez conlleva a la  
toma de decisiones poco acertadas por parte de la gerencia. El presente trabajo de investigación  
conlleva una propuesta para la solución de los problemas de gestión administrativa de la empresa  
Angtra Cía. Ltda., que propone la aplicación de herramientas de gestión para la definición de  
lineamientos estratégicos y poder alcanzar los objetivos organizacionales. Mediante un análisis  
previo, se logró establecer la situación organizacional de la empresa, como punto principal del  
proyecto.  
Palabras claves: Cuadro de Mando Integral, Mapa estratégico, Planeación Estratégica, Análisis  
Estratégico.  
ABSTRACT  
The design of a Balanced Scorecard or Balanced Scorecard for the improvement of administrative  
processes through strategic planning, implementing a system of decisions that lead to the  
improvement of benefits for human resources, as well as a significant improvement in processes,  
which will allow you to direct the direction of this organization to the fulfillment of the organizational  
objectives and effective decision-making. This company is managed empirically, so it lacks  
strategic planning, which implies that employees develop their activities without a clear direction,  
this in turn leads to poor decision making by management. The present research work involves,  
a proposal for the solution of the administrative management problems of the company Angtra  
Cía. Ltda., Which proposes the application of management tools to define strategic guidelines to  
achieve organizational objectives. Through a previous analysis, it was possible to establish the  
organizational situation of the company, as the main point of the project.  
Keywords: Balanced Scorecard, Strategic Map, Strategic Planning, Strategic Analysis.  
9
Fecha de recepción: 13 de octubre de 2017; Fecha de aceptación: 05 de enero de 2018; Fecha de  
publicación: 09 de enero de 2018.  
García-Choez & Macías-Sornoza (2018)  
1. INTRODUCCIÓN  
La presente investigación, está enfocada en el diseño del Balanced Scorecard  
BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI), para determinar la eficiencia de la  
(
Gestión Financiera de la empresa Angtra Cía. Ltda. De la ciudad de Manta.  
Esta investigación se justifica ante la necesidad de una evaluación de la Gestión  
Estratégica de la empresa, aplicando la herramienta “Cuadro de Mando Integral  
o Balance Scorecard”, con la finalidad de evidenciar la efectividad de su plan  
estratégico y su relación con los resultados económicos obtenidos, para  
encaminar a la dirección de esta organización al cumplimento de sus objetivos  
estratégicos y metas.  
Se evidenció como problema dentro de la organización la falta de aplicación de  
herramientas de gestión en las operaciones financieras, lo que dificulta la  
medición óptima el rendimiento económico de la organización, afectando la  
oportuna toma de decisiones por parte de la alta dirección.  
Se determinó como objetivo general de la investigación, la elaboración del  
Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en la empresa de transportes  
Angtra Cía. Ltda. de la ciudad de Manta, apoyado en sus objetivos específicos  
que es la fundamentación teórica de la propuesta, el diagnóstico mediante el  
levantamiento de información sobre la situación actual de la empresa y el diseño  
de un Balanced Score Card o Cuadro de Mando integral que permita medir de  
manera óptima el rendimiento financiero de la empresa de transportes Angtra  
Cía. Ltda., con el fin de facilitar la toma de decisiones de la alta dirección.  
2. METODOLOGÍA  
El desarrollo de un Cuadro de Mando Integral es un procedimiento en el cual se  
traducen los elementos del plan estratégico en indicadores que permitan medir  
el éxito o fracaso organizacional en términos del nivel de logro de lo establecido  
en la Misión, Visión y Objetivos estratégicos de la organización.  
Para esto se realizó un diagnóstico referencial de la organización, en la que se  
utilizaron métodos de investigación.  
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Diseño del Balanced Scoreacard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) para  
determinar la eficiencia de la gestión financiera de la empresa Angtra Cía. Ltda., de la  
ciudad de Manta.  
Los métodos de investigación aplicados permitieron obtener la información  
necesaria para el desarrollo de la presente investigación, y serán detallados a  
continuación.  
2.1. Tipos de Investigación  
Los tipos de investigación aplicados permitieron obtener la información necesaria  
para el desarrollo efectivo de esta investigación, realizada en la empresa de  
transportes Angtra Cía. Ltda.  
2.1.1. Investigación Documental y Bibliográfica  
Rosario López (2009), nos manifiesta que el sistema que se sigue para obtener  
información contenida en documentos. En sentido más específico, es el conjunto  
de técnicas y estrategias que se emplean para localizar, identificar y acceder a  
aquellos documentos que contienen la información pertinente para la  
investigación.  
2.1.2. Investigación de Campo  
Son estudios efectuados en una situación “realista” en la que el investigador  
manipula una o más variables independientes en condiciones tan  
cuidadosamente controladas como lo permite la situación. (Hernández Sampieri,  
Fernández, & Baptista, 2014).  
2
.2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos  
.2.1. Observación  
2
La observación juega un papel determinante dentro de la investigación puesto  
que proporciona a ésta uno de sus elementos más importantes, es decir, los  
hechos. (Deobold, Van Dalen, & Meyer, 1981).  
2.2.2. Encuestas  
García (2016), manifiesta que la encuesta como método de investigación  
persigue el objetivo de obtener respuestas a un conjunto de preguntas.  
11  
García-Choez & Macías-Sornoza (2018)  
2.2.3. Entrevista  
La entrevista es un procedimiento en donde intervienen elementos técnicos,  
destrezas cualitativas como cognitivas y emocionales, además de situaciones  
que tienen que ver con la comunicación, y que tiene por objeto receptar la mayor  
cantidad de información útil posible mediante una formulación de preguntas  
adecuada. (Tamayo, 2003)  
2
.3. Población y Muestra  
.3.1. Población  
2
Según Cedeño (2010), la población es el conjunto de individuos: humano,  
vegetal, animal, o cosas.  
Para que una población tenga importancia relevante en la investigación esta  
debe cumplir con un grado de similitud que posibilite al final obtener resultados  
de la búsqueda, detallando que se tomó como población a la totalidad de los  
empleados que laboran en Transarvasal S.A.  
2.3.2. Muestra  
La muestra es una parte específica de la población, por esto, Arias (2012), define  
que la muestra es “un subconjunto representativo y finito que se extrae de la  
población accesible  
Está conformada por toda la estructura organizacional de la Empresa Angtra Cía.  
Ltda., tal como se muestra en la Tabla N°1.  
Tabla N°1. Población Empresa Angtra Cía. Ltda.  
Área  
Personas que la conforman  
Gerencia General  
Contabilidad  
Ventas  
1
3
1
Operadores  
Total  
6
11  
Elaborado por: Autores.  
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determinar la eficiencia de la gestión financiera de la empresa Angtra Cía. Ltda., de la  
ciudad de Manta.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
El Cuadro de Mando Integral, traduce la estrategia y la misión de una  
organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que  
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición  
estratégica. (Robert S. Kaplan, Cuadro de Mando Integral, 2000).  
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC), es la  
herramienta que permite describir y comunicar una estrategia de forma  
coherente y clara. No se puede aplicar una estrategia que no se puede describir”.  
(ALTAIR, 2005).  
Por lo tanto, el Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión, que  
direcciona a la alta dirección de una organización a la toma de decisiones  
efectivas, al proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento  
de los objetivos estratégicos previamente establecidos mediante indicadores.  
El CMI retiene la perspectiva financiera, ya que los indicadores financieros son  
valiosos para resumir las consecuencias económicas, fácilmente mensurables.  
De acciones que ya se han realizado. Las medidas de actuación financiera  
indican si la estrategia de una empresa, su puesta en práctica y ejecución. Están  
contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable. (Robert S. Kaplan, Cuadro de  
Mando Integral, 2000). Es decir, se trata de representar lo que los directivos de  
la empresa esperan con respecto al crecimiento, rentabilidad, riesgos  
financieros, estrategias de costes e inversiones, etc. En otras palabras, en esta  
perspectiva se encuentran muchos de los instrumentos tradicionales del control  
de gestión en forma de indicadores financieros.  
Por otra parte (MONTOYA, 2011), indica que esta tiene como finalidad u objetivo,  
dar respuesta a todas las expectativas de los accionistas. Su orientación está  
centrada en la creación de valor para los accionistas, con altos índices rentables  
y garantes de desarrollo y mantenimiento del negocio. De igual manera, esto  
requerirá de la definición tanto de objetivos como de índices que respondan a las  
13  
García-Choez & Macías-Sornoza (2018)  
expectativas de los accionistas frente a medidas financieras de desarrollo,  
beneficio, retorno de capital y uso de capital, entre otros.  
El análisis estratégico de las empresas busca explicaciones sólidas de por qué  
algunas organizaciones obtienen ventajas competitivas sostenidas en el tiempo  
y logran resultados superiores a sus competidores en términos de rentabilidad,  
crecimiento y/o creación de valor para sus accionistas. (Victoria, 2008). En  
opinión del autor, la estrategia empresarial tiene como objeto de estudio la forma  
en que las empresas se relacionan con su entorno a fin de alcanzar sus objetivos  
en el futuro. Estos tres elementos, empresa, entorno y objetivos interactúan entre  
sí en un dialogo continuo, mediante el cual la empresa trata de interpretar su  
entorno, valora y moviliza sus recursos, para ofrecer bienes y servicios, y recibe  
la respuesta del mercado en forma de resultados. La estrategia puede  
entenderse como un plan de carácter integrador que aporta coherencia y hace  
posible que la compañía pueda priorizar sus inversiones.  
Compañía de Transporte de Carga Pesada, Angtra Ángel Transportes Cía. Ltda.,  
se constituyó el 20 de agosto del año 2012, fecha en la cual inició sus actividades  
comerciales, con el objeto de prestar el servicio de transporte terrestre de carga  
pesada en las diferentes rutas del país.  
Prestando el servicio de transporte de carga las 24 horas del día durante los 365  
días del año. La dirección y su equipo han desarrollado líneas de trabajo para  
lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes, intentado cubrir todas sus  
necesidades, aumentar su cuota de mercado, actuar siempre con ética y reducir  
en lo posible el impacto medioambiental que genera nuestra actividad.  
4. CONCLUSIONES  
La empresa no cuenta con una planificación estratégica formal y completa,  
puesto que no se han realizado políticas, objetivos estratégicos, valores  
empresariales, ni estrategias definidas para cumplir los objetivos estratégicos.  
Se puede determinar que existe una falta de compromiso de la gerencia por  
destinar recursos necesarios para la implementación de una planificación  
estratégica dentro de la organización.  
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Diseño del Balanced Scoreacard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) para  
determinar la eficiencia de la gestión financiera de la empresa Angtra Cía. Ltda., de la  
ciudad de Manta.  
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión, que direcciona a la  
alta dirección de una organización a la toma de decisiones efectivas, al  
proporcionar información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los  
objetivos estratégicos previamente establecidos mediante indicadores.  
REFERENCIAS  
Altair. (2005). El Cuadro de Mando Integral. Barcelona: ECONOMIA 3.  
Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación: Introducción a la metodología  
científica. 6ta Edición. Caracas: EPISTEME, C.A.  
Cedeño, L. R. (2010). Investigación Científica y Diseño de Tesis. Segunda  
Edición. Manta - Ecuador: Editorial Mar Abierto.  
Deobold, B., Van Dalen, & Meyer, W. (1981). Manual de técnica de la  
investigación educacional. Barcelona: PAIDOS IBERICA.  
García Dlhigo, J. (2016). Metodología de la investigación para administradores.  
Primera edición. Bogotá: Ediciones de la U.  
Hernández Sampieri, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de  
la Investigación. Sexta Edición. México D.F.: Mc GrawHill Education.  
López, D. P. (2009). Museo Arqueológico Nacional. Obtenido de El método de  
investigación  
bibliográfica:  
http://www.oocities.org/zaguan2000/metodo.html  
Montoya, C. A. (2011). El Balanced Scorecard Como Herramienta De Evaluación  
En La Gestión Administrativa. Visión De Futuro, 25.  
Robert S. Kaplan, D. P. (2000). Cuadro de Mando Integral. Barcelona: Gestión  
2000.  
Tamayo, M. (2003). El proceso de la investigación científica. México: LIMUSA.  
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