Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y  
Tributación: CORPORATUM 360. Vol. 3, Núm. 5 (ene - jun 2020) ISSN: 2737-6443.  
Gestión de inventarios para mejorar el control de las existencias en la Multiferretería  
Neplos Car del cantón Manta, provincia de Manabí  
GESTIÓN DE INVENTARIOS PARA MEJORAR EL CONTROL DE LAS  
EXISTENCIAS EN LA MULTIFERRETERÍA NEPLOS CAR DEL CANTÓN  
MANTA, PROVINCIA DE MANABÍ.  
INVENTORY MANAGEMENT TO IMPROVE INVENTORY CONTROL AT THE  
NEPLOS CAR MULTI-HARDWARE STORE IN THE MANTA CANTON,  
MANABÍ PROVINCE.  
1*  
2
Aveiga-Bello Gema Rocío ; Vera-Mendieta Bosco  
1, 2  
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Facultad de Contabilidad y  
Auditoría. Manta – Ecuador.  
*Correo: gemita.ab9516@gmail.com  
RESUMEN  
La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la gestión de inventarios para  
mejorar el control de existencias en la Multiferretería Neplos Car, logrando así el cumplimiento  
de los objetivos planteados. Se empleó la metodología de tipo descriptiva para conocer el  
comportamiento de la empresa y analizar las causas del problema donde se determinó que existe  
la falta de control de las existencias, generando que al momento de las ventas se carece de  
información y muchas veces no cuentan con los productos necesarios para la satisfacción del  
cliente. La información se obtuvo a través de la investigación de campo mismo que con la  
aplicación de instrumentos de investigación como la entrevista al Gerente y la ficha de  
observación de los procesos dados en la empresa y el FODA, se determinó cuáles son las  
deficiencias que originan la débil gestión de inventarios, estas metodologías permitieron  
identificar el problema y determinar su probable solución. Para lo cual se propuso como  
alternativa de solución el diseño de un Manual de funciones, procedimientos y políticas, para  
mejorar la gestión de los inventarios y el control interno en la Multiferretería Neplos Car del  
Cantón Manta, promoviendo una cultura de control y orden en esta organización. Se laboraron  
las respectivas conclusiones sobre la situación de la empresa, las recomendaciones que se  
deben seguir, especialmente la ejecución de las funciones en base al manual implementado.  
Palabras clave: Gestión de inventarios, manual de funciones, control de existencias, sistema  
ABC, políticas y procedimientos.  
ABSTRACT  
The general objective of this research was to analyze inventory management to improve stock  
control in the Neplos Car Multiferretería, thus achieving compliance with the objectives set. The  
descriptive methodology was used to know the behavior of the company and analyze the causes  
of the problem where it was determined that there is a lack of control of stocks, generating that at  
the time of sales there is a lack of information and many times they do not have the products  
necessary for customer satisfaction. The information was obtained through field research, with  
the application of research instruments such as the interview with the Manager and the  
observation file of the processes given in the company and the SWOT, it was determined which  
are the deficiencies that originate the Weak inventory management, these methodologies made  
it possible to identify the problem and determine its probable solution. For which the design of a  
Manual of functions, procedures and policies was proposed as an alternative solution, to improve  
inventory management and internal control in the Neplos Car Multiferretería of the Manta Canton,  
promoting a culture of control and order in this organization. The respective conclusions about  
the company were worked out, the recommendations that should be followed, especially the  
execution of the functions based on the implemented manual.  
Keywords: Inventory management, function manual, inventory control, ABC system, policies and  
procedures.  
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Fecha de recepción: 09 de octubre de 2019; Fecha de aceptación: 07 de enero de 2020; Fecha de  
publicación: 09 de enero de 2020.  
Aveiga-Bello & Vera-Mendieta (2020)  
1. INTRODUCCIÓN  
La gestión de Inventarios para mejorar el control de las existencias en la  
Multiferretería Neplos Car del Cantón Manta, Provincia de Manabí”, se pretende  
optimizar la gestión de los inventarios, mediante la aplicación de métodos y  
procedimientos, los cuales servirán como guía para que el manejo de los  
inventarios sea eficiente y eficaz.  
El problema que presenta la ferretería se fundamenta en la deficiencia de la  
gestión de los inventarios, cuyo control no es el adecuado, no cuentan con un  
método de valoración que permita tener el stock ordenado, controlado y vigilado,  
además carece de un manual de procedimientos y funciones que permita un  
correcto manejo de los mismo, provocando que sus procesos no sean los más  
factibles, afectando negativamente en la satisfacción a los clientes.  
El objetivo principal de esta exploración se encuadra en la implementación de un  
modelo de gestión de inventarios que permita mejorar la operatividad en la  
Multiferretería Neplos Car a fin de optimizar los recursos, logrando así el  
cumplimiento de los objetivos planteados.  
El objeto de la investigación está enfocado en el inventario de mercadería, de  
que este representa un rubro importante para el negocio, y en las actividades  
que realiza el personal de la ferretería, delimitando como campo de estudio la  
Multiferretería Neplos Car.  
Se aplican la variable independiente: Inventario y la variable dependiente: control  
de existencia, con los que se desarrolla la fundamentación teórica del presente  
trabajo. La muestra para estudiar se toma directamente del total de la población  
que son seis personas conformadas por Gerente, contadora, vendedores y  
bodegueros.  
Para esta investigación la metodología aplicada es el enfoque cualitativo, debido  
a que permite analizar inmediatamente los instrumentos de recolección de datos  
como son las entrevistas y encuestas. El tipo de investigación aplicada es la  
descriptiva puesto que describe los procedimientos de la empresa.  
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Tributación: CORPORATUM 360. Vol. 3, Núm. 5 (ene - jun 2020) ISSN: 2737-6443.  
Gestión de inventarios para mejorar el control de las existencias en la Multiferretería  
Neplos Car del cantón Manta, provincia de Manabí  
2
2
2
. METODOLOGÍA  
.1. Modalidad de Investigación  
.1.1. Investigación bibliográfica  
Cedeño (2010) indica que la investigación bibliográfica “es la que se la realiza en  
los libros o textos. La investigación bibliográfica es parte del proceso de una  
investigación científica” (p.24).  
Para el presente trabajo de investigación se implementó el método de  
investigación bibliográfica, debido a que, para la recopilación de la información  
requerida, se indagó a través de libros en formato físicos o digitales y artículos  
científicos.  
2.1.2. Investigación de campo  
Para Cedeño (2017) la investigación de campo es la que se realiza en el lugar  
de los hechos, en el lugar donde se desarrollan los acontecimientos. En la  
investigación de campo hay el contacto directo del sujeto con el objeto de la  
investigación, y generalmente se la realiza por medio de la observación directa  
y por medio de las encuestas y/o entrevistas.  
En el presente trabajo se aplicó el método de investigación de campo en el área  
de inventarios de la Multiferretería Neplos Car, con la finalidad de recolectar  
datos e información mediante el uso de técnicas aplicadas al personal  
administrativo, contable y operacional, las cuales nos permitieron conocer y  
analizar los aspectos importantes y relevantes del área de estudio.  
2
.2. Métodos de investigación  
.2.1. Método descriptivo  
2
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho,  
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o  
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un  
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Aveiga-Bello & Vera-Mendieta (2020)  
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.  
(Arias, 2012, p.24)  
A través de la investigación descriptiva se pudo conocer el comportamiento de  
la empresa mediante una descripción real y precisa de las actividades y procesos  
que se desarrollan en la empresa, con la finalidad de examinar las características  
y analizar las causas que ocasionan el problema al objeto de estudio.  
2.2.2. Método Analítico  
Para Bernal (2010) el método analítico “consiste en descomponer un objeto de  
estudio, separando cada una de las partes del todo para estudiarlas en forma  
individual” (p.60).  
Mediante este método será posible obtener una idea más determinada sobre el  
objeto de estudio, con la finalidad de comprender el origen de la problemática y  
de esta manera tomar las acciones adecuadas que permitan mitigar o solucionar  
la situación actual.  
2.3. Población y muestra  
La población es un conjunto de individuos, elementos u objetos con  
características determinadas, en este sentido Hernández, Fernández y Baptista  
(2014) refieren que la población “es el conjunto de todos los casos que  
concuerdan con una serie de especificaciones” (p.174).  
La muestra es una parte específica de la población, por esto, Arias (2012) define  
que la muestra es “un subconjunto representativo y finito que se extrae de la  
población accesible” (p.83).  
La población correspondiente para el presente proyecto de investigación está  
comprendida por el personal administrativo y de servicios de la Multiferretería  
Neplos Car del Cantón Manta, la misma que se puede observar en la tabla 1.  
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Gestión de inventarios para mejorar el control de las existencias en la Multiferretería  
Neplos Car del cantón Manta, provincia de Manabí  
Tabla N°1. Población de Multiferretería Neplos Car  
Cargo  
Gerente  
Contadora  
Vendedor  
Bodeguero  
Total  
Cantidad  
1
1
2
2
6
Elaborado por: Autores.  
Debido a que la empresa posee una población reducida se decidió tomar como  
muestra la población entera, la cual se comprende por 6 personas entre el  
personal administrativo y demás personal de la Multiferretería Neplos Car de la  
ciudad de Manta, la misma que se puede visualizar en la tabla 2.  
Tabla N°2. Muestra de Multiferretería Neplos Car.  
Cargo  
Cantidad  
Técnica  
Entrevista  
Entrevista  
Gerente  
1
1
2
Contadora  
Vendedor  
Ficha de  
Observación  
Ficha de  
Bodeguero  
Total  
2
6
Observación  
Elaborado por: Autores.  
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de información  
2.4.1. Entrevista  
La entrevista es una técnica que consiste en recoger información mediante un  
proceso directo de comunicación entre entrevistador(es) y entrevistado(s) en el  
cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función  
de las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador.  
(Bernal, 2010, p. 256)  
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Aveiga-Bello & Vera-Mendieta (2020)  
Esta técnica permitió establecer una relación directa y un enfoque cercano con  
el objeto de estudio, se elaboraron preguntas abiertas las cuales fueron  
aplicadas al Gerente y al Contador, obteniendo la información adecuada y  
precisa referente a la gestión del inventario y procesos del negocio.  
2.4.2. Observación  
Para García (2016), la observación es una percepción atenta, racional,  
planificada y sistemática de los fenómenos relacionados con los objetivos de la  
investigación, en sus condiciones naturales y habituales, es decir, sin  
provocarlos y utilizando medios científicos, con vistas a ofrecer una explicación  
científica de la naturaleza interna de estos. (p.76)  
La observación es un mecanismo esencial en todo proceso de investigación,  
puesto que nos permite obtener más información acerca del objeto de estudio,  
por tal motivo se aplicó para visualizar y analizar el entorno de la ferretería en  
situación actual, y de tal manera determinar cuáles son los factores que influyen  
en la problemática.  
2.4.3. Análisis FODA  
Ponce (2007) señala que “El análisis FODA consiste en realizar una evaluación  
de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación  
interna de una organización, así como su evaluación externa, es decir, las  
oportunidades y amenazas” (p.114). La finalidad de la aplicación del análisis  
FODA se fundamenta en la evaluación de los factores internos y externos que  
se atribuyen al negocio, permitió determinar la situación real de la empresa y  
como se desarrollan las actividades en el área de inventarios.  
3
. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
.1. Resultados de la entrevista  
3
A través de la aplicación de la entrevista se pudo determinar que existe una  
deficiente gestión administrativa para los inventarios, esto se debe a que no se  
cuenta con políticas y procedimientos establecidos que permitan efectuar de  
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Gestión de inventarios para mejorar el control de las existencias en la Multiferretería  
Neplos Car del cantón Manta, provincia de Manabí  
manera correcta cada una de las tareas desarrolladas por los empleados dentro  
del área analizada, y además origina que se cometan errores, lo que conlleva a  
que no exista información confiable para una correcta toma de decisiones.  
Asimismo, se comprobó que el personal que labora en la empresa signa diversas  
actividades por parte de Gerencia.  
Mediante el desarrollo de la entrevista aplicada a la contadora se pudo conocer  
que no existen manual de procedimientos contables correctos para la baja de  
inventarios que se encuentran dañados o perdidos, además, no realizan las  
respectivas conciliaciones entre el inventario físico y su registro contable, esto  
sucede porque existe desconocimiento de normas y procedimientos de  
contabilidad, lo cual ocasiona que no se obtengan saldos reales de la cuenta  
inventario, y a su vez que la información financiera no sea veraz.  
Por lo tanto, se debe considerar brindar capacitaciones al personal que labora  
en la empresa, de tal manera que puedan adquirir conocimientos actualizados  
acerca como se deben manejar, controlar y tratar contablemente los inventarios.  
3.2. Resultados de Ficha de observación  
A través de la ficha de observación aplicada al personal de venta se obtuvo los  
siguientes resultados:  
El personal realiza varias funciones dentro de la empresa, delimitando las  
propias, debido a que no existe procesos estandarizados sobre sus funciones.  
El personal no recibe capacitaciones por parte de la empresa, debido a que no  
ha existido presupuesto destinado para esta actividad.  
La empresa en ciertos momentos no ha contado con stock suficiente para  
satisfacer la demanda del cliente, y en consecuencia se ha dejado de vender.  
La empresa no realiza estrategias de marketing que permitan promocionar  
aquellos productos que demoran en salir.  
A través de la ficha de observación aplicada al personal de bodega se obtuvo los  
siguientes resultados:  
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Aveiga-Bello & Vera-Mendieta (2020)  
El personal realiza varias funciones dentro de la empresa, delimitando las  
propias, debido a que no existe procesos estandarizados sobre sus funciones.  
La empresa no cuenta con un manual que proporcione procesos relacionados  
con la recepción, custodia y control para los inventarios.  
No se realizan constataciones físicas del inventario de manera periódica.  
La empresa no realiza un correcto almacenamiento y distribución del inventario.  
3.3. Análisis FODA  
A través de la aplicación del análisis FODA a la Multiferretería Neplos Car, se  
pudo obtener un diagnóstico de los factores internos y externos de la empresa.  
Dentro de sus fortalezas se establece que el negocio se encuentra ubicado en  
un lugar estratégico, cuenta con una variedad de productos cuyas marcas son  
reconocidas y sus precios son razonables; teniendo como oportunidades clientes  
satisfechos, lo cual genera que exista un aumento de clientes.  
Por otro lado, dentro de sus debilidades se determinó que no cuenta con una  
manual de políticas y procedimientos para la correcta gestión del inventario, no  
se realizan estrategias de marketing que ayuden a promocionar sus productos y  
a ello se le suma que no existen capacitaciones dirigidas a los empleados lo que  
origina que su desempeño laboral no sea óptimo; en cuanto a las amenazas se  
determinó que existe un alto grado de competencia en el sector ferretero y con  
productos con precios más bajos. Y como conclusión, la ausencia de  
constataciones físicas impide cuantificar el saldo de la cuenta de inventario.  
Por ello se considera necesario estudiar y analizar cada una de sus debilidades  
para elaborar medidas estratégicas que permitan minimizarlas y así mismo,  
consolidar sus fortalezas y aprovechar las oportunidades que se presenten  
dentro del mercado.  
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Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y  
Tributación: CORPORATUM 360. Vol. 3, Núm. 5 (ene - jun 2020) ISSN: 2737-6443.  
Gestión de inventarios para mejorar el control de las existencias en la Multiferretería  
Neplos Car del cantón Manta, provincia de Manabí  
4. CONCLUSIONES  
La empresa Multiferretería Neplos Car del Cantón Manta, no cuenta con un  
manual de funciones y procedimientos para la gestión de inventarios, por lo cual  
realiza sus procesos de forma empírica, causando inconsistencias en los  
registros, así como insatisfacción en los clientes. El propietario y empleados  
coinciden en la necesidad de implementar un manual de funciones y  
procedimientos que mejorara la operatividad de la organización.  
Se realizó la fundamentación teórica referente a las variables de la investigación,  
mediante la recopilación de información de fuentes primarias y secundarias entre  
ellas libros, tesis, artículos, entre otros los cuales permitieron obtener mayor  
conocimiento y comprensión sobre la temática estudiada.  
Se diagnosticó la situación actual de la Empresa Multiferretería Neplos Car del  
Cantón Manta en relación con la gestión de inventarios evidenciándose una  
deficiencia en los procesos de inventarios, en los registros, falta de políticas que  
normen los procedimientos y falta de formatos respectivos para cada una de las  
actividades de inventario.  
No se realiza una constatación física periódica de la mercadería de tal manera  
que los inventarios no presentan saldos reales, presentando problemas al  
momento de despachar pedidos a clientes. El sistema informático utilizado no  
está acorde con las reales necesidades del negocio.  
REFERENCIAS  
Arias, F. G. (2012). El Proyecto de Investigación: Introducción a la metodología  
científica. 6ta Edición. Caracas: EPISTEME, C.A.  
Bernal, C. A. (2010). Metodología de la Investigación: administración, economía,  
humanidades y ciencias sociales. Tercera Edición. Colombia: Pearson  
Educación de Colombia Ltda.  
Cedeño Álvarez, K. A. (noviembre de 2017). Sistema de control de inventarios  
para optimizar las existencias en la empresa constructora LESDASA S.A.  
(Tesis de Grado). Manta-Ecuador.  
19  
Aveiga-Bello & Vera-Mendieta (2020)  
Cedeño, L. R. (2010). Investigación Científica y Diseño de Tesis. Segunda  
Edición. Manta: Mar Abierto.  
García Dihigo, J. (2016). Metodología de la investigación para Administradores.  
Bogotá: Ediciones de la U.  
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. d. (2014). Metodología de la  
investigación. 6ta Edición. México: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA  
EDITORES, S.A. DE C.V.  
Ponce Talancón, H. (2007). La matriz FODA: alternativa de diagnóstico y  
determinación de estrategias de intervención en diversas organizaciones.  
Redalyc.org, 114.  
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